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🔴 Integrated Ombudsman Scheme (RB-IOS), 2021 – One-Liner Notes (Hindi)
🔹 योजना का परिचय
Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme, 2021 की शुरुआत 12 नवम्बर 2021 को हुई।
इस योजना का उद्देश्य RBI द्वारा विनियमित संस्थाओं के विरुद्ध शिकायतों का एकल मंच से समाधान करना है।
योजना का सिद्धांत – “One Nation, One Ombudsman” है।
यह योजना ‘deficiency in service’ को शिकायत का मुख्य आधार मानती है।
🔹 एकीकृत की गई योजनाएँ
RB-IOS, 2021 ने RBI की 3 पुरानी योजनाओं को एकीकृत किया है –
Banking Ombudsman Scheme, 2006
NBFC Ombudsman Scheme, 2018
Digital Transactions Ombudsman Scheme, 2019
🔹 Regulated Entity (RE)
Regulated Entity में बैंक, NBFC, Payment System Participant और Credit Information Company शामिल हैं।
सभी Commercial Banks, RRBs, Small Finance Banks, Payment Banks इस योजना में आते हैं।
Urban Co-operative Banks (₹50 करोड़+ जमा वाले) भी योजना के अंतर्गत हैं।
₹100 करोड़+ Asset वाली NBFC (customer interface सहित) कवर होती हैं।
🔹 Ombudsman से संपर्क की प्रक्रिया
ग्राहक सीधे Ombudsman के पास नहीं जा सकता।
पहले Regulated Entity (Bank/NBFC) में लिखित शिकायत देना अनिवार्य है।
यदि 30 दिन में उत्तर न मिले या उत्तर से संतुष्ट न हो, तभी Ombudsman के पास जा सकते हैं।
RE के उत्तर के बाद 1 वर्ष के भीतर Ombudsman से संपर्क करना होता है।
यदि उत्तर नहीं मिला, तो 1 वर्ष + 30 दिन की सीमा लागू होती है।
🔹 Principal Nodal Officer
हर RE को Head Office में Principal Nodal Officer नियुक्त करना अनिवार्य है।
Principal Nodal Officer का पद General Manager या समकक्ष होना चाहिए।
🔹 शिकायत निवारण की समय-सीमा (TAT)
सामान्य शिकायतें – 15 दिन।
RBI / MOF / MPs / VVIP / PMO से आई शिकायतें – 15 दिन।
ATM Cash Dispensation शिकायत – T+5 दिन।
POS / AEPS / IMPS शिकायत – T+5 दिन।
Card-to-Card Transfer reversal – T+1 दिन।
देरी पर ₹100 प्रतिदिन मुआवजा देय।
🔹 Customer Compensation Policy
अनधिकृत डेबिट पर मुआवजा देय है।
Cheque collection में देरी पर मुआवजा मिलता है।
NEFT/RTGS में देरी, ATM Cash Failure, Cheque Loss कवर होते हैं।
Bank Agent द्वारा Code उल्लंघन भी कवर होता है।
🔹 RBI Ombudsman (RBIO)
RBI Ombudsman, RBI का वरिष्ठ अधिकारी होता है।
Ombudsman की नियुक्ति अधिकतम 3 वर्ष के लिए होती है।
कार्यवाही summary nature की होती है।
RE को 15 दिन में लिखित उत्तर देना अनिवार्य है।
🔹 Award / Compensation
Ombudsman अधिकतम ₹20 लाख तक का award दे सकता है।
मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न के लिए ₹1 लाख तक अतिरिक्त मुआवजा।
RE को award का पालन 30 दिन में करना अनिवार्य है।
ग्राहक award स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है।
🔹 Appellate Authority
Appeal का अधिकार ग्राहक और RE दोनों को है।
Appellate Authority – RBI का Executive Director (Consumer Education & Protection Dept.) होता है।
🔹 CRPC (Centralised Receipt & Processing Centre)
CRPC, RBI चंडीगढ़ में स्थित है।
डाक/पत्र द्वारा आई शिकायतें CRPC में प्राप्त होती हैं।
CMS Portal के माध्यम से शिकायतें स्वतः Ombudsman को आवंटित होती हैं।
देश में 22 स्थानों से RBI Ombudsman Offices कार्यरत हैं।
🔹 शिकायत अस्वीकार होने के कारण
यदि पहले बैंक में शिकायत नहीं की गई हो।
यदि मामला अदालत/Consumer Court में लंबित हो।
यदि शिकायत loan sanction जैसे commercial decision से जुड़ी हो।
यदि शिकायत frivolous या abusive हो।
यदि शिकायत वकील के माध्यम से की गई हो।
🔹 महत्वपूर्ण विशेषताएँ
CMS Portal पर Online Complaint, Tracking और Document Upload संभव है।
एक ही ई-mail और एक ही पता पूरे देश के लिए।
Toll Free Number – 14448 (24×7 IVR)।
AI tools के उपयोग का प्रावधान।
Integrated Ombudsman की पूरी लागत RBI वहन करता है।
🔹 भाषा एवं शुल्क
शिकायत दर्ज करने पर कोई शुल्क नहीं लगता।
Online शिकायत – हिंदी व अंग्रेज़ी।
Physical/E-mail शिकायत – किसी भी भाषा में।
⭐ MOST IMPORTANT EXAM POINTS
IOS Launch Date: 12 Nov 2021
Integrated Schemes: 3
Max Award: ₹20 लाख
Mental Agony: ₹1 लाख
Bank Reply Time: 30 days
CMS Portal + CRPC Chandigarh
Toll Free: 14448
📘 रिज़र्व बैंक - एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS), 2021
(Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme)
यह योजना आरबीआई द्वारा विनियमित संस्थाओं (जैसे बैंक, एनबीएफसी) के खिलाफ शिकायतों के समाधान के लिए "सिंगल विंडो" (Single Window) के रूप में कार्य करती है।
1. मुख्य विशेषताएं (Key Highlights)
लॉन्च तिथि: 12 नवंबर 2021 (पीएम मोदी द्वारा लॉन्च)।
सिद्धांत: "एक राष्ट्र, एक लोकपाल" (One Nation, One Ombudsman)।
एकीकरण: इसने तीन पुरानी योजनाओं को मिला दिया:
बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006
NBFC लोकपाल योजना, 2018
डिजिटल लेनदेन लोकपाल योजना, 2019
शिकायत का आधार: "सेवा में कमी" (Deficiency in Service)।
शुल्क: शिकायत दर्ज करना पूरी तरह निःशुल्क है।
2. कौन सी संस्थाएं शामिल हैं? (Regulated Entities)
इस योजना के अंतर्गत निम्नलिखित 'विनियमित संस्थाएं' (Regulated Entities - REs) आती हैं:
बैंक: सभी वाणिज्यिक बैंक, आरआरबी (RRBs), लघु वित्त बैंक (SFB), भुगतान बैंक आदि।
सहकारी बैंक: वे प्राथमिक (शहरी) सहकारी बैंक जिनकी जमा राशि ₹50 करोड़ या उससे अधिक है।
NBFCs: वे NBFCs जो जमा स्वीकार करती हैं या जिनका एसेट साइज ₹100 करोड़ या उससे अधिक है।
(नोट: हाउसिंग फाइनेंस कंपनियां (HFCs) इसमें शामिल नहीं हैं, वे NHB/लोकपाल के तहत आती हैं)।
सिस्टम प्रतिभागी: NEFT, RTGS, IMPS, UPI आदि की सुविधा देने वाली संस्थाएं।
क्रेडिट सूचना कंपनियां (CICs): जैसे CIBIL, Equifax आदि।
3. शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया (Process)
चरण 1: पहले बैंक/संस्था को शिकायत करें
ग्राहक को पहले संबंधित बैंक/संस्था में लिखित शिकायत करनी होगी।
बैंकों को अपने प्रधान कार्यालय में एक 'प्रधान नोडल अधिकारी' (PNO) नियुक्त करना अनिवार्य है (महाप्रबंधक/GM रैंक का)।
चरण 2: लोकपाल से संपर्क करें
ग्राहक लोकपाल के पास जा सकता है यदि:
बैंक ने शिकायत पूरी तरह या आंशिक रूप से खारिज कर दी है।
ग्राहक बैंक के जवाब से संतुष्ट नहीं है।
शिकायत करने के 30 दिनों के भीतर कोई जवाब नहीं मिला है।
समय सीमा (Limitation Period):
बैंक से जवाब मिलने के 1 साल के भीतर।
यदि कोई जवाब नहीं मिलता: शिकायत की तारीख से 1 साल और 30 दिन के भीतर।
4. केंद्रीकृत प्राप्ति और प्रसंस्करण केंद्र (CRPC)
स्थान: चंडीगढ़।
कार्य: सभी भौतिक (Physical/Post) और ईमेल शिकायतों को प्राप्त करना और उनकी प्रारंभिक जांच करना।
ऑनलाइन पोर्टल:
https://cms.rbi.org.in(CMS - Complaint Management System)।संपर्क केंद्र: टोल-फ्री नंबर 14448 (बहुभाषी)।
5. मुआवजा और पुरस्कार (Awards & Compensation)
लोकपाल बैंक को निम्नलिखित भुगतान करने का निर्देश (Award) दे सकता है:
नुकसान के लिए (Loss): शिकायतकर्ता को हुआ वास्तविक नुकसान या ₹20 लाख (जो भी कम हो)।
मानसिक पीड़ा/उत्पीड़न के लिए: अधिकतम ₹1 लाख तक।
स्वीकृति: शिकायतकर्ता इसे पूर्ण और अंतिम निपटान के रूप में स्वीकार कर सकता है।
अनुपालन: ग्राहक की स्वीकृति मिलने के 30 दिनों के भीतर बैंक को आदेश का पालन करना होगा।
6. अपीलीय प्राधिकारी (Appellate Authority)
यदि ग्राहक या बैंक लोकपाल के निर्णय से खुश नहीं हैं, तो वे अपील कर सकते हैं।
अपीलीय प्राधिकारी: आरबीआई के उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण विभाग (CEPD) के कार्यकारी निदेशक (Executive Director)।
समय सीमा: निर्णय प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर।
7. असफल लेनदेन के लिए मुआवजा (TAT & Compensation)
यदि बैंक निर्धारित समय के भीतर ग्राहक का पैसा वापस (Reverse) नहीं करता है, तो उसे ₹100 प्रति दिन का जुर्माना देना होगा।
| लेनदेन का प्रकार | रिवर्सल का समय (TAT) | देरी पर पेनल्टी |
| ATM से कैश न निकलना | T + 5 दिन | ₹100 प्रति दिन |
| कार्ड-टू-कार्ड ट्रांसफर | T + 1 दिन | ₹100 प्रति दिन |
| POS / IMPS लेनदेन | T + 1 दिन (सफल नहीं होने पर) | ₹100 प्रति दिन |
यह रहा Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme (RB-IOS), 2021 पर आधारित 100 MCQ का सेट, आपके द्वारा मांगे गए फॉर्मेट में।
यह रहा Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme (RB-IOS), 2021 पर आधारित 100 MCQ का सेट, आपके द्वारा मांगे गए फॉर्मेट में।
RESERVE BANK - INTEGRATED OMBUDSMAN SCHEME, 2021 (100 MCQs)
PART 1: परिचय और एकीकरण (Introduction & Integration)
Q: (Question 1) When was the Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme (RB-IOS) launched? / रिज़र्व बैंक - एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS) कब शुरू की गई थी?
A) 12 November 2020
B) 12 November 2021 / 12 नवंबर 2021
C) 01 April 2021
D) 01 January 2022
Correct: B
Explanation: यह योजना 12 नवंबर 2021 को प्रधान मंत्री द्वारा लॉन्च की गई थी।
Q: (Question 2) The RB-IOS scheme adopts which approach? / RB-IOS योजना किस दृष्टिकोण को अपनाती है?
A) One State One Ombudsman
B) One Bank One Ombudsman
C) One Nation One Ombudsman / एक राष्ट्र एक लोकपाल
D) One Zone One Ombudsman
Correct: C
Explanation: यह योजना 'एक राष्ट्र एक लोकपाल' के दृष्टिकोण को अपनाती है ताकि ग्राहकों के लिए शिकायत करना आसान हो।
Q: (Question 3) Which of the following schemes was NOT integrated into the RB-IOS, 2021? / निम्नलिखित में से कौन सी योजना RB-IOS, 2021 में एकीकृत नहीं की गई थी?
A) Banking Ombudsman Scheme, 2006
B) Ombudsman Scheme for NBFCs, 2018
C) Ombudsman Scheme for Digital Transactions, 2019
D) Insurance Ombudsman Scheme, 2017 / बीमा लोकपाल योजना, 2017
Correct: D
Explanation: केवल बैंकिंग (2006), NBFC (2018), और डिजिटल लेनदेन (2019) योजनाओं को एकीकृत किया गया था। बीमा लोकपाल अलग है।
Q: (Question 4) What is the valid ground for filing a complaint under this scheme? / इस योजना के तहत शिकायत दर्ज करने का वैध आधार क्या है?
A) Loss of Profit
B) Deficiency in Service / सेवा में कमी
C) Commercial Decision
D) Employee Dispute
Correct: B
Explanation: योजना में "सेवा में कमी" (Deficiency in Service) को शिकायत दर्ज करने का आधार माना गया है।
Q: (Question 5) 'Regulated Entity' (RE) under the scheme includes: / योजना के तहत 'विनियमित इकाई' (RE) में शामिल हैं:
A) Only Banks
B) Banks and NBFCs
C) Banks, NBFCs, System Participants, and CICs / बैंक, एनबीएफसी, सिस्टम प्रतिभागी और सीआईसी
D) Only Public Sector Banks
Correct: C
Explanation: इसमें बैंक, एनबीएफसी, भुगतान प्रणाली प्रतिभागी और क्रेडिट सूचना कंपनियां (CICs) शामिल हैं।
Q: (Question 1) When was the Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme (RB-IOS) launched? / रिज़र्व बैंक - एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS) कब शुरू की गई थी?
A) 12 November 2020
B) 12 November 2021 / 12 नवंबर 2021
C) 01 April 2021
D) 01 January 2022
Correct: B
Explanation: यह योजना 12 नवंबर 2021 को प्रधान मंत्री द्वारा लॉन्च की गई थी।
Q: (Question 2) The RB-IOS scheme adopts which approach? / RB-IOS योजना किस दृष्टिकोण को अपनाती है?
A) One State One Ombudsman
B) One Bank One Ombudsman
C) One Nation One Ombudsman / एक राष्ट्र एक लोकपाल
D) One Zone One Ombudsman
Correct: C
Explanation: यह योजना 'एक राष्ट्र एक लोकपाल' के दृष्टिकोण को अपनाती है ताकि ग्राहकों के लिए शिकायत करना आसान हो।
Q: (Question 3) Which of the following schemes was NOT integrated into the RB-IOS, 2021? / निम्नलिखित में से कौन सी योजना RB-IOS, 2021 में एकीकृत नहीं की गई थी?
A) Banking Ombudsman Scheme, 2006
B) Ombudsman Scheme for NBFCs, 2018
C) Ombudsman Scheme for Digital Transactions, 2019
D) Insurance Ombudsman Scheme, 2017 / बीमा लोकपाल योजना, 2017
Correct: D
Explanation: केवल बैंकिंग (2006), NBFC (2018), और डिजिटल लेनदेन (2019) योजनाओं को एकीकृत किया गया था। बीमा लोकपाल अलग है।
Q: (Question 4) What is the valid ground for filing a complaint under this scheme? / इस योजना के तहत शिकायत दर्ज करने का वैध आधार क्या है?
A) Loss of Profit
B) Deficiency in Service / सेवा में कमी
C) Commercial Decision
D) Employee Dispute
Correct: B
Explanation: योजना में "सेवा में कमी" (Deficiency in Service) को शिकायत दर्ज करने का आधार माना गया है।
Q: (Question 5) 'Regulated Entity' (RE) under the scheme includes: / योजना के तहत 'विनियमित इकाई' (RE) में शामिल हैं:
A) Only Banks
B) Banks and NBFCs
C) Banks, NBFCs, System Participants, and CICs / बैंक, एनबीएफसी, सिस्टम प्रतिभागी और सीआईसी
D) Only Public Sector Banks
Correct: C
Explanation: इसमें बैंक, एनबीएफसी, भुगतान प्रणाली प्रतिभागी और क्रेडिट सूचना कंपनियां (CICs) शामिल हैं।
PART 2: शिकायत प्रक्रिया (Complaint Process)
Q: (Question 6) Can a complainant approach the Ombudsman directly without complaining to the Bank first? / क्या कोई शिकायतकर्ता बैंक में शिकायत किए बिना सीधे लोकपाल से संपर्क कर सकता है?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Only for fraud cases
D) Only senior citizens
Correct: B
Explanation: शिकायतकर्ता सीधे लोकपाल के पास नहीं जा सकता। पहले संबंधित विनियमित इकाई (RE) को लिखित शिकायत करनी होगी।
Q: (Question 7) A customer can approach the Ombudsman if they do not receive a reply from the Bank within: / यदि ग्राहक को बैंक से कितने दिनों के भीतर जवाब नहीं मिलता है तो वह लोकपाल से संपर्क कर सकता है:
A) 15 Days
B) 30 Days / 30 दिन
C) 45 Days
D) 60 Days
Correct: B
Explanation: यदि बैंक शिकायत प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर जवाब नहीं देता है, तो ग्राहक लोकपाल के पास जा सकता है।
Q: (Question 8) What is the limitation period to file a complaint with the Ombudsman after receiving a reply from the Bank? / बैंक से जवाब मिलने के बाद लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने की समय सीमा क्या है?
A) 6 Months
B) 1 Year / 1 वर्ष
C) 2 Years
D) 3 Years
Correct: B
Explanation: बैंक से जवाब मिलने के 1 साल के भीतर शिकायत दर्ज करनी होती है।
Q: (Question 9) If no reply is received from the Bank, what is the total time limit to approach the Ombudsman from the date of complaint to the Bank? / यदि बैंक से कोई जवाब नहीं मिलता है, तो बैंक में शिकायत करने की तारीख से लोकपाल से संपर्क करने की कुल समय सीमा क्या है?
A) 1 Year
B) 1 Year and 30 Days / 1 वर्ष और 30 दिन
C) 2 Years
D) 6 Months
Correct: B
Explanation: 30 दिन (प्रतीक्षा अवधि) + 1 वर्ष (सीमा अवधि) = 1 वर्ष और 30 दिन।
Q: (Question 10) Is there any fee for filing a complaint under RB-IOS, 2021? / क्या RB-IOS, 2021 के तहत शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क है?
A) Rs 100
B) Rs 500
C) No charge or fees / कोई शुल्क नहीं
D) Rs 10
Correct: C
Explanation: इस योजना के तहत शिकायत दर्ज करना पूरी तरह निःशुल्क है।
Q: (Question 6) Can a complainant approach the Ombudsman directly without complaining to the Bank first? / क्या कोई शिकायतकर्ता बैंक में शिकायत किए बिना सीधे लोकपाल से संपर्क कर सकता है?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Only for fraud cases
D) Only senior citizens
Correct: B
Explanation: शिकायतकर्ता सीधे लोकपाल के पास नहीं जा सकता। पहले संबंधित विनियमित इकाई (RE) को लिखित शिकायत करनी होगी।
Q: (Question 7) A customer can approach the Ombudsman if they do not receive a reply from the Bank within: / यदि ग्राहक को बैंक से कितने दिनों के भीतर जवाब नहीं मिलता है तो वह लोकपाल से संपर्क कर सकता है:
A) 15 Days
B) 30 Days / 30 दिन
C) 45 Days
D) 60 Days
Correct: B
Explanation: यदि बैंक शिकायत प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर जवाब नहीं देता है, तो ग्राहक लोकपाल के पास जा सकता है।
Q: (Question 8) What is the limitation period to file a complaint with the Ombudsman after receiving a reply from the Bank? / बैंक से जवाब मिलने के बाद लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने की समय सीमा क्या है?
A) 6 Months
B) 1 Year / 1 वर्ष
C) 2 Years
D) 3 Years
Correct: B
Explanation: बैंक से जवाब मिलने के 1 साल के भीतर शिकायत दर्ज करनी होती है।
Q: (Question 9) If no reply is received from the Bank, what is the total time limit to approach the Ombudsman from the date of complaint to the Bank? / यदि बैंक से कोई जवाब नहीं मिलता है, तो बैंक में शिकायत करने की तारीख से लोकपाल से संपर्क करने की कुल समय सीमा क्या है?
A) 1 Year
B) 1 Year and 30 Days / 1 वर्ष और 30 दिन
C) 2 Years
D) 6 Months
Correct: B
Explanation: 30 दिन (प्रतीक्षा अवधि) + 1 वर्ष (सीमा अवधि) = 1 वर्ष और 30 दिन।
Q: (Question 10) Is there any fee for filing a complaint under RB-IOS, 2021? / क्या RB-IOS, 2021 के तहत शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क है?
A) Rs 100
B) Rs 500
C) No charge or fees / कोई शुल्क नहीं
D) Rs 10
Correct: C
Explanation: इस योजना के तहत शिकायत दर्ज करना पूरी तरह निःशुल्क है।
PART 3: टर्नअराउंड टाइम और मुआवजा (TAT & Compensation)
Q: (Question 11) What is the TAT for resolving failed ATM transactions where cash is not dispensed but account debited? / विफल एटीएम लेनदेन को हल करने के लिए TAT क्या है जहां नकद नहीं निकलता है लेकिन खाता डेबिट हो जाता है?
A) T + 1 Day
B) T + 3 Days
C) T + 5 Days / T + 5 दिन
D) T + 7 Days
Correct: C
Explanation: एटीएम लेनदेन के लिए समय सीमा T+5 दिन है।
Q: (Question 12) What is the compensation payable per day if the bank fails to reverse the amount within T+5 days for ATM transaction? / यदि बैंक एटीएम लेनदेन के लिए T+5 दिनों के भीतर राशि वापस करने में विफल रहता है तो प्रतिदिन कितना मुआवजा देय है?
A) Rs 50
B) Rs 100 / 100 रुपये
C) Rs 500
D) Rs 1000
Correct: B
Explanation: देरी के लिए 100 रुपये प्रतिदिन का मुआवजा देय है।
Q: (Question 13) What is the TAT for 'Card to Card Transfer' reversal? / 'कार्ड टू कार्ड ट्रांसफर' रिवर्सल के लिए TAT क्या है?
A) T + 1 Day / T + 1 दिन
B) T + 2 Days
C) T + 5 Days
D) Instant
Correct: A
Explanation: कार्ड-टू-कार्ड ट्रांसफर के लिए समय सीमा T+1 दिन है।
Q: (Question 14) For POS (Point of Sale) related complaints, the resolution time is: / POS (पॉइंट ऑफ सेल) से संबंधित शिकायतों के लिए समाधान का समय है:
A) T + 1 Day
B) T + 3 Days
C) T + 5 Days / T + 5 दिन
D) T + 7 Days
Correct: C
Explanation: POS शिकायतों के लिए भी T+5 दिन का समय है।
Q: (Question 15) For general complaints requiring record analysis, banks must give a resolution within: / रिकॉर्ड विश्लेषण की आवश्यकता वाली सामान्य शिकायतों के लिए, बैंकों को कितने समय में समाधान देना होगा:
A) 15 Days
B) 30 Days / 30 दिन
C) 45 Days
D) 60 Days
Correct: B
Explanation: सामान्य शिकायतों के लिए बैंक को 30 दिनों के भीतर समाधान देना होता है।
Q: (Question 11) What is the TAT for resolving failed ATM transactions where cash is not dispensed but account debited? / विफल एटीएम लेनदेन को हल करने के लिए TAT क्या है जहां नकद नहीं निकलता है लेकिन खाता डेबिट हो जाता है?
A) T + 1 Day
B) T + 3 Days
C) T + 5 Days / T + 5 दिन
D) T + 7 Days
Correct: C
Explanation: एटीएम लेनदेन के लिए समय सीमा T+5 दिन है।
Q: (Question 12) What is the compensation payable per day if the bank fails to reverse the amount within T+5 days for ATM transaction? / यदि बैंक एटीएम लेनदेन के लिए T+5 दिनों के भीतर राशि वापस करने में विफल रहता है तो प्रतिदिन कितना मुआवजा देय है?
A) Rs 50
B) Rs 100 / 100 रुपये
C) Rs 500
D) Rs 1000
Correct: B
Explanation: देरी के लिए 100 रुपये प्रतिदिन का मुआवजा देय है।
Q: (Question 13) What is the TAT for 'Card to Card Transfer' reversal? / 'कार्ड टू कार्ड ट्रांसफर' रिवर्सल के लिए TAT क्या है?
A) T + 1 Day / T + 1 दिन
B) T + 2 Days
C) T + 5 Days
D) Instant
Correct: A
Explanation: कार्ड-टू-कार्ड ट्रांसफर के लिए समय सीमा T+1 दिन है।
Q: (Question 14) For POS (Point of Sale) related complaints, the resolution time is: / POS (पॉइंट ऑफ सेल) से संबंधित शिकायतों के लिए समाधान का समय है:
A) T + 1 Day
B) T + 3 Days
C) T + 5 Days / T + 5 दिन
D) T + 7 Days
Correct: C
Explanation: POS शिकायतों के लिए भी T+5 दिन का समय है।
Q: (Question 15) For general complaints requiring record analysis, banks must give a resolution within: / रिकॉर्ड विश्लेषण की आवश्यकता वाली सामान्य शिकायतों के लिए, बैंकों को कितने समय में समाधान देना होगा:
A) 15 Days
B) 30 Days / 30 दिन
C) 45 Days
D) 60 Days
Correct: B
Explanation: सामान्य शिकायतों के लिए बैंक को 30 दिनों के भीतर समाधान देना होता है।
PART 4: लोकपाल संरचना और कार्यालय (Ombudsman Structure)
Q: (Question 16) Who appoints the RBI Ombudsman? / आरबीआई लोकपाल की नियुक्ति कौन करता है?
A) Central Government
B) Reserve Bank of India / भारतीय रिजर्व बैंक
C) Supreme Court
D) IBA
Correct: B
Explanation: आरबीआई लोकपाल की नियुक्ति आरबीआई द्वारा की जाती है।
Q: (Question 17) The appointment of Ombudsman is made for a period not exceeding: / लोकपाल की नियुक्ति अधिकतम कितनी अवधि के लिए की जाती है:
A) 1 Year
B) 3 Years / 3 वर्ष
C) 5 Years
D) 2 Years
Correct: B
Explanation: नियुक्ति एक बार में 3 साल से अधिक नहीं हो सकती।
Q: (Question 18) Where is the Centralised Receipt and Processing Centre (CRPC) located? / केंद्रीकृत प्राप्ति और प्रसंस्करण केंद्र (CRPC) कहाँ स्थित है?
A) Mumbai
B) New Delhi
C) Chandigarh / चंडीगढ़
D) Bangalore
Correct: C
Explanation: CRPC चंडीगढ़ में स्थापित किया गया है जो भौतिक/ईमेल शिकायतें प्राप्त करता है।
Q: (Question 19) What is the toll-free number for the RBI Ombudsman contact center? / आरबीआई लोकपाल संपर्क केंद्र के लिए टोल-फ्री नंबर क्या है?
A) 14440
B) 14448 / 14448
C) 1800-11-2211
D) 1950
Correct: B
Explanation: बहुभाषी सहायता के लिए टोल-फ्री नंबर 14448 है।
Q: (Question 20) Currently, RBI Ombudsman offices are functioning from how many locations? / वर्तमान में, आरबीआई लोकपाल कार्यालय कितने स्थानों से कार्य कर रहे हैं?
A) 15
B) 20
C) 22 / 22
D) 29
Correct: C
Explanation: आरबीआई लोकपाल के कार्यालय 22 स्थानों पर कार्यरत हैं।
Q: (Question 16) Who appoints the RBI Ombudsman? / आरबीआई लोकपाल की नियुक्ति कौन करता है?
A) Central Government
B) Reserve Bank of India / भारतीय रिजर्व बैंक
C) Supreme Court
D) IBA
Correct: B
Explanation: आरबीआई लोकपाल की नियुक्ति आरबीआई द्वारा की जाती है।
Q: (Question 17) The appointment of Ombudsman is made for a period not exceeding: / लोकपाल की नियुक्ति अधिकतम कितनी अवधि के लिए की जाती है:
A) 1 Year
B) 3 Years / 3 वर्ष
C) 5 Years
D) 2 Years
Correct: B
Explanation: नियुक्ति एक बार में 3 साल से अधिक नहीं हो सकती।
Q: (Question 18) Where is the Centralised Receipt and Processing Centre (CRPC) located? / केंद्रीकृत प्राप्ति और प्रसंस्करण केंद्र (CRPC) कहाँ स्थित है?
A) Mumbai
B) New Delhi
C) Chandigarh / चंडीगढ़
D) Bangalore
Correct: C
Explanation: CRPC चंडीगढ़ में स्थापित किया गया है जो भौतिक/ईमेल शिकायतें प्राप्त करता है।
Q: (Question 19) What is the toll-free number for the RBI Ombudsman contact center? / आरबीआई लोकपाल संपर्क केंद्र के लिए टोल-फ्री नंबर क्या है?
A) 14440
B) 14448 / 14448
C) 1800-11-2211
D) 1950
Correct: B
Explanation: बहुभाषी सहायता के लिए टोल-फ्री नंबर 14448 है।
Q: (Question 20) Currently, RBI Ombudsman offices are functioning from how many locations? / वर्तमान में, आरबीआई लोकपाल कार्यालय कितने स्थानों से कार्य कर रहे हैं?
A) 15
B) 20
C) 22 / 22
D) 29
Correct: C
Explanation: आरबीआई लोकपाल के कार्यालय 22 स्थानों पर कार्यरत हैं।
PART 5: अवार्ड और मुआवजा (Awards & Compensation)
Q: (Question 21) What is the maximum compensation an Ombudsman can award for any loss suffered by the complainant? / शिकायतकर्ता को हुए किसी भी नुकसान के लिए लोकपाल अधिकतम कितना मुआवजा दे सकता है?
A) Rs 10 Lakh
B) Rs 20 Lakh / 20 लाख रुपये
C) Rs 25 Lakh
D) Rs 1 Crore
Correct: B
Explanation: लोकपाल वास्तविक नुकसान या 20 लाख रुपये (जो भी कम हो) तक का अवार्ड दे सकता है।
Q: (Question 22) What is the maximum compensation for 'Mental Agony and Harassment'? / 'मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न' के लिए अधिकतम मुआवजा क्या है?
A) Rs 50,000
B) Rs 1 Lakh / 1 लाख रुपये
C) Rs 2 Lakh
D) Rs 5 Lakh
Correct: B
Explanation: मानसिक पीड़ा के लिए अधिकतम 1 लाख रुपये तक का मुआवजा दिया जा सकता है।
Q: (Question 23) Is there any limit on the amount of disputed transaction for filing a complaint? / क्या शिकायत दर्ज करने के लिए विवादित लेनदेन की राशि पर कोई सीमा है?
A) Up to 20 Lakhs
B) Up to 1 Crore
C) No limit / कोई सीमा नहीं
D) Up to 50 Lakhs
Correct: C
Explanation: शिकायत दर्ज करने के लिए विवादित राशि की कोई सीमा नहीं है (हालांकि मुआवजा 20 लाख तक सीमित है)।
Q: (Question 24) The Regulated Entity must comply with the Award within how many days of receipt of acceptance from the complainant? / विनियमित इकाई को शिकायतकर्ता से स्वीकृति प्राप्त होने के कितने दिनों के भीतर अवार्ड का पालन करना होगा?
A) 15 Days
B) 30 Days / 30 दिन
C) 45 Days
D) 60 Days
Correct: B
Explanation: शिकायतकर्ता द्वारा अवार्ड स्वीकार करने के बाद बैंक को 30 दिनों के भीतर अनुपालन करना होगा।
Q: (Question 25) Can a complainant reject the Award passed by the Ombudsman? / क्या शिकायतकर्ता लोकपाल द्वारा पारित अवार्ड को अस्वीकार कर सकता है?
A) No, it is binding
B) Yes / हाँ
C) Only partially
D) Only with court permission
Correct: B
Explanation: शिकायतकर्ता के पास अवार्ड को स्वीकार या अस्वीकार करने का विकल्प होता है।
Q: (Question 21) What is the maximum compensation an Ombudsman can award for any loss suffered by the complainant? / शिकायतकर्ता को हुए किसी भी नुकसान के लिए लोकपाल अधिकतम कितना मुआवजा दे सकता है?
A) Rs 10 Lakh
B) Rs 20 Lakh / 20 लाख रुपये
C) Rs 25 Lakh
D) Rs 1 Crore
Correct: B
Explanation: लोकपाल वास्तविक नुकसान या 20 लाख रुपये (जो भी कम हो) तक का अवार्ड दे सकता है।
Q: (Question 22) What is the maximum compensation for 'Mental Agony and Harassment'? / 'मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न' के लिए अधिकतम मुआवजा क्या है?
A) Rs 50,000
B) Rs 1 Lakh / 1 लाख रुपये
C) Rs 2 Lakh
D) Rs 5 Lakh
Correct: B
Explanation: मानसिक पीड़ा के लिए अधिकतम 1 लाख रुपये तक का मुआवजा दिया जा सकता है।
Q: (Question 23) Is there any limit on the amount of disputed transaction for filing a complaint? / क्या शिकायत दर्ज करने के लिए विवादित लेनदेन की राशि पर कोई सीमा है?
A) Up to 20 Lakhs
B) Up to 1 Crore
C) No limit / कोई सीमा नहीं
D) Up to 50 Lakhs
Correct: C
Explanation: शिकायत दर्ज करने के लिए विवादित राशि की कोई सीमा नहीं है (हालांकि मुआवजा 20 लाख तक सीमित है)।
Q: (Question 24) The Regulated Entity must comply with the Award within how many days of receipt of acceptance from the complainant? / विनियमित इकाई को शिकायतकर्ता से स्वीकृति प्राप्त होने के कितने दिनों के भीतर अवार्ड का पालन करना होगा?
A) 15 Days
B) 30 Days / 30 दिन
C) 45 Days
D) 60 Days
Correct: B
Explanation: शिकायतकर्ता द्वारा अवार्ड स्वीकार करने के बाद बैंक को 30 दिनों के भीतर अनुपालन करना होगा।
Q: (Question 25) Can a complainant reject the Award passed by the Ombudsman? / क्या शिकायतकर्ता लोकपाल द्वारा पारित अवार्ड को अस्वीकार कर सकता है?
A) No, it is binding
B) Yes / हाँ
C) Only partially
D) Only with court permission
Correct: B
Explanation: शिकायतकर्ता के पास अवार्ड को स्वीकार या अस्वीकार करने का विकल्प होता है।
PART 6: कवरेज और संस्थाएं (Coverage & Entities)
Q: (Question 26) Are Regional Rural Banks (RRBs) covered under RB-IOS, 2021? / क्या क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक (RRB) RB-IOS, 2021 के अंतर्गत आते हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only if deposit > 100 Cr
D) Only sponsored by SBI
Correct: A
Explanation: सभी आरआरबी (RRBs) इस योजना के अंतर्गत आते हैं।
Q: (Question 27) For a Primary (Urban) Co-operative Bank to be covered, the deposit size must be: / एक प्राथमिक (शहरी) सहकारी बैंक के कवर होने के लिए, जमा राशि होनी चाहिए:
A) Rs 25 Crore or above
B) Rs 50 Crore or above / 50 करोड़ रुपये या उससे अधिक
C) Rs 100 Crore or above
D) All UCBs are covered
Correct: B
Explanation: 50 करोड़ रुपये या उससे अधिक जमा राशि वाले शहरी सहकारी बैंक शामिल हैं।
Q: (Question 28) Are Non-Scheduled Primary (Urban) Co-operative Banks covered? / क्या गैर-अनुसूचित प्राथमिक (शहरी) सहकारी बैंक शामिल हैं?
A) No
B) Yes, if deposits >= Rs 50 Cr / हाँ, यदि जमा >= 50 करोड़ रुपये हो
C) Yes, all are covered
D) Only Scheduled banks are covered
Correct: B
Explanation: अनुसूचित और गैर-अनुसूचित दोनों शामिल हैं यदि उनकी जमा राशि 50 करोड़ या उससे अधिक है।
Q: (Question 29) NBFCs are covered if their asset size is: / NBFCs को कवर किया जाता है यदि उनका एसेट साइज़ है:
A) Rs 50 Crore and above
B) Rs 100 Crore and above / 100 करोड़ रुपये और उससे अधिक
C) Rs 500 Crore and above
D) All NBFCs irrespective of size
Correct: B
Explanation: 100 करोड़ रुपये या उससे अधिक की संपत्ति वाली एनबीएफसी (जो जमा स्वीकार करती हैं या ग्राहक इंटरफेस रखती हैं) शामिल हैं।
Q: (Question 30) Which type of NBFC is explicitly EXCLUDED from RB-IOS? / RB-IOS से किस प्रकार की NBFC को स्पष्ट रूप से बाहर रखा गया है?
A) Loan Companies
B) Housing Finance Companies (HFCs) / हाउसिंग फाइनेंस कंपनियां (HFCs)
C) Deposit taking NBFCs
D) Micro Finance Institutions
Correct: B
Explanation: हाउसिंग फाइनेंस कंपनियों को इस योजना से बाहर रखा गया है।
Q: (Question 31) Are Credit Information Companies (CICs) like CIBIL covered? / क्या CIBIL जैसी क्रेडिट सूचना कंपनियां (CIC) शामिल हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only if complaint is > 20 Lakh
D) Only government owned
Correct: A
Explanation: हाँ, सभी क्रेडिट सूचना कंपनियां (CICs) इस योजना के तहत आती हैं।
Q: (Question 32) Are Payment System Participants covered under this scheme? / क्या भुगतान प्रणाली प्रतिभागी इस योजना के अंतर्गत आते हैं?
A) No
B) Yes / हाँ
C) Only Banks
D) Only PPI issuers
Correct: B
Explanation: सभी सिस्टम प्रतिभागी (बैंक और गैर-बैंक दोनों) शामिल हैं।
Q: (Question 33) Are Infrastructure Debt Fund NBFCs included in the scheme? / क्या इंफ्रास्ट्रक्चर डेट फंड एनबीएफसी योजना में शामिल हैं?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Partially
D) If asset > 500 Cr
Correct: B
Explanation: कोर इन्वेस्टमेंट कंपनियां, इंफ्रास्ट्रक्चर डेट फंड आदि को बाहर रखा गया है।
Q: (Question 34) Are Payment Banks and Small Finance Banks covered? / क्या पेमेंट बैंक और स्मॉल फाइनेंस बैंक शामिल हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only SFBs
D) Only Payment Banks
Correct: A
Explanation: सभी प्रकार के वाणिज्यिक बैंक (लघु वित्त और भुगतान बैंक सहित) शामिल हैं।
Q: (Question 35) Which entity bears the cost of the Integrated Ombudsman? / एकीकृत लोकपाल का खर्च कौन वहन करता है?
A) Participating Banks
B) Government of India
C) RBI / आरबीआई
D) Complainant
Correct: C
Explanation: योजना का सारा खर्च आरबीआई वहन करता है।
Q: (Question 26) Are Regional Rural Banks (RRBs) covered under RB-IOS, 2021? / क्या क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक (RRB) RB-IOS, 2021 के अंतर्गत आते हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only if deposit > 100 Cr
D) Only sponsored by SBI
Correct: A
Explanation: सभी आरआरबी (RRBs) इस योजना के अंतर्गत आते हैं।
Q: (Question 27) For a Primary (Urban) Co-operative Bank to be covered, the deposit size must be: / एक प्राथमिक (शहरी) सहकारी बैंक के कवर होने के लिए, जमा राशि होनी चाहिए:
A) Rs 25 Crore or above
B) Rs 50 Crore or above / 50 करोड़ रुपये या उससे अधिक
C) Rs 100 Crore or above
D) All UCBs are covered
Correct: B
Explanation: 50 करोड़ रुपये या उससे अधिक जमा राशि वाले शहरी सहकारी बैंक शामिल हैं।
Q: (Question 28) Are Non-Scheduled Primary (Urban) Co-operative Banks covered? / क्या गैर-अनुसूचित प्राथमिक (शहरी) सहकारी बैंक शामिल हैं?
A) No
B) Yes, if deposits >= Rs 50 Cr / हाँ, यदि जमा >= 50 करोड़ रुपये हो
C) Yes, all are covered
D) Only Scheduled banks are covered
Correct: B
Explanation: अनुसूचित और गैर-अनुसूचित दोनों शामिल हैं यदि उनकी जमा राशि 50 करोड़ या उससे अधिक है।
Q: (Question 29) NBFCs are covered if their asset size is: / NBFCs को कवर किया जाता है यदि उनका एसेट साइज़ है:
A) Rs 50 Crore and above
B) Rs 100 Crore and above / 100 करोड़ रुपये और उससे अधिक
C) Rs 500 Crore and above
D) All NBFCs irrespective of size
Correct: B
Explanation: 100 करोड़ रुपये या उससे अधिक की संपत्ति वाली एनबीएफसी (जो जमा स्वीकार करती हैं या ग्राहक इंटरफेस रखती हैं) शामिल हैं।
Q: (Question 30) Which type of NBFC is explicitly EXCLUDED from RB-IOS? / RB-IOS से किस प्रकार की NBFC को स्पष्ट रूप से बाहर रखा गया है?
A) Loan Companies
B) Housing Finance Companies (HFCs) / हाउसिंग फाइनेंस कंपनियां (HFCs)
C) Deposit taking NBFCs
D) Micro Finance Institutions
Correct: B
Explanation: हाउसिंग फाइनेंस कंपनियों को इस योजना से बाहर रखा गया है।
Q: (Question 31) Are Credit Information Companies (CICs) like CIBIL covered? / क्या CIBIL जैसी क्रेडिट सूचना कंपनियां (CIC) शामिल हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only if complaint is > 20 Lakh
D) Only government owned
Correct: A
Explanation: हाँ, सभी क्रेडिट सूचना कंपनियां (CICs) इस योजना के तहत आती हैं।
Q: (Question 32) Are Payment System Participants covered under this scheme? / क्या भुगतान प्रणाली प्रतिभागी इस योजना के अंतर्गत आते हैं?
A) No
B) Yes / हाँ
C) Only Banks
D) Only PPI issuers
Correct: B
Explanation: सभी सिस्टम प्रतिभागी (बैंक और गैर-बैंक दोनों) शामिल हैं।
Q: (Question 33) Are Infrastructure Debt Fund NBFCs included in the scheme? / क्या इंफ्रास्ट्रक्चर डेट फंड एनबीएफसी योजना में शामिल हैं?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Partially
D) If asset > 500 Cr
Correct: B
Explanation: कोर इन्वेस्टमेंट कंपनियां, इंफ्रास्ट्रक्चर डेट फंड आदि को बाहर रखा गया है।
Q: (Question 34) Are Payment Banks and Small Finance Banks covered? / क्या पेमेंट बैंक और स्मॉल फाइनेंस बैंक शामिल हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only SFBs
D) Only Payment Banks
Correct: A
Explanation: सभी प्रकार के वाणिज्यिक बैंक (लघु वित्त और भुगतान बैंक सहित) शामिल हैं।
Q: (Question 35) Which entity bears the cost of the Integrated Ombudsman? / एकीकृत लोकपाल का खर्च कौन वहन करता है?
A) Participating Banks
B) Government of India
C) RBI / आरबीआई
D) Complainant
Correct: C
Explanation: योजना का सारा खर्च आरबीआई वहन करता है।
PART 7: अपीलीय प्राधिकारी (Appellate Authority)
Q: (Question 36) Who is the Appellate Authority under RB-IOS, 2021? / RB-IOS, 2021 के तहत अपीलीय प्राधिकारी कौन है?
A) RBI Governor
B) Executive Director in-charge of CEPD, RBI / आरबीआई के सीईपीडी के प्रभारी कार्यकारी निदेशक
C) Finance Minister
D) Deputy Governor
Correct: B
Explanation: उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण विभाग (CEPD) के प्रभारी कार्यकारी निदेशक (ED) अपीलीय प्राधिकारी हैं।
Q: (Question 37) Within how many days can an appeal be filed against the Ombudsman's decision? / लोकपाल के निर्णय के खिलाफ कितने दिनों के भीतर अपील दायर की जा सकती है?
A) 15 Days
B) 30 Days / 30 दिन
C) 45 Days
D) 60 Days
Correct: B
Explanation: निर्णय प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर अपील की जा सकती है।
Q: (Question 38) Does the Regulated Entity (Bank) have the right to appeal? / क्या विनियमित इकाई (बैंक) को अपील करने का अधिकार है?
A) No, only customer can appeal
B) Yes / हाँ
C) Only if amount > 10 Lakh
D) Only with RBI permission
Correct: B
Explanation: ग्राहक और बैंक दोनों को अपील करने का अधिकार है।
Q: (Question 39) When does a Regulated Entity LOSE its right to appeal? / विनियमित इकाई अपील करने का अपना अधिकार कब खो देती है?
A) If the award is less than 1 Lakh
B) If it failed to furnish information/documents within stipulated time (15 days) / यदि वह निर्धारित समय (15 दिन) के भीतर जानकारी/दस्तावेज प्रस्तुत करने में विफल रही
C) If the customer is a senior citizen
D) Never
Correct: B
Explanation: यदि बैंक समय पर जानकारी नहीं देता है और इस कारण अवार्ड जारी होता है, तो वह अपील नहीं कर सकता।
Q: (Question 40) Can the Appellate Authority modify the Award passed by the Ombudsman? / क्या अपीलीय प्राधिकारी लोकपाल द्वारा पारित अवार्ड को संशोधित कर सकता है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only increase amount
D) Only decrease amount
Correct: A
Explanation: अपीलीय प्राधिकारी अवार्ड को संशोधित कर सकता है, आदेश पारित कर सकता है या कोई अन्य आदेश दे सकता है।
Q: (Question 36) Who is the Appellate Authority under RB-IOS, 2021? / RB-IOS, 2021 के तहत अपीलीय प्राधिकारी कौन है?
A) RBI Governor
B) Executive Director in-charge of CEPD, RBI / आरबीआई के सीईपीडी के प्रभारी कार्यकारी निदेशक
C) Finance Minister
D) Deputy Governor
Correct: B
Explanation: उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण विभाग (CEPD) के प्रभारी कार्यकारी निदेशक (ED) अपीलीय प्राधिकारी हैं।
Q: (Question 37) Within how many days can an appeal be filed against the Ombudsman's decision? / लोकपाल के निर्णय के खिलाफ कितने दिनों के भीतर अपील दायर की जा सकती है?
A) 15 Days
B) 30 Days / 30 दिन
C) 45 Days
D) 60 Days
Correct: B
Explanation: निर्णय प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर अपील की जा सकती है।
Q: (Question 38) Does the Regulated Entity (Bank) have the right to appeal? / क्या विनियमित इकाई (बैंक) को अपील करने का अधिकार है?
A) No, only customer can appeal
B) Yes / हाँ
C) Only if amount > 10 Lakh
D) Only with RBI permission
Correct: B
Explanation: ग्राहक और बैंक दोनों को अपील करने का अधिकार है।
Q: (Question 39) When does a Regulated Entity LOSE its right to appeal? / विनियमित इकाई अपील करने का अपना अधिकार कब खो देती है?
A) If the award is less than 1 Lakh
B) If it failed to furnish information/documents within stipulated time (15 days) / यदि वह निर्धारित समय (15 दिन) के भीतर जानकारी/दस्तावेज प्रस्तुत करने में विफल रही
C) If the customer is a senior citizen
D) Never
Correct: B
Explanation: यदि बैंक समय पर जानकारी नहीं देता है और इस कारण अवार्ड जारी होता है, तो वह अपील नहीं कर सकता।
Q: (Question 40) Can the Appellate Authority modify the Award passed by the Ombudsman? / क्या अपीलीय प्राधिकारी लोकपाल द्वारा पारित अवार्ड को संशोधित कर सकता है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only increase amount
D) Only decrease amount
Correct: A
Explanation: अपीलीय प्राधिकारी अवार्ड को संशोधित कर सकता है, आदेश पारित कर सकता है या कोई अन्य आदेश दे सकता है।
PART 8: नोडल अधिकारी और पोर्टल (Nodal Officer & Portal)
Q: (Question 41) What is the designation of the officer appointed by the Bank to represent it before the Ombudsman? / लोकपाल के समक्ष बैंक का प्रतिनिधित्व करने के लिए नियुक्त अधिकारी का पदनाम क्या है?
A) Branch Manager
B) Principal Nodal Officer (PNO) / प्रधान नोडल अधिकारी (PNO)
C) Compliance Officer
D) Audit Head
Correct: B
Explanation: बैंक को एक प्रधान नोडल अधिकारी (PNO) नियुक्त करना होता है।
Q: (Question 42) The Principal Nodal Officer (PNO) should not be below the rank of: / प्रधान नोडल अधिकारी (PNO) किस रैंक से नीचे नहीं होना चाहिए:
A) Chief Manager
B) General Manager / महाप्रबंधक
C) Deputy General Manager
D) Assistant General Manager
Correct: B
Explanation: PNO का रैंक महाप्रबंधक (General Manager) या समकक्ष होना चाहिए।
Q: (Question 43) What is the name of the portal for filing online complaints? / ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए पोर्टल का नाम क्या है?
A) CPGRAMS
B) CMS (Complaint Management System) / सीएमएस (शिकायत प्रबंधन प्रणाली)
C) Sachet
D) Udyam
Correct: B
Explanation: https://cms.rbi.org.in पोर्टल का उपयोग किया जाता है।
Q: (Question 44) Complaints received through physical mode are digitized at: / भौतिक मोड के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को कहाँ डिजिटाइज़ किया जाता है:
A) CRPC, Chandigarh / सीआरपीसी, चंडीगढ़
B) RBI Head Office
C) Nearest Branch
D) Data Centre
Correct: A
Explanation: CRPC चंडीगढ़ भौतिक शिकायतों को प्राप्त और अपलोड करता है।
Q: (Question 45) What technology has RBI created for better coordination between banks and investigating agencies? / बैंकों और जांच एजेंसियों के बीच बेहतर समन्वय के लिए आरबीआई ने कौन सी तकनीक बनाई है?
A) Blockchain
B) Artificial Intelligence (AI) tools / आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) टूल्स
C) Cloud Computing
D) Robotics
Correct: B
Explanation: आरबीआई ने एआई टूल्स का उपयोग करने का प्रावधान बनाया है।
Q: (Question 41) What is the designation of the officer appointed by the Bank to represent it before the Ombudsman? / लोकपाल के समक्ष बैंक का प्रतिनिधित्व करने के लिए नियुक्त अधिकारी का पदनाम क्या है?
A) Branch Manager
B) Principal Nodal Officer (PNO) / प्रधान नोडल अधिकारी (PNO)
C) Compliance Officer
D) Audit Head
Correct: B
Explanation: बैंक को एक प्रधान नोडल अधिकारी (PNO) नियुक्त करना होता है।
Q: (Question 42) The Principal Nodal Officer (PNO) should not be below the rank of: / प्रधान नोडल अधिकारी (PNO) किस रैंक से नीचे नहीं होना चाहिए:
A) Chief Manager
B) General Manager / महाप्रबंधक
C) Deputy General Manager
D) Assistant General Manager
Correct: B
Explanation: PNO का रैंक महाप्रबंधक (General Manager) या समकक्ष होना चाहिए।
Q: (Question 43) What is the name of the portal for filing online complaints? / ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए पोर्टल का नाम क्या है?
A) CPGRAMS
B) CMS (Complaint Management System) / सीएमएस (शिकायत प्रबंधन प्रणाली)
C) Sachet
D) Udyam
Correct: B
Explanation: https://cms.rbi.org.in पोर्टल का उपयोग किया जाता है।
Q: (Question 44) Complaints received through physical mode are digitized at: / भौतिक मोड के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को कहाँ डिजिटाइज़ किया जाता है:
A) CRPC, Chandigarh / सीआरपीसी, चंडीगढ़
B) RBI Head Office
C) Nearest Branch
D) Data Centre
Correct: A
Explanation: CRPC चंडीगढ़ भौतिक शिकायतों को प्राप्त और अपलोड करता है।
Q: (Question 45) What technology has RBI created for better coordination between banks and investigating agencies? / बैंकों और जांच एजेंसियों के बीच बेहतर समन्वय के लिए आरबीआई ने कौन सी तकनीक बनाई है?
A) Blockchain
B) Artificial Intelligence (AI) tools / आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) टूल्स
C) Cloud Computing
D) Robotics
Correct: B
Explanation: आरबीआई ने एआई टूल्स का उपयोग करने का प्रावधान बनाया है।
PART 9: बहिष्करण (Exclusions - Complaints NOT covered)
Q: (Question 46) Which of the following complaints is NOT maintainable under RB-IOS? / निम्नलिखित में से कौन सी शिकायत RB-IOS के तहत विचारणीय नहीं है?
A) Unauthorized electronic transaction
B) Commercial decision of the Bank (e.g. Loan Rejection) / बैंक का वाणिज्यिक निर्णय (जैसे ऋण अस्वीकृति)
C) Delay in pension
D) Non-adherence to BCSBI codes
Correct: B
Explanation: वाणिज्यिक निर्णय (जैसे लोन देना है या नहीं) लोकपाल के दायरे से बाहर हैं।
Q: (Question 47) Can a complaint regarding employee-employer dispute of a Bank be filed with Ombudsman? / क्या बैंक के कर्मचारी-नियोक्ता विवाद के संबंध में लोकपाल के पास शिकायत दर्ज की जा सकती है?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Only for salary issues
D) Only for harassment
Correct: B
Explanation: कर्मचारी-नियोक्ता विवादों को बाहर रखा गया है।
Q: (Question 48) If a case is already pending in a Consumer Court, can it be filed with the Ombudsman? / यदि कोई मामला पहले से ही उपभोक्ता न्यायालय में लंबित है, तो क्या उसे लोकपाल के पास दायर किया जा सकता है?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Yes, for faster relief
D) Yes, if court allows
Correct: B
Explanation: किसी अन्य मंच (कोर्ट) में लंबित या निपटाए गए मामलों को स्वीकार नहीं किया जाता है।
Q: (Question 49) Are complaints lodged through an Advocate maintainable? / क्या अधिवक्ता (वकील) के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतें विचारणीय हैं?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Yes, if fee is paid
D) Yes, for legal issues
Correct: B
Explanation: वकील के माध्यम से दर्ज शिकायतों को स्वीकार नहीं किया जाता है (व्यक्तिगत रूप से या प्रतिनिधि के माध्यम से हो सकता है, वकील पेशेवर क्षमता में नहीं)।
Q: (Question 50) Frivolous or vexatious complaints can be: / तुच्छ या तंग करने वाली शिकायतें हो सकती हैं:
A) Accepted
B) Rejected / अस्वीकृत
C) Kept pending
D) Transferred
Correct: B
Explanation: अपमानजनक या तुच्छ शिकायतों को खारिज किया जा सकता है।
Q: (Question 46) Which of the following complaints is NOT maintainable under RB-IOS? / निम्नलिखित में से कौन सी शिकायत RB-IOS के तहत विचारणीय नहीं है?
A) Unauthorized electronic transaction
B) Commercial decision of the Bank (e.g. Loan Rejection) / बैंक का वाणिज्यिक निर्णय (जैसे ऋण अस्वीकृति)
C) Delay in pension
D) Non-adherence to BCSBI codes
Correct: B
Explanation: वाणिज्यिक निर्णय (जैसे लोन देना है या नहीं) लोकपाल के दायरे से बाहर हैं।
Q: (Question 47) Can a complaint regarding employee-employer dispute of a Bank be filed with Ombudsman? / क्या बैंक के कर्मचारी-नियोक्ता विवाद के संबंध में लोकपाल के पास शिकायत दर्ज की जा सकती है?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Only for salary issues
D) Only for harassment
Correct: B
Explanation: कर्मचारी-नियोक्ता विवादों को बाहर रखा गया है।
Q: (Question 48) If a case is already pending in a Consumer Court, can it be filed with the Ombudsman? / यदि कोई मामला पहले से ही उपभोक्ता न्यायालय में लंबित है, तो क्या उसे लोकपाल के पास दायर किया जा सकता है?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Yes, for faster relief
D) Yes, if court allows
Correct: B
Explanation: किसी अन्य मंच (कोर्ट) में लंबित या निपटाए गए मामलों को स्वीकार नहीं किया जाता है।
Q: (Question 49) Are complaints lodged through an Advocate maintainable? / क्या अधिवक्ता (वकील) के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतें विचारणीय हैं?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Yes, if fee is paid
D) Yes, for legal issues
Correct: B
Explanation: वकील के माध्यम से दर्ज शिकायतों को स्वीकार नहीं किया जाता है (व्यक्तिगत रूप से या प्रतिनिधि के माध्यम से हो सकता है, वकील पेशेवर क्षमता में नहीं)।
Q: (Question 50) Frivolous or vexatious complaints can be: / तुच्छ या तंग करने वाली शिकायतें हो सकती हैं:
A) Accepted
B) Rejected / अस्वीकृत
C) Kept pending
D) Transferred
Correct: B
Explanation: अपमानजनक या तुच्छ शिकायतों को खारिज किया जा सकता है।
PART 10: विविध और जागरूकता (Miscellaneous & Awareness)
Q: (Question 51) The 'One Nation One Ombudsman' approach provides which benefit? / 'एक राष्ट्र एक लोकपाल' दृष्टिकोण कौन सा लाभ प्रदान करता है?
A) Filing complaint from anywhere irrespective of branch location / शाखा के स्थान की परवाह किए बिना कहीं से भी शिकायत दर्ज करना
B) Only local complaints
C) Complaint only in English
D) Fees for complaints
Correct: A
Explanation: ग्राहक कहीं से भी शिकायत कर सकता है, चाहे उसकी शाखा कहीं भी हो।
Q: (Question 52) RBI awareness campaign tagline is: / आरबीआई जागरूकता अभियान की टैगलाइन है:
A) Jaago Grahak Jaago
B) RBI Kehta Hai / आरबीआई कहता है
C) Bank Bachao
D) Safe Banking
Correct: B
Explanation: "RBI Kehta Hai" आरबीआई का जागरूकता अभियान है।
Q: (Question 53) Which booklet released by RBI covers common modus operandi of fraudsters? / आरबीआई द्वारा जारी कौन सी पुस्तिका जालसाजों के सामान्य कार्यप्रणाली को कवर करती है?
A) BE(A)WARE / बी(ए)वेयर
B) SAVDHAN
C) JAGRUK
D) SURAKSHA
Correct: A
Explanation: "BE(A)WARE" पुस्तिका वित्तीय धोखाधड़ी से बचने के तरीके बताती है।
Q: (Question 54) 'Raju and the Forty Thieves' is a booklet about: / 'राजू और चालीस चोर' किसके बारे में एक पुस्तिका है?
A) Children stories
B) Fraudulent means employed by fraudsters / जालसाजों द्वारा अपनाए गए धोखाधड़ी के तरीके
C) Banking history
D) Loan products
Correct: B
Explanation: यह कहानियों के माध्यम से धोखाधड़ी के तरीकों को समझाती है।
Q: (Question 55) Which portal hosts messages on illegal collection of deposits? / अवैध जमा संग्रह पर संदेश किस पोर्टल पर होस्ट किए जाते हैं?
A) Sachet / सचेत
B) Jagriti
C) CMS
D) e-Baat
Correct: A
Explanation: sachet.rbi.org.in अवैध जमा योजनाओं के खिलाफ जागरूकता के लिए है।
Q: (Question 56) In which languages can a complaint be filed on the CMS portal online? / सीएमएस पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत किन भाषाओं में दर्ज की जा सकती है?
A) Only English
B) Hindi and English / हिंदी और अंग्रेजी
C) All 22 languages
D) Only Hindi
Correct: B
Explanation: ऑनलाइन पोर्टल पर मुख्य रूप से हिंदी और अंग्रेजी का विकल्प है (फिजिकल शिकायत किसी भी भाषा में हो सकती है)।
Q: (Question 57) Can additional documents be submitted online on the CMS portal? / क्या सीएमएस पोर्टल पर अतिरिक्त दस्तावेज ऑनलाइन जमा किए जा सकते हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only by post
D) Only by email
Correct: A
Explanation: हाँ, पोर्टल पर दस्तावेज़ अपलोड करने की सुविधा है।
Q: (Question 58) Does the complainant get real-time tracking of the complaint? / क्या शिकायतकर्ता को शिकायत की रीयल-टाइम ट्रैकिंग मिलती है?
A) No
B) Yes / हाँ
C) Only after resolution
D) Only via SMS
Correct: B
Explanation: सीएमएस पोर्टल रीयल-टाइम ट्रैकिंग की सुविधा देता है।
Q: (Question 59) Who assists the RBI Ombudsman in resolution of complaints? / शिकायतों के समाधान में आरबीआई लोकपाल की सहायता कौन करता है?
A) Deputy Ombudsman / डिप्टी लोकपाल
B) Assistant Ombudsman
C) Bank Manager
D) Clerk
Correct: A
Explanation: डिप्टी लोकपाल (Deputy Ombudsman) सहायता के लिए नियुक्त किए जाते हैं।
Q: (Question 60) The Deputy Ombudsman can reject a complaint if it is: / डिप्टी लोकपाल शिकायत को खारिज कर सकता है यदि यह:
A) Seeking suggestions or guidance / सुझाव या मार्गदर्शन मांगना
B) A valid grievance
C) Within limitation
D) Supported by documents
Correct: A
Explanation: यदि शिकायत केवल सुझाव या मार्गदर्शन के लिए है, तो उसे खारिज किया जा सकता है।
Q: (Question 51) The 'One Nation One Ombudsman' approach provides which benefit? / 'एक राष्ट्र एक लोकपाल' दृष्टिकोण कौन सा लाभ प्रदान करता है?
A) Filing complaint from anywhere irrespective of branch location / शाखा के स्थान की परवाह किए बिना कहीं से भी शिकायत दर्ज करना
B) Only local complaints
C) Complaint only in English
D) Fees for complaints
Correct: A
Explanation: ग्राहक कहीं से भी शिकायत कर सकता है, चाहे उसकी शाखा कहीं भी हो।
Q: (Question 52) RBI awareness campaign tagline is: / आरबीआई जागरूकता अभियान की टैगलाइन है:
A) Jaago Grahak Jaago
B) RBI Kehta Hai / आरबीआई कहता है
C) Bank Bachao
D) Safe Banking
Correct: B
Explanation: "RBI Kehta Hai" आरबीआई का जागरूकता अभियान है।
Q: (Question 53) Which booklet released by RBI covers common modus operandi of fraudsters? / आरबीआई द्वारा जारी कौन सी पुस्तिका जालसाजों के सामान्य कार्यप्रणाली को कवर करती है?
A) BE(A)WARE / बी(ए)वेयर
B) SAVDHAN
C) JAGRUK
D) SURAKSHA
Correct: A
Explanation: "BE(A)WARE" पुस्तिका वित्तीय धोखाधड़ी से बचने के तरीके बताती है।
Q: (Question 54) 'Raju and the Forty Thieves' is a booklet about: / 'राजू और चालीस चोर' किसके बारे में एक पुस्तिका है?
A) Children stories
B) Fraudulent means employed by fraudsters / जालसाजों द्वारा अपनाए गए धोखाधड़ी के तरीके
C) Banking history
D) Loan products
Correct: B
Explanation: यह कहानियों के माध्यम से धोखाधड़ी के तरीकों को समझाती है।
Q: (Question 55) Which portal hosts messages on illegal collection of deposits? / अवैध जमा संग्रह पर संदेश किस पोर्टल पर होस्ट किए जाते हैं?
A) Sachet / सचेत
B) Jagriti
C) CMS
D) e-Baat
Correct: A
Explanation: sachet.rbi.org.in अवैध जमा योजनाओं के खिलाफ जागरूकता के लिए है।
Q: (Question 56) In which languages can a complaint be filed on the CMS portal online? / सीएमएस पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत किन भाषाओं में दर्ज की जा सकती है?
A) Only English
B) Hindi and English / हिंदी और अंग्रेजी
C) All 22 languages
D) Only Hindi
Correct: B
Explanation: ऑनलाइन पोर्टल पर मुख्य रूप से हिंदी और अंग्रेजी का विकल्प है (फिजिकल शिकायत किसी भी भाषा में हो सकती है)।
Q: (Question 57) Can additional documents be submitted online on the CMS portal? / क्या सीएमएस पोर्टल पर अतिरिक्त दस्तावेज ऑनलाइन जमा किए जा सकते हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only by post
D) Only by email
Correct: A
Explanation: हाँ, पोर्टल पर दस्तावेज़ अपलोड करने की सुविधा है।
Q: (Question 58) Does the complainant get real-time tracking of the complaint? / क्या शिकायतकर्ता को शिकायत की रीयल-टाइम ट्रैकिंग मिलती है?
A) No
B) Yes / हाँ
C) Only after resolution
D) Only via SMS
Correct: B
Explanation: सीएमएस पोर्टल रीयल-टाइम ट्रैकिंग की सुविधा देता है।
Q: (Question 59) Who assists the RBI Ombudsman in resolution of complaints? / शिकायतों के समाधान में आरबीआई लोकपाल की सहायता कौन करता है?
A) Deputy Ombudsman / डिप्टी लोकपाल
B) Assistant Ombudsman
C) Bank Manager
D) Clerk
Correct: A
Explanation: डिप्टी लोकपाल (Deputy Ombudsman) सहायता के लिए नियुक्त किए जाते हैं।
Q: (Question 60) The Deputy Ombudsman can reject a complaint if it is: / डिप्टी लोकपाल शिकायत को खारिज कर सकता है यदि यह:
A) Seeking suggestions or guidance / सुझाव या मार्गदर्शन मांगना
B) A valid grievance
C) Within limitation
D) Supported by documents
Correct: A
Explanation: यदि शिकायत केवल सुझाव या मार्गदर्शन के लिए है, तो उसे खारिज किया जा सकता है।
PART 11: प्रक्रियात्मक विवरण (Procedural Details)
Q: (Question 61) The Regulated Entity must file its written version/reply within how many days? / विनियमित इकाई को अपना लिखित संस्करण/उत्तर कितने दिनों के भीतर दाखिल करना होगा?
A) 7 Days
B) 10 Days
C) 15 Days / 15 दिन
D) 30 Days
Correct: C
Explanation: बैंक को नोटिस मिलने के 15 दिनों के भीतर अपना पक्ष रखना होता है।
Q: (Question 62) If the Bank fails to reply to the Ombudsman within 15 days, what happens? / यदि बैंक 15 दिनों के भीतर लोकपाल को जवाब देने में विफल रहता है, तो क्या होता है?
A) Extension is automatic
B) Ex-parte Award may be passed / एकतरफा अवार्ड पारित किया जा सकता है
C) Complaint is closed
D) RBI imposes fine
Correct: B
Explanation: लोकपाल उपलब्ध रिकॉर्ड के आधार पर एकतरफा (Ex-parte) निर्णय ले सकता है।
Q: (Question 63) Can the Ombudsman grant an extension to the Bank for filing a reply? / क्या लोकपाल बैंक को जवाब दाखिल करने के लिए विस्तार दे सकता है?
A) No
B) Yes, if satisfied with reasons / हाँ, यदि कारणों से संतुष्ट हो
C) Yes, unlimited time
D) Only once
Correct: B
Explanation: यदि लोकपाल संतुष्ट है, तो वह समय बढ़ा सकता है।
Q: (Question 64) Are 'Non-Scheduled' Primary Urban Co-operative Banks with deposit < 50 Cr covered? / क्या 50 करोड़ से कम जमा वाले 'गैर-अनुसूचित' प्राथमिक शहरी सहकारी बैंक शामिल हैं?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Yes, if profitable
D) Yes, if located in metro
Correct: B
Explanation: 50 करोड़ से कम जमा वाले शहरी सहकारी बैंक (यदि वे अनुसूचित नहीं हैं) इस योजना में शामिल नहीं हैं।
Q: (Question 65) 'Deficiency in service' includes non-adherence to: / 'सेवा में कमी' में निम्नलिखित का पालन न करना शामिल है:
A) RBI guidelines
B) BCSBI Code
C) Fair Practices Code
D) All of the above / उपरोक्त सभी
Correct: D
Explanation: इन सभी कोड्स और दिशानिर्देशों का उल्लंघन सेवा में कमी माना जाता है।
Q: (Question 66) The scheme was introduced under Section 35A of which Act? / यह योजना किस अधिनियम की धारा 35A के तहत शुरू की गई थी?
A) RBI Act, 1934
B) Banking Regulation Act, 1949 / बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949
C) Negotiable Instruments Act
D) Payment and Settlement Act
Correct: B
Explanation: बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35A।
Q: (Question 67) Compensation for loss of time and expenses is capped at: / समय और खर्च के नुकसान के लिए मुआवजा सीमित है:
A) Rs 50,000
B) Rs 1 Lakh / 1 लाख रुपये
C) Rs 2 Lakh
D) Rs 5 Lakh
Correct: B
Explanation: यह मानसिक पीड़ा और खर्चों के लिए 1 लाख रुपये तक है।
Q: (Question 68) Is the loss of Cheque covered under the Compensation Policy? / क्या चेक का खो जाना मुआवजा नीति के अंतर्गत आता है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only for high value cheques
D) Only if fraud occurs
Correct: A
Explanation: चेक का खो जाना और अनाधिकृत डेबिट आदि शामिल हैं।
Q: (Question 69) Delay in NEFT/RTGS is covered under: / NEFT/RTGS में देरी किसके अंतर्गत आती है:
A) Compensation Policy / मुआवजा नीति
B) Loan Policy
C) Deposit Policy
D) HR Policy
Correct: A
Explanation: इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर में देरी के लिए मुआवजा मिलता है।
Q: (Question 70) Can a complaint be filed against a Payment System Participant like PhonePe/GooglePay? / क्या PhonePe/GooglePay जैसे भुगतान प्रणाली प्रतिभागी के खिलाफ शिकायत दर्ज की जा सकती है?
A) No
B) Yes / हाँ
C) Only if amount > 10k
D) Only directly to NPCI
Correct: B
Explanation: हाँ, सभी सिस्टम प्रतिभागी (PPIs, UPI ऐप्स आदि) योजना के तहत कवर किए गए हैं।
Q: (Question 61) The Regulated Entity must file its written version/reply within how many days? / विनियमित इकाई को अपना लिखित संस्करण/उत्तर कितने दिनों के भीतर दाखिल करना होगा?
A) 7 Days
B) 10 Days
C) 15 Days / 15 दिन
D) 30 Days
Correct: C
Explanation: बैंक को नोटिस मिलने के 15 दिनों के भीतर अपना पक्ष रखना होता है।
Q: (Question 62) If the Bank fails to reply to the Ombudsman within 15 days, what happens? / यदि बैंक 15 दिनों के भीतर लोकपाल को जवाब देने में विफल रहता है, तो क्या होता है?
A) Extension is automatic
B) Ex-parte Award may be passed / एकतरफा अवार्ड पारित किया जा सकता है
C) Complaint is closed
D) RBI imposes fine
Correct: B
Explanation: लोकपाल उपलब्ध रिकॉर्ड के आधार पर एकतरफा (Ex-parte) निर्णय ले सकता है।
Q: (Question 63) Can the Ombudsman grant an extension to the Bank for filing a reply? / क्या लोकपाल बैंक को जवाब दाखिल करने के लिए विस्तार दे सकता है?
A) No
B) Yes, if satisfied with reasons / हाँ, यदि कारणों से संतुष्ट हो
C) Yes, unlimited time
D) Only once
Correct: B
Explanation: यदि लोकपाल संतुष्ट है, तो वह समय बढ़ा सकता है।
Q: (Question 64) Are 'Non-Scheduled' Primary Urban Co-operative Banks with deposit < 50 Cr covered? / क्या 50 करोड़ से कम जमा वाले 'गैर-अनुसूचित' प्राथमिक शहरी सहकारी बैंक शामिल हैं?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Yes, if profitable
D) Yes, if located in metro
Correct: B
Explanation: 50 करोड़ से कम जमा वाले शहरी सहकारी बैंक (यदि वे अनुसूचित नहीं हैं) इस योजना में शामिल नहीं हैं।
Q: (Question 65) 'Deficiency in service' includes non-adherence to: / 'सेवा में कमी' में निम्नलिखित का पालन न करना शामिल है:
A) RBI guidelines
B) BCSBI Code
C) Fair Practices Code
D) All of the above / उपरोक्त सभी
Correct: D
Explanation: इन सभी कोड्स और दिशानिर्देशों का उल्लंघन सेवा में कमी माना जाता है।
Q: (Question 66) The scheme was introduced under Section 35A of which Act? / यह योजना किस अधिनियम की धारा 35A के तहत शुरू की गई थी?
A) RBI Act, 1934
B) Banking Regulation Act, 1949 / बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949
C) Negotiable Instruments Act
D) Payment and Settlement Act
Correct: B
Explanation: बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35A।
Q: (Question 67) Compensation for loss of time and expenses is capped at: / समय और खर्च के नुकसान के लिए मुआवजा सीमित है:
A) Rs 50,000
B) Rs 1 Lakh / 1 लाख रुपये
C) Rs 2 Lakh
D) Rs 5 Lakh
Correct: B
Explanation: यह मानसिक पीड़ा और खर्चों के लिए 1 लाख रुपये तक है।
Q: (Question 68) Is the loss of Cheque covered under the Compensation Policy? / क्या चेक का खो जाना मुआवजा नीति के अंतर्गत आता है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only for high value cheques
D) Only if fraud occurs
Correct: A
Explanation: चेक का खो जाना और अनाधिकृत डेबिट आदि शामिल हैं।
Q: (Question 69) Delay in NEFT/RTGS is covered under: / NEFT/RTGS में देरी किसके अंतर्गत आती है:
A) Compensation Policy / मुआवजा नीति
B) Loan Policy
C) Deposit Policy
D) HR Policy
Correct: A
Explanation: इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर में देरी के लिए मुआवजा मिलता है।
Q: (Question 70) Can a complaint be filed against a Payment System Participant like PhonePe/GooglePay? / क्या PhonePe/GooglePay जैसे भुगतान प्रणाली प्रतिभागी के खिलाफ शिकायत दर्ज की जा सकती है?
A) No
B) Yes / हाँ
C) Only if amount > 10k
D) Only directly to NPCI
Correct: B
Explanation: हाँ, सभी सिस्टम प्रतिभागी (PPIs, UPI ऐप्स आदि) योजना के तहत कवर किए गए हैं।
PART 12: मिश्रित परिदृश्य (Mixed Scenarios)
Q: (Question 71) A complaint related to non-payment of cheque after acknowledging stop payment instruction is: / स्टॉप पेमेंट निर्देश को स्वीकार करने के बाद भी चेक का भुगतान करने से संबंधित शिकायत है:
A) Maintainable / विचारणीय
B) Not Maintainable
C) Excluded
D) Commercial decision
Correct: A
Explanation: यह स्पष्ट रूप से सेवा में कमी है और विचारणीय है।
Q: (Question 72) Can the Ombudsman invite feedback from the complainant? / क्या लोकपाल शिकायतकर्ता से प्रतिक्रिया आमंत्रित कर सकता है?
A) No
B) Yes, voluntary feedback online / हाँ, ऑनलाइन स्वैच्छिक प्रतिक्रिया
C) Mandatory feedback
D) Only via post
Correct: B
Explanation: सीएमएस पोर्टल पर स्वैच्छिक प्रतिक्रिया की सुविधा है।
Q: (Question 73) Who acts as the Secretariat for the Appellate Authority? / अपीलीय प्राधिकारी के लिए सचिवालय के रूप में कौन कार्य करता है?
A) CRPC
B) CEPD (Consumer Education and Protection Department) / सीईपीडी
C) Legal Department
D) RBI Regional Office
Correct: B
Explanation: CEPD सचिवालय के रूप में कार्य करता है।
Q: (Question 74) If a bank delays pension payment, can a pensioner complain to the Ombudsman? / यदि कोई बैंक पेंशन भुगतान में देरी करता है, तो क्या पेंशनभोगी लोकपाल से शिकायत कर सकता है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only government employees
D) Only if delay > 1 year
Correct: A
Explanation: पेंशन में देरी सेवा में कमी का एक वैध आधार है।
Q: (Question 75) The RB-IOS is applicable to the whole of: / RB-IOS कहाँ लागू होता है:
A) India except J&K
B) India / भारत
C) Only Metro cities
D) Only Rural areas
Correct: B
Explanation: यह पूरे भारत में लागू है।
Q: (Question 76) What is the rank of the RBI Ombudsman? / आरबीआई लोकपाल का रैंक क्या है?
A) Clerk
B) Senior Official of RBI (CGM/GM) / आरबीआई के वरिष्ठ अधिकारी
C) Retired Judge
D) External Expert
Correct: B
Explanation: लोकपाल आरबीआई का एक वरिष्ठ अधिकारी (महाप्रबंधक/मुख्य महाप्रबंधक) होता है।
Q: (Question 77) Can an RE appeal against the Award if the Award is simply to provide documents? / क्या कोई RE अवार्ड के खिलाफ अपील कर सकता है यदि अवार्ड केवल दस्तावेज प्रदान करने के लिए है?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Maybe
D) Only with penalty
Correct: B
Explanation: (तार्किक रूप से, छोटे या प्रक्रियात्मक आदेशों पर अपील सीमित हो सकती है, लेकिन सामान्य नियम यह है कि यदि बैंक ने समय पर जानकारी नहीं दी तो वह अपील का अधिकार खो देता है)। Strictly per slide 11: No appeal if non-furnishing of info.
Q: (Question 78) Are 'Core Investment Companies' (CICs) covered under RB-IOS? / क्या 'कोर इन्वेस्टमेंट कंपनियां' (CIC) RB-IOS के अंतर्गत आती हैं?
A) Yes
B) No / नहीं
C) If asset > 100 Cr
D) If public funds accepted
Correct: B
Explanation: कोर इन्वेस्टमेंट कंपनियों को बाहर रखा गया है।
Q: (Question 79) Are companies in liquidation covered? / क्या परिसमापन (Liquidation) में चल रही कंपनियां शामिल हैं?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Only for old complaints
D) Depends on liquidator
Correct: B
Explanation: परिसमापन या वाइंडिंग अप वाली कंपनियों को बाहर रखा गया है।
Q: (Question 80) Can a complaint be filed against a bank for refusing to open a deposit account without valid reason? / क्या वैध कारण के बिना जमा खाता खोलने से इनकार करने पर बैंक के खिलाफ शिकायत दर्ज की जा सकती है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) It is a commercial decision
D) Only for loan accounts
Correct: A
Explanation: बिना वैध कारण के खाता/जमा स्वीकार न करना सेवा में कमी है।
Q: (Question 71) A complaint related to non-payment of cheque after acknowledging stop payment instruction is: / स्टॉप पेमेंट निर्देश को स्वीकार करने के बाद भी चेक का भुगतान करने से संबंधित शिकायत है:
A) Maintainable / विचारणीय
B) Not Maintainable
C) Excluded
D) Commercial decision
Correct: A
Explanation: यह स्पष्ट रूप से सेवा में कमी है और विचारणीय है।
Q: (Question 72) Can the Ombudsman invite feedback from the complainant? / क्या लोकपाल शिकायतकर्ता से प्रतिक्रिया आमंत्रित कर सकता है?
A) No
B) Yes, voluntary feedback online / हाँ, ऑनलाइन स्वैच्छिक प्रतिक्रिया
C) Mandatory feedback
D) Only via post
Correct: B
Explanation: सीएमएस पोर्टल पर स्वैच्छिक प्रतिक्रिया की सुविधा है।
Q: (Question 73) Who acts as the Secretariat for the Appellate Authority? / अपीलीय प्राधिकारी के लिए सचिवालय के रूप में कौन कार्य करता है?
A) CRPC
B) CEPD (Consumer Education and Protection Department) / सीईपीडी
C) Legal Department
D) RBI Regional Office
Correct: B
Explanation: CEPD सचिवालय के रूप में कार्य करता है।
Q: (Question 74) If a bank delays pension payment, can a pensioner complain to the Ombudsman? / यदि कोई बैंक पेंशन भुगतान में देरी करता है, तो क्या पेंशनभोगी लोकपाल से शिकायत कर सकता है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only government employees
D) Only if delay > 1 year
Correct: A
Explanation: पेंशन में देरी सेवा में कमी का एक वैध आधार है।
Q: (Question 75) The RB-IOS is applicable to the whole of: / RB-IOS कहाँ लागू होता है:
A) India except J&K
B) India / भारत
C) Only Metro cities
D) Only Rural areas
Correct: B
Explanation: यह पूरे भारत में लागू है।
Q: (Question 76) What is the rank of the RBI Ombudsman? / आरबीआई लोकपाल का रैंक क्या है?
A) Clerk
B) Senior Official of RBI (CGM/GM) / आरबीआई के वरिष्ठ अधिकारी
C) Retired Judge
D) External Expert
Correct: B
Explanation: लोकपाल आरबीआई का एक वरिष्ठ अधिकारी (महाप्रबंधक/मुख्य महाप्रबंधक) होता है।
Q: (Question 77) Can an RE appeal against the Award if the Award is simply to provide documents? / क्या कोई RE अवार्ड के खिलाफ अपील कर सकता है यदि अवार्ड केवल दस्तावेज प्रदान करने के लिए है?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Maybe
D) Only with penalty
Correct: B
Explanation: (तार्किक रूप से, छोटे या प्रक्रियात्मक आदेशों पर अपील सीमित हो सकती है, लेकिन सामान्य नियम यह है कि यदि बैंक ने समय पर जानकारी नहीं दी तो वह अपील का अधिकार खो देता है)। Strictly per slide 11: No appeal if non-furnishing of info.
Q: (Question 78) Are 'Core Investment Companies' (CICs) covered under RB-IOS? / क्या 'कोर इन्वेस्टमेंट कंपनियां' (CIC) RB-IOS के अंतर्गत आती हैं?
A) Yes
B) No / नहीं
C) If asset > 100 Cr
D) If public funds accepted
Correct: B
Explanation: कोर इन्वेस्टमेंट कंपनियों को बाहर रखा गया है।
Q: (Question 79) Are companies in liquidation covered? / क्या परिसमापन (Liquidation) में चल रही कंपनियां शामिल हैं?
A) Yes
B) No / नहीं
C) Only for old complaints
D) Depends on liquidator
Correct: B
Explanation: परिसमापन या वाइंडिंग अप वाली कंपनियों को बाहर रखा गया है।
Q: (Question 80) Can a complaint be filed against a bank for refusing to open a deposit account without valid reason? / क्या वैध कारण के बिना जमा खाता खोलने से इनकार करने पर बैंक के खिलाफ शिकायत दर्ज की जा सकती है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) It is a commercial decision
D) Only for loan accounts
Correct: A
Explanation: बिना वैध कारण के खाता/जमा स्वीकार न करना सेवा में कमी है।
PART 13: उन्नत प्रश्न (Advanced Questions)
Q: (Question 81) Is there a cooling period to re-file a rejected complaint? / क्या अस्वीकृत शिकायत को दोबारा दाखिल करने के लिए कोई कूलिंग अवधि है?
A) 6 Months
B) 1 Year
C) Complaint cannot be re-filed with Ombudsman (Can appeal) / शिकायत लोकपाल के पास दोबारा नहीं की जा सकती (अपील कर सकते हैं)
D) 30 Days
Correct: C
Explanation: यदि शिकायत का निपटारा हो चुका है, तो उसी विषय पर दोबारा शिकायत नहीं की जा सकती (Res Judicata)। अपील की जा सकती है।
Q: (Question 82) For AEPS transaction failure (Account debited, beneficiary not credited), what is the TAT? / AEPS लेनदेन विफलता (खाता डेबिट, लाभार्थी को क्रेडिट नहीं) के लिए TAT क्या है?
A) T + 1 Day
B) T + 5 Days / T + 5 दिन
C) T + 7 Days
D) T + 3 Days
Correct: B
Explanation: AEPS के लिए समय सीमा T+5 दिन है।
Q: (Question 83) Which section of RBI Act, 1934 empowers the scheme? / आरबीआई अधिनियम, 1934 की कौन सी धारा योजना को शक्ति प्रदान करती है?
A) Section 45L / धारा 45L
B) Section 35A
C) Section 22
D) Section 10
Correct: A
Explanation: RBI अधिनियम की धारा 45L, बैंकिंग विनियमन की 35A, और PSS अधिनियम की धारा 18।
Q: (Question 84) Who bears the cost of proceedings? / कार्यवाही का खर्च कौन वहन करता है?
A) Customer
B) Bank
C) Free / मुफ्त
D) Shared
Correct: C
Explanation: ग्राहक के लिए यह निःशुल्क है।
Q: (Question 85) Can a customer track the status of the complaint on the IVRS? / क्या ग्राहक IVRS पर शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकता है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only online
D) Only email
Correct: A
Explanation: संपर्क केंद्र और IVRS ट्रैकिंग की सुविधा प्रदान करते हैं।
Q: (Question 86) Is Aadhaar Enabled Payment System (AePS) covered? / क्या आधार सक्षम भुगतान प्रणाली (AePS) शामिल है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only ON-US transactions
D) Only OFF-US transactions
Correct: A
Explanation: हाँ, यह सिस्टम प्रतिभागियों के अंतर्गत आता है।
Q: (Question 87) Are 'Local Area Banks' covered? / क्या 'स्थानीय क्षेत्र बैंक' (Local Area Banks) शामिल हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) If asset > 500 Cr
D) If scheduled
Correct: A
Explanation: सभी वाणिज्यिक बैंक, जिनमें स्थानीय क्षेत्र बैंक शामिल हैं, कवर किए गए हैं।
Q: (Question 88) What is the full form of CMS in this context? / इस संदर्भ में CMS का पूर्ण रूप क्या है?
A) Cash Management System
B) Complaint Management System / शिकायत प्रबंधन प्रणाली
C) Central Monitoring System
D) Core Management Solution
Correct: B
Explanation: Complaint Management System.
Q: (Question 89) The Scheme allows filing of complaints involving: / योजना निम्नलिखित में शामिल शिकायतों को दाखिल करने की अनुमति देती है:
A) Cryptocurrency disputes
B) Deficiency in Service by REs / REs द्वारा सेवा में कमी
C) Share market losses
D) Private lending
Correct: B
Explanation: केवल विनियमित संस्थाओं द्वारा सेवा में कमी।
Q: (Question 90) Can the Ombudsman issue directions for improvement in services generally? / क्या लोकपाल आम तौर पर सेवाओं में सुधार के लिए निर्देश जारी कर सकता है?
A) Yes
B) No
C) Only RBI Governor can
D) Only Govt can
Correct: A (Implicit in power to pass orders/directions).
Explanation: हाँ, लोकपाल प्रणालीगत सुधार के सुझाव दे सकता है।
Q: (Question 81) Is there a cooling period to re-file a rejected complaint? / क्या अस्वीकृत शिकायत को दोबारा दाखिल करने के लिए कोई कूलिंग अवधि है?
A) 6 Months
B) 1 Year
C) Complaint cannot be re-filed with Ombudsman (Can appeal) / शिकायत लोकपाल के पास दोबारा नहीं की जा सकती (अपील कर सकते हैं)
D) 30 Days
Correct: C
Explanation: यदि शिकायत का निपटारा हो चुका है, तो उसी विषय पर दोबारा शिकायत नहीं की जा सकती (Res Judicata)। अपील की जा सकती है।
Q: (Question 82) For AEPS transaction failure (Account debited, beneficiary not credited), what is the TAT? / AEPS लेनदेन विफलता (खाता डेबिट, लाभार्थी को क्रेडिट नहीं) के लिए TAT क्या है?
A) T + 1 Day
B) T + 5 Days / T + 5 दिन
C) T + 7 Days
D) T + 3 Days
Correct: B
Explanation: AEPS के लिए समय सीमा T+5 दिन है।
Q: (Question 83) Which section of RBI Act, 1934 empowers the scheme? / आरबीआई अधिनियम, 1934 की कौन सी धारा योजना को शक्ति प्रदान करती है?
A) Section 45L / धारा 45L
B) Section 35A
C) Section 22
D) Section 10
Correct: A
Explanation: RBI अधिनियम की धारा 45L, बैंकिंग विनियमन की 35A, और PSS अधिनियम की धारा 18।
Q: (Question 84) Who bears the cost of proceedings? / कार्यवाही का खर्च कौन वहन करता है?
A) Customer
B) Bank
C) Free / मुफ्त
D) Shared
Correct: C
Explanation: ग्राहक के लिए यह निःशुल्क है।
Q: (Question 85) Can a customer track the status of the complaint on the IVRS? / क्या ग्राहक IVRS पर शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकता है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only online
D) Only email
Correct: A
Explanation: संपर्क केंद्र और IVRS ट्रैकिंग की सुविधा प्रदान करते हैं।
Q: (Question 86) Is Aadhaar Enabled Payment System (AePS) covered? / क्या आधार सक्षम भुगतान प्रणाली (AePS) शामिल है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only ON-US transactions
D) Only OFF-US transactions
Correct: A
Explanation: हाँ, यह सिस्टम प्रतिभागियों के अंतर्गत आता है।
Q: (Question 87) Are 'Local Area Banks' covered? / क्या 'स्थानीय क्षेत्र बैंक' (Local Area Banks) शामिल हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) If asset > 500 Cr
D) If scheduled
Correct: A
Explanation: सभी वाणिज्यिक बैंक, जिनमें स्थानीय क्षेत्र बैंक शामिल हैं, कवर किए गए हैं।
Q: (Question 88) What is the full form of CMS in this context? / इस संदर्भ में CMS का पूर्ण रूप क्या है?
A) Cash Management System
B) Complaint Management System / शिकायत प्रबंधन प्रणाली
C) Central Monitoring System
D) Core Management Solution
Correct: B
Explanation: Complaint Management System.
Q: (Question 89) The Scheme allows filing of complaints involving: / योजना निम्नलिखित में शामिल शिकायतों को दाखिल करने की अनुमति देती है:
A) Cryptocurrency disputes
B) Deficiency in Service by REs / REs द्वारा सेवा में कमी
C) Share market losses
D) Private lending
Correct: B
Explanation: केवल विनियमित संस्थाओं द्वारा सेवा में कमी।
Q: (Question 90) Can the Ombudsman issue directions for improvement in services generally? / क्या लोकपाल आम तौर पर सेवाओं में सुधार के लिए निर्देश जारी कर सकता है?
A) Yes
B) No
C) Only RBI Governor can
D) Only Govt can
Correct: A (Implicit in power to pass orders/directions).
Explanation: हाँ, लोकपाल प्रणालीगत सुधार के सुझाव दे सकता है।
PART 14: अंतिम 10 (Final 10)
Q: (Question 91) Does the Ombudsman have power to award interest on delayed payments? / क्या लोकपाल के पास विलंबित भुगतान पर ब्याज देने का अधिकार है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only principal amount
D) Only penalty
Correct: A
Explanation: नुकसान की भरपाई में ब्याज शामिल हो सकता है।
Q: (Question 92) Is a complaint maintainable if the account is a 'Current Account'? / क्या शिकायत विचारणीय है यदि खाता 'चालू खाता' है?
A) Yes / हाँ
B) No, only Savings
C) No, only Individual
D) Only Retail
Correct: A
Explanation: खाता प्रकार (बचत/चालू) शिकायत के लिए बाधा नहीं है (जब तक कि यह वाणिज्यिक निर्णय न हो)।
Q: (Question 93) What happens to the Banking Ombudsman Scheme 2006 after 2021? / 2021 के बाद बैंकिंग लोकपाल योजना 2006 का क्या हुआ?
A) It runs parallel
B) It is repealed/integrated / इसे निरस्त/एकीकृत किया गया है
C) It is for old banks
D) It is for rural banks
Correct: B
Explanation: इसे नई एकीकृत योजना में मिला दिया गया है।
Q: (Question 94) The 'Contact Centre' services are available in how many languages (including Hindi/English)? / 'संपर्क केंद्र' सेवाएं कितनी भाषाओं (हिंदी/अंग्रेजी सहित) में उपलब्ध हैं?
A) 2
B) 10
C) 12 / 12 (English, Hindi + 10 Regional)
D) 22
Correct: C
Explanation: हिंदी, अंग्रेजी और 10 क्षेत्रीय भाषाएं।
Q: (Question 95) Are Prepaid Payment Instrument (PPI) issuers covered? / क्या प्रीपेड भुगतान साधन (PPI) जारीकर्ता शामिल हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only Bank PPIs
D) Only Wallets
Correct: A
Explanation: हाँ, वे सिस्टम प्रतिभागी हैं।
Q: (Question 96) Can an Ombudsman proceed ex-parte? / क्या लोकपाल एकतरफा कार्यवाही कर सकता है?
A) Yes, if RE does not reply / हाँ, यदि RE जवाब नहीं देता
B) No, never
C) Only with Court order
D) Only if customer requests
Correct: A
Explanation: यदि बैंक समय पर जवाब नहीं देता है।
Q: (Question 97) Is the RBI Ombudsman a judge? / क्या आरबीआई लोकपाल एक न्यायाधीश है?
A) Yes
B) No, he is a Quasi-judicial authority / नहीं, वह एक अर्ध-न्यायिक प्राधिकारी है
C) He is a Civil Servant
D) He is a Politician
Correct: B
Explanation: लोकपाल एक वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) तंत्र और अर्ध-न्यायिक प्राधिकारी है।
Q: (Question 98) What is the main objective of RB-IOS? / RB-IOS का मुख्य उद्देश्य क्या है?
A) Profit making
B) Cost-effective and expeditious grievance redressal / लागत प्रभावी और शीघ्र शिकायत निवारण
C) Punishing banks
D) Closing banks
Correct: B
Explanation: शिकायतों का त्वरित और बिना खर्च के समाधान।
Q: (Question 99) The Executive Director acting as Appellate Authority belongs to which department? / अपीलीय प्राधिकारी के रूप में कार्य करने वाला कार्यकारी निदेशक किस विभाग का होता है?
A) CEPD / सीईपीडी
B) DOS
C) DOR
D) FIDD
Correct: A
Explanation: Consumer Education and Protection Department.
Q: (Question 100) How many Ombudsman schemes existed before RB-IOS 2021? / RB-IOS 2021 से पहले कितनी लोकपाल योजनाएं मौजूद थीं?
A) 1
B) 2
C) 3 / 3
D) 4
Correct: C
Explanation: तीन (बैंकिंग, एनबीएफसी, डिजिटल)।
Q: (Question 91) Does the Ombudsman have power to award interest on delayed payments? / क्या लोकपाल के पास विलंबित भुगतान पर ब्याज देने का अधिकार है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only principal amount
D) Only penalty
Correct: A
Explanation: नुकसान की भरपाई में ब्याज शामिल हो सकता है।
Q: (Question 92) Is a complaint maintainable if the account is a 'Current Account'? / क्या शिकायत विचारणीय है यदि खाता 'चालू खाता' है?
A) Yes / हाँ
B) No, only Savings
C) No, only Individual
D) Only Retail
Correct: A
Explanation: खाता प्रकार (बचत/चालू) शिकायत के लिए बाधा नहीं है (जब तक कि यह वाणिज्यिक निर्णय न हो)।
Q: (Question 93) What happens to the Banking Ombudsman Scheme 2006 after 2021? / 2021 के बाद बैंकिंग लोकपाल योजना 2006 का क्या हुआ?
A) It runs parallel
B) It is repealed/integrated / इसे निरस्त/एकीकृत किया गया है
C) It is for old banks
D) It is for rural banks
Correct: B
Explanation: इसे नई एकीकृत योजना में मिला दिया गया है।
Q: (Question 94) The 'Contact Centre' services are available in how many languages (including Hindi/English)? / 'संपर्क केंद्र' सेवाएं कितनी भाषाओं (हिंदी/अंग्रेजी सहित) में उपलब्ध हैं?
A) 2
B) 10
C) 12 / 12 (English, Hindi + 10 Regional)
D) 22
Correct: C
Explanation: हिंदी, अंग्रेजी और 10 क्षेत्रीय भाषाएं।
Q: (Question 95) Are Prepaid Payment Instrument (PPI) issuers covered? / क्या प्रीपेड भुगतान साधन (PPI) जारीकर्ता शामिल हैं?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only Bank PPIs
D) Only Wallets
Correct: A
Explanation: हाँ, वे सिस्टम प्रतिभागी हैं।
Q: (Question 96) Can an Ombudsman proceed ex-parte? / क्या लोकपाल एकतरफा कार्यवाही कर सकता है?
A) Yes, if RE does not reply / हाँ, यदि RE जवाब नहीं देता
B) No, never
C) Only with Court order
D) Only if customer requests
Correct: A
Explanation: यदि बैंक समय पर जवाब नहीं देता है।
Q: (Question 97) Is the RBI Ombudsman a judge? / क्या आरबीआई लोकपाल एक न्यायाधीश है?
A) Yes
B) No, he is a Quasi-judicial authority / नहीं, वह एक अर्ध-न्यायिक प्राधिकारी है
C) He is a Civil Servant
D) He is a Politician
Correct: B
Explanation: लोकपाल एक वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) तंत्र और अर्ध-न्यायिक प्राधिकारी है।
Q: (Question 98) What is the main objective of RB-IOS? / RB-IOS का मुख्य उद्देश्य क्या है?
A) Profit making
B) Cost-effective and expeditious grievance redressal / लागत प्रभावी और शीघ्र शिकायत निवारण
C) Punishing banks
D) Closing banks
Correct: B
Explanation: शिकायतों का त्वरित और बिना खर्च के समाधान।
Q: (Question 99) The Executive Director acting as Appellate Authority belongs to which department? / अपीलीय प्राधिकारी के रूप में कार्य करने वाला कार्यकारी निदेशक किस विभाग का होता है?
A) CEPD / सीईपीडी
B) DOS
C) DOR
D) FIDD
Correct: A
Explanation: Consumer Education and Protection Department.
Q: (Question 100) How many Ombudsman schemes existed before RB-IOS 2021? / RB-IOS 2021 से पहले कितनी लोकपाल योजनाएं मौजूद थीं?
A) 1
B) 2
C) 3 / 3
D) 4
Correct: C
Explanation: तीन (बैंकिंग, एनबीएफसी, डिजिटल)।
📘 BANK PROMOTION: THINKING LEVEL MOCK TEST (SET-2)
PART-1 (Q1 to Q30)
Q: (Question 1) Mr. Sharma opened a PMJJBY account on August 10. Unfortunately, he died due to Dengue on August 25. Is the claim payable? / श्री शर्मा ने 10 अगस्त को PMJJBY खाता खोला। दुर्भाग्यवश, 25 अगस्त को डेंगू के कारण उनकी मृत्यु हो गई। क्या दावा देय है?
A) Yes, fully payable.
B) No, death occurred within 30 days (Lien Period). / नहीं, मृत्यु 30 दिनों (लियन अवधि) के भीतर हुई।
C) Yes, 50% payable.
D) No, because Dengue is not covered.
Correct: B
Explanation: PMJJBY में नए नामांकन के लिए पहले 30 दिनों (Lien Period) के दौरान केवल दुर्घटना से हुई मृत्यु कवर होती है। बीमारी (Natural Death) से मृत्यु 30 दिनों के बाद कवर होती है।
Q: (Question 2) A 52-year-old customer visits the branch and wants to join both PMJJBY and PMSBY. As a banker, what will you suggest? / 52 वर्षीय एक ग्राहक शाखा में आता है और PMJJBY और PMSBY दोनों में शामिल होना चाहता है। एक बैंकर के रूप में, आप क्या सुझाव देंगे?
A) Enroll in both.
B) Enroll only in PMJJBY.
C) Enroll only in PMSBY. / केवल PMSBY में नामांकन करें।
D) He is not eligible for any.
Correct: C
Explanation: PMJJBY में शामिल होने की अधिकतम आयु 50 वर्ष है। PMSBY में अधिकतम आयु 70 वर्ष है। इसलिए वह केवल PMSBY ले सकता है।
Q: (Question 3) An APY subscriber pays a monthly contribution of ₹900. If he defaults for 2 months, what is the total penalty? / एक APY अभिदाता ₹900 का मासिक अंशदान करता है। यदि वह 2 महीने तक चूक करता है, तो कुल जुर्माना क्या होगा?
A) ₹2
B) ₹5
C) ₹10 / ₹10
D) ₹20
Correct: C
Explanation: ₹501 से ₹1000 तक के योगदान के लिए जुर्माना ₹5 प्रति माह है। 2 महीने के लिए: 5 × 2 = ₹10।
Q: (Question 4) Under the Unified Pension Scheme (UPS), if an employee retires after 20 years of service, how is the pension calculated? / एकीकृत पेंशन योजना (UPS) के तहत, यदि कोई कर्मचारी 20 साल की सेवा के बाद सेवानिवृत्त होता है, तो पेंशन की गणना कैसे की जाती है?
A) 50% of Average Basic Pay.
B) Proportionate Pension (Pro-rata based on 25 years benchmark). / आनुपातिक पेंशन (25 वर्षों के बेंचमार्क के आधार पर यथानुपात)।
C) Only Minimum Pension ₹10,000.
D) No pension, only lump sum.
Correct: B
Explanation: पूर्ण पेंशन (50%) के लिए 25 वर्ष आवश्यक हैं। 10 से 25 वर्ष के बीच सेवा होने पर पेंशन आनुपातिक (Pro-rata) आधार पर दी जाती है।
Q: (Question 5) A customer holds three saving accounts in different banks. He mistakenly enrolled for PMSBY in all three banks (paid ₹20 × 3). In case of accidental death, what is the claim amount? / एक ग्राहक के अलग-अलग बैंकों में तीन बचत खाते हैं। उसने गलती से तीनों बैंकों में PMSBY (₹20 × 3 भुगतान) के लिए नामांकन किया। आकस्मिक मृत्यु की स्थिति में दावा राशि क्या होगी?
A) ₹6 Lakhs
B) ₹4 Lakhs
C) ₹2 Lakhs (Other premiums forfeited). / ₹2 लाख (अन्य प्रीमियम जब्त)।
D) Claim rejected due to duplication.
Correct: C
Explanation: एक व्यक्ति केवल एक खाते के माध्यम से कवर ले सकता है। कई खाते होने पर भी कवर ₹2 लाख तक सीमित रहेगा और अतिरिक्त प्रीमियम जब्त हो जाएगा।
Q: (Question 6) A vehicle owner sells his car but forgets to close the FASTag. The new owner buys a new FASTag for the same vehicle. What happens to the old tag? / एक वाहन मालिक अपनी कार बेच देता है लेकिन FASTag बंद करना भूल जाता है। नया मालिक उसी वाहन के लिए नया FASTag खरीदता है। पुराने टैग का क्या होता है?
A) Both remain active.
B) The old tag is automatically suspended/closed within 15 days. / पुराना टैग 15 दिनों के भीतर स्वचालित रूप से निलंबित/बंद हो जाता है।
C) New tag will not work.
D) Penalty is levied on old owner.
Correct: B
Explanation: "One Vehicle One FASTag" नियम के तहत, एक वाहन पर नया टैग जारी होते ही पुराना टैग सिस्टम द्वारा सस्पेंड कर दिया जाता है।
Q: (Question 7) If a Central Govt employee dies while in service, what percentage of pension does the spouse receive under UPS? / यदि केंद्र सरकार के किसी कर्मचारी की सेवा के दौरान मृत्यु हो जाती है, तो जीवनसाथी को UPS के तहत पेंशन का कितना प्रतिशत प्राप्त होता है?
A) 50%
B) 60% of the pension the employee would have received. / कर्मचारी द्वारा प्राप्त की जाने वाली पेंशन का 60%।
C) 30%
D) ₹10,000 flat.
Correct: B
Explanation: पारिवारिक पेंशन (Family Pension) कर्मचारी की मृत्यु के समय उसकी संभावित पेंशन का 60% होती है।
Q: (Question 8) Mr. Raj (Age 35) wants to withdraw his entire NPS corpus for house construction. Is it allowed? / श्री राज (आयु 35) घर के निर्माण के लिए अपना पूरा एनपीएस कॉर्पस निकालना चाहते हैं। क्या इसकी अनुमति है?
A) Yes, fully allowed.
B) No, only partial withdrawal (up to 25% of own contribution) is allowed. / नहीं, केवल आंशिक निकासी (स्वयं के योगदान का 25% तक) की अनुमति है।
C) Yes, but taxable.
D) No withdrawal before 60.
Correct: B
Explanation: 60 वर्ष की आयु से पहले (विशिष्ट कारणों जैसे घर, बीमारी, शिक्षा के लिए) केवल स्वयं के योगदान का 25% तक ही निकाला जा सकता है।
Q: (Question 9) A trader in Rajasthan sells goods to another trader in Rajasthan. Which GST tax components will appear on the invoice? / राजस्थान का एक व्यापारी राजस्थान के ही दूसरे व्यापारी को माल बेचता है। चालान पर कौन से जीएसटी कर घटक दिखाई देंगे?
A) IGST only.
B) CGST + SGST. / सीजीएसटी + एसजीएसटी।
C) CGST only.
D) VAT + Service Tax.
Correct: B
Explanation: राज्य के भीतर (Intra-state) लेनदेन पर कर केंद्र (CGST) और राज्य (SGST) के बीच बराबर बंटता है।
Q: (Question 10) In NPS Vatsalya, the minor turns 18 years old. The KYC must now be updated for: / एनपीएस वात्सल्य में, नाबालिग 18 साल का हो जाता है। अब केवाईसी किसके लिए अपडेट किया जाना चाहिए:
A) The Guardian again.
B) The Minor (now Major). / नाबालिग (अब वयस्क)।
C) Both Guardian and Major.
D) No KYC required.
Correct: B
Explanation: 18 वर्ष का होने पर खाता 'NPS All Citizen' में बदल जाता है और बच्चे (अब वयस्क) को अपना खुद का नया KYC जमा करना होता है (Re-KYC)।
Q: (Question 11) A Joint Account holder (Husband & Wife) wants to join PMJJBY. How will the premium be deducted? / एक संयुक्त खाताधारक (पति और पत्नी) PMJJBY में शामिल होना चाहते हैं। प्रीमियम कैसे काटा जाएगा?
A) ₹436 total for both.
B) ₹436 separately for each person (Total ₹872). / प्रत्येक व्यक्ति के लिए ₹436 अलग-अलग (कुल ₹872)।
C) Only primary holder pays.
D) Joint accounts are not eligible.
Correct: B
Explanation: संयुक्त खाते में सभी धारक अलग-अलग बीमित हो सकते हैं, लेकिन प्रीमियम भी प्रति व्यक्ति ₹436 अलग-अलग कटेगा।
Q: (Question 12) A customer complains that his FASTag is showing "Blacklisted" even though the tag is not damaged. What is the most probable reason? / एक ग्राहक शिकायत करता है कि उसका FASTag "ब्लैकलिस्टेड" दिखा रहा है, भले ही टैग क्षतिग्रस्त न हो। सबसे संभावित कारण क्या है?
A) Vehicle is stolen.
B) Wallet balance is below the threshold limit. / वॉलेट बैलेंस सीमा (थ्रेशोल्ड) से कम है।
C) Tag expiry.
D) Wrong vehicle class.
Correct: B
Explanation: यदि बैलेंस न्यूनतम सीमा (Threshold) से कम हो जाता है, तो बैंक टैग को 'ब्लैकलिस्ट' कर देता है, जिससे टोल पर भुगतान रुक जाता है। रिचार्ज करने पर यह सक्रिय हो जाता है।
Q: (Question 13) Mr. X joins APY at the age of 25. Mr. Y joins APY at the age of 35. Who will pay a higher monthly contribution for the same ₹5000 pension? / श्री एक्स 25 वर्ष की आयु में APY में शामिल होते हैं। श्री वाई 35 वर्ष की आयु में APY में शामिल होते हैं। समान ₹5000 पेंशन के लिए कौन अधिक मासिक योगदान देगा?
A) Mr. X
B) Mr. Y / श्री वाई
C) Both same.
D) Depends on bank.
Correct: B
Explanation: APY में प्रवेश आयु जितनी अधिक होगी, योगदान राशि उतनी ही अधिक होगी क्योंकि धन संचय के लिए समय कम मिलता है।
Q: (Question 14) Which of the following is considered a 'Commercial Decision' and hence NOT a valid ground for complaint under the Ombudsman Scheme? / निम्नलिखित में से किसे 'वाणिज्यिक निर्णय' माना जाता है और इसलिए यह लोकपाल योजना के तहत शिकायत का वैध आधार नहीं है?
A) Delay in pension.
B) Rejection of a loan application due to low CIBIL score. / कम CIBIL स्कोर के कारण ऋण आवेदन की अस्वीकृति।
C) Unauthorized debit.
D) Rude behavior of staff.
Correct: B
Explanation: किसको लोन देना है या नहीं, यह बैंक का व्यावसायिक निर्णय (Commercial Decision) है। इस पर लोकपाल हस्तक्षेप नहीं करता, जब तक कि प्रक्रिया में दोष न हो।
Q: (Question 15) A PMJJBY policy lapsed because the customer did not have balance in May. He comes in August to renew. What is the procedure? / एक PMJJBY पॉलिसी लैप्स हो गई क्योंकि मई में ग्राहक के पास बैलेंस नहीं था। वह अगस्त में रिन्यू कराने आता है। प्रक्रिया क्या है?
A) Cannot be renewed.
B) Pay full premium + Submit Self-declaration of Good Health. / पूरा प्रीमियम भुगतान करें + अच्छे स्वास्थ्य की स्व-घोषणा जमा करें।
C) Pay with penalty.
D) Open new account.
Correct: B
Explanation: ब्रेक-इन (Break-in) के बाद रिन्यू करने के लिए पूरा वार्षिक प्रीमियम और स्वास्थ्य का स्व-घोषणा पत्र (Good Health Declaration) देना अनिवार्य है। साथ ही 30 दिन का लियन लागू होगा।
Q: (Question 16) For e-Stamping property worth ₹50 Lakhs, the customer wants to pay via RTGS. Is PAN mandatory? / ₹50 लाख की संपत्ति की ई-स्टांपिंग के लिए, ग्राहक आरटीजीएस के माध्यम से भुगतान करना चाहता है। क्या पैन अनिवार्य है?
A) No.
B) Yes, because amount is > ₹2 Lakhs. / हाँ, क्योंकि राशि > ₹2 लाख है।
C) Only if paying by Cash.
D) Optional.
Correct: B
Explanation: ई-स्टांपिंग में भुगतान का तरीका (Cash/RTGS) कुछ भी हो, यदि राशि ₹2 लाख से अधिक है तो PAN अनिवार्य है।
Q: (Question 17) A truck has 3 Axles. Which color FASTag should be affixed on it? / एक ट्रक में 3 एक्सल हैं। उस पर किस रंग का FASTag लगाया जाना चाहिए?
A) Green
B) Yellow / पीला
C) Pink
D) Orange
Correct: B
Explanation: 3-एक्सल वाले वाहनों (बस/ट्रक - क्लास 8) के लिए पीला (Yellow) टैग निर्धारित है।
Q: (Question 18) If a PMSBY account holder commits suicide, will the nominee get the ₹2 Lakh claim? / यदि कोई PMSBY खाताधारक आत्महत्या करता है, तो क्या नॉमिनी को ₹2 लाख का क्लेम मिलेगा?
A) Yes.
B) No, suicide is not an accident. / नहीं, आत्महत्या दुर्घटना नहीं है।
C) Yes, 50%.
D) Forwarded to court.
Correct: B
Explanation: PMSBY केवल 'दुर्घटना' को कवर करता है। आत्महत्या (Suicide) स्व-प्रेरित चोट है, इसलिए यह कवर नहीं होती।
Q: (Question 19) Under UPS, is the pension amount fixed for life? / UPS के तहत, क्या पेंशन राशि जीवन भर के लिए निश्चित है?
A) Yes, absolutely fixed.
B) No, it increases with inflation (Indexation/DR). / नहीं, यह मुद्रास्फीति (इंडेक्सेशन/डीआर) के साथ बढ़ता है।
C) Decreases with age.
D) Depends on stock market.
Correct: B
Explanation: UPS में पेंशन 'महंगाई राहत' (Dearness Relief - DR) के साथ जुड़ी है। जैसे-जैसे महंगाई भत्ते (DA) की दर बढ़ती है, पेंशन भी बढ़ती है।
Q: (Question 20) Why is the 'Sovereign Guarantee' in APY important for the subscriber? / APY में 'सॉवरेन गारंटी' अभिदाता के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?
A) It guarantees loan.
B) It ensures that if market returns are low, Govt will pay the shortfall to ensure fixed pension. / यह सुनिश्चित करता है कि यदि बाजार का रिटर्न कम है, तो सरकार निश्चित पेंशन सुनिश्चित करने के लिए कमी का भुगतान करेगी।
C) It gives tax benefit.
D) It allows withdrawal anytime.
Correct: B
Explanation: यह ग्राहकों को बाजार के जोखिम से बचाता है। रिटर्न कम आने पर सरकार अपनी जेब से पैसा मिलाकर पेंशन देती है।
Q: (Question 21) Can a Non-Resident Indian (NRI) join the National Pension System (NPS)? / क्या अनिवासी भारतीय (NRI) राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली (NPS) में शामिल हो सकता है?
A) No.
B) Yes, subject to RBI/FEMA norms. / हाँ, आरबीआई/फेमा मानदंडों के अधीन।
C) Only if he is in India.
D) Only Tier-II account.
Correct: B
Explanation: एनआरआई (18-70 वर्ष) एनपीएस खाता खोल सकते हैं। योगदान NRE/NRO खाते से होना चाहिए।
Q: (Question 22) Which tax is applicable on goods imported into India? / भारत में आयातित वस्तुओं पर कौन सा कर लागू होता है?
A) CGST
B) SGST
C) IGST / आईजीएसटी
D) VAT
Correct: C
Explanation: आयात (Import) को अंतर-राज्यीय (Inter-state) आपूर्ति माना जाता है, इसलिए इस पर IGST (और कस्टम ड्यूटी) लगता है।
Q: (Question 23) A customer joins PMJJBY in December. The premium deducted is ₹228. For how long is he covered? / एक ग्राहक दिसंबर में PMJJBY में शामिल होता है। काटा गया प्रीमियम ₹228 है। वह कब तक कवर है?
A) For 1 year from December.
B) Till 31st May next year. / अगले साल 31 मई तक।
C) Till 31st March.
D) For 6 months.
Correct: B
Explanation: PMJJBY का चक्र हमेशा 31 मई को समाप्त होता है, चाहे आप कभी भी शामिल हों। दिसंबर में शामिल होने पर मार्च-मई तिमाही तक का कवरेज मिलेगा।
Q: (Question 24) Is nomination mandatory for APY? / क्या APY के लिए नामांकन (Nomination) अनिवार्य है?
A) No.
B) Yes / हाँ
C) Optional.
D) Only if married.
Correct: B
Explanation: APY में नामांकन अनिवार्य है ताकि मृत्यु के बाद कॉर्पस या पेंशन सही व्यक्ति को मिल सके। विवाहित व्यक्ति के लिए जीवनसाथी डिफ़ॉल्ट है।
Q: (Question 25) FASTag works on which frequency? / FASTag किस आवृत्ति (Technology) पर काम करता है?
A) Infrared.
B) RFID (Radio Frequency). / आरएफआईडी (रेडियो फ्रीक्वेंसी)।
C) Satellite.
D) Bluetooth.
Correct: B
Explanation: यह RFID तकनीक का उपयोग करता है।
Q: (Question 26) If an employee has served for 15 years, what pension will he get under UPS? / यदि किसी कर्मचारी ने 15 वर्ष तक सेवा की है, तो उसे UPS के तहत क्या पेंशन मिलेगी?
A) Full 50%.
B) Pro-rata pension (Proportionate to 25 years). / आनुपातिक पेंशन (25 वर्षों के अनुपात में)।
C) Minimum ₹10,000 only.
D) No pension.
Correct: B
Explanation: 10 से 25 साल की सेवा के लिए सूत्र है: (सेवा वर्ष / 25) × 50% बेसिक पे। यह आनुपातिक होती है।
Q: (Question 27) Which section gives additional ₹50,000 tax benefit for NPS? / कौन सी धारा एनपीएस के लिए ₹50,000 का अतिरिक्त कर लाभ देती है?
A) 80C
B) 80D
C) 80CCD(1B) / 80CCD(1B)
D) 80E
Correct: C
Explanation: धारा 80CCD(1B) के तहत ₹1.5 लाख (80C) के ऊपर ₹50,000 की अतिरिक्त छूट मिलती है।
Q: (Question 28) What is the "Lien Period" for a claim due to natural death in a new PMJJBY policy? / नई PMJJBY पॉलिसी में प्राकृतिक मृत्यु के दावे के लिए "लियन अवधि" क्या है?
A) 45 Days
B) 30 Days / 30 दिन
C) 15 Days
D) No lien period
Correct: B
Explanation: प्राकृतिक मृत्यु के लिए 30 दिन का वेटिंग पीरियड है।
Q: (Question 29) Can a customer have multiple FASTags for the same vehicle? / क्या किसी ग्राहक के पास एक ही वाहन के लिए एक से अधिक FASTag हो सकते हैं?
A) Yes.
B) No, "One Vehicle One FASTag" policy. / नहीं, "एक वाहन एक FASTag" नीति।
C) Yes, from different banks.
D) Yes, if traveling in different states.
Correct: B
Explanation: एक वाहन पर केवल एक सक्रिय टैग हो सकता है।
Q: (Question 30) In APY, can the spouse continue the account after the subscriber's death? / APY में, क्या पति/पत्नी अभिदाता की मृत्यु के बाद खाता जारी रख सकते हैं?
A) No, must withdraw.
B) Yes, for the remaining period until the original subscriber would have turned 60. / हाँ, शेष अवधि के लिए जब तक मूल अभिदाता 60 वर्ष का नहीं हो जाता।
C) Yes, for life.
D) Only if nominee allows.
Correct: B
Explanation: जीवनसाथी के पास खाते को जारी रखने का विकल्प होता है, जिससे उसे भी वही पेंशन पाने का अधिकार मिलता है।
Q: (Question 1) Mr. Sharma opened a PMJJBY account on August 10. Unfortunately, he died due to Dengue on August 25. Is the claim payable? / श्री शर्मा ने 10 अगस्त को PMJJBY खाता खोला। दुर्भाग्यवश, 25 अगस्त को डेंगू के कारण उनकी मृत्यु हो गई। क्या दावा देय है?
A) Yes, fully payable.
B) No, death occurred within 30 days (Lien Period). / नहीं, मृत्यु 30 दिनों (लियन अवधि) के भीतर हुई।
C) Yes, 50% payable.
D) No, because Dengue is not covered.
Correct: B
Explanation: PMJJBY में नए नामांकन के लिए पहले 30 दिनों (Lien Period) के दौरान केवल दुर्घटना से हुई मृत्यु कवर होती है। बीमारी (Natural Death) से मृत्यु 30 दिनों के बाद कवर होती है।
Q: (Question 2) A 52-year-old customer visits the branch and wants to join both PMJJBY and PMSBY. As a banker, what will you suggest? / 52 वर्षीय एक ग्राहक शाखा में आता है और PMJJBY और PMSBY दोनों में शामिल होना चाहता है। एक बैंकर के रूप में, आप क्या सुझाव देंगे?
A) Enroll in both.
B) Enroll only in PMJJBY.
C) Enroll only in PMSBY. / केवल PMSBY में नामांकन करें।
D) He is not eligible for any.
Correct: C
Explanation: PMJJBY में शामिल होने की अधिकतम आयु 50 वर्ष है। PMSBY में अधिकतम आयु 70 वर्ष है। इसलिए वह केवल PMSBY ले सकता है।
Q: (Question 3) An APY subscriber pays a monthly contribution of ₹900. If he defaults for 2 months, what is the total penalty? / एक APY अभिदाता ₹900 का मासिक अंशदान करता है। यदि वह 2 महीने तक चूक करता है, तो कुल जुर्माना क्या होगा?
A) ₹2
B) ₹5
C) ₹10 / ₹10
D) ₹20
Correct: C
Explanation: ₹501 से ₹1000 तक के योगदान के लिए जुर्माना ₹5 प्रति माह है। 2 महीने के लिए: 5 × 2 = ₹10।
Q: (Question 4) Under the Unified Pension Scheme (UPS), if an employee retires after 20 years of service, how is the pension calculated? / एकीकृत पेंशन योजना (UPS) के तहत, यदि कोई कर्मचारी 20 साल की सेवा के बाद सेवानिवृत्त होता है, तो पेंशन की गणना कैसे की जाती है?
A) 50% of Average Basic Pay.
B) Proportionate Pension (Pro-rata based on 25 years benchmark). / आनुपातिक पेंशन (25 वर्षों के बेंचमार्क के आधार पर यथानुपात)।
C) Only Minimum Pension ₹10,000.
D) No pension, only lump sum.
Correct: B
Explanation: पूर्ण पेंशन (50%) के लिए 25 वर्ष आवश्यक हैं। 10 से 25 वर्ष के बीच सेवा होने पर पेंशन आनुपातिक (Pro-rata) आधार पर दी जाती है।
Q: (Question 5) A customer holds three saving accounts in different banks. He mistakenly enrolled for PMSBY in all three banks (paid ₹20 × 3). In case of accidental death, what is the claim amount? / एक ग्राहक के अलग-अलग बैंकों में तीन बचत खाते हैं। उसने गलती से तीनों बैंकों में PMSBY (₹20 × 3 भुगतान) के लिए नामांकन किया। आकस्मिक मृत्यु की स्थिति में दावा राशि क्या होगी?
A) ₹6 Lakhs
B) ₹4 Lakhs
C) ₹2 Lakhs (Other premiums forfeited). / ₹2 लाख (अन्य प्रीमियम जब्त)।
D) Claim rejected due to duplication.
Correct: C
Explanation: एक व्यक्ति केवल एक खाते के माध्यम से कवर ले सकता है। कई खाते होने पर भी कवर ₹2 लाख तक सीमित रहेगा और अतिरिक्त प्रीमियम जब्त हो जाएगा।
Q: (Question 6) A vehicle owner sells his car but forgets to close the FASTag. The new owner buys a new FASTag for the same vehicle. What happens to the old tag? / एक वाहन मालिक अपनी कार बेच देता है लेकिन FASTag बंद करना भूल जाता है। नया मालिक उसी वाहन के लिए नया FASTag खरीदता है। पुराने टैग का क्या होता है?
A) Both remain active.
B) The old tag is automatically suspended/closed within 15 days. / पुराना टैग 15 दिनों के भीतर स्वचालित रूप से निलंबित/बंद हो जाता है।
C) New tag will not work.
D) Penalty is levied on old owner.
Correct: B
Explanation: "One Vehicle One FASTag" नियम के तहत, एक वाहन पर नया टैग जारी होते ही पुराना टैग सिस्टम द्वारा सस्पेंड कर दिया जाता है।
Q: (Question 7) If a Central Govt employee dies while in service, what percentage of pension does the spouse receive under UPS? / यदि केंद्र सरकार के किसी कर्मचारी की सेवा के दौरान मृत्यु हो जाती है, तो जीवनसाथी को UPS के तहत पेंशन का कितना प्रतिशत प्राप्त होता है?
A) 50%
B) 60% of the pension the employee would have received. / कर्मचारी द्वारा प्राप्त की जाने वाली पेंशन का 60%।
C) 30%
D) ₹10,000 flat.
Correct: B
Explanation: पारिवारिक पेंशन (Family Pension) कर्मचारी की मृत्यु के समय उसकी संभावित पेंशन का 60% होती है।
Q: (Question 8) Mr. Raj (Age 35) wants to withdraw his entire NPS corpus for house construction. Is it allowed? / श्री राज (आयु 35) घर के निर्माण के लिए अपना पूरा एनपीएस कॉर्पस निकालना चाहते हैं। क्या इसकी अनुमति है?
A) Yes, fully allowed.
B) No, only partial withdrawal (up to 25% of own contribution) is allowed. / नहीं, केवल आंशिक निकासी (स्वयं के योगदान का 25% तक) की अनुमति है।
C) Yes, but taxable.
D) No withdrawal before 60.
Correct: B
Explanation: 60 वर्ष की आयु से पहले (विशिष्ट कारणों जैसे घर, बीमारी, शिक्षा के लिए) केवल स्वयं के योगदान का 25% तक ही निकाला जा सकता है।
Q: (Question 9) A trader in Rajasthan sells goods to another trader in Rajasthan. Which GST tax components will appear on the invoice? / राजस्थान का एक व्यापारी राजस्थान के ही दूसरे व्यापारी को माल बेचता है। चालान पर कौन से जीएसटी कर घटक दिखाई देंगे?
A) IGST only.
B) CGST + SGST. / सीजीएसटी + एसजीएसटी।
C) CGST only.
D) VAT + Service Tax.
Correct: B
Explanation: राज्य के भीतर (Intra-state) लेनदेन पर कर केंद्र (CGST) और राज्य (SGST) के बीच बराबर बंटता है।
Q: (Question 10) In NPS Vatsalya, the minor turns 18 years old. The KYC must now be updated for: / एनपीएस वात्सल्य में, नाबालिग 18 साल का हो जाता है। अब केवाईसी किसके लिए अपडेट किया जाना चाहिए:
A) The Guardian again.
B) The Minor (now Major). / नाबालिग (अब वयस्क)।
C) Both Guardian and Major.
D) No KYC required.
Correct: B
Explanation: 18 वर्ष का होने पर खाता 'NPS All Citizen' में बदल जाता है और बच्चे (अब वयस्क) को अपना खुद का नया KYC जमा करना होता है (Re-KYC)।
Q: (Question 11) A Joint Account holder (Husband & Wife) wants to join PMJJBY. How will the premium be deducted? / एक संयुक्त खाताधारक (पति और पत्नी) PMJJBY में शामिल होना चाहते हैं। प्रीमियम कैसे काटा जाएगा?
A) ₹436 total for both.
B) ₹436 separately for each person (Total ₹872). / प्रत्येक व्यक्ति के लिए ₹436 अलग-अलग (कुल ₹872)।
C) Only primary holder pays.
D) Joint accounts are not eligible.
Correct: B
Explanation: संयुक्त खाते में सभी धारक अलग-अलग बीमित हो सकते हैं, लेकिन प्रीमियम भी प्रति व्यक्ति ₹436 अलग-अलग कटेगा।
Q: (Question 12) A customer complains that his FASTag is showing "Blacklisted" even though the tag is not damaged. What is the most probable reason? / एक ग्राहक शिकायत करता है कि उसका FASTag "ब्लैकलिस्टेड" दिखा रहा है, भले ही टैग क्षतिग्रस्त न हो। सबसे संभावित कारण क्या है?
A) Vehicle is stolen.
B) Wallet balance is below the threshold limit. / वॉलेट बैलेंस सीमा (थ्रेशोल्ड) से कम है।
C) Tag expiry.
D) Wrong vehicle class.
Correct: B
Explanation: यदि बैलेंस न्यूनतम सीमा (Threshold) से कम हो जाता है, तो बैंक टैग को 'ब्लैकलिस्ट' कर देता है, जिससे टोल पर भुगतान रुक जाता है। रिचार्ज करने पर यह सक्रिय हो जाता है।
Q: (Question 13) Mr. X joins APY at the age of 25. Mr. Y joins APY at the age of 35. Who will pay a higher monthly contribution for the same ₹5000 pension? / श्री एक्स 25 वर्ष की आयु में APY में शामिल होते हैं। श्री वाई 35 वर्ष की आयु में APY में शामिल होते हैं। समान ₹5000 पेंशन के लिए कौन अधिक मासिक योगदान देगा?
A) Mr. X
B) Mr. Y / श्री वाई
C) Both same.
D) Depends on bank.
Correct: B
Explanation: APY में प्रवेश आयु जितनी अधिक होगी, योगदान राशि उतनी ही अधिक होगी क्योंकि धन संचय के लिए समय कम मिलता है।
Q: (Question 14) Which of the following is considered a 'Commercial Decision' and hence NOT a valid ground for complaint under the Ombudsman Scheme? / निम्नलिखित में से किसे 'वाणिज्यिक निर्णय' माना जाता है और इसलिए यह लोकपाल योजना के तहत शिकायत का वैध आधार नहीं है?
A) Delay in pension.
B) Rejection of a loan application due to low CIBIL score. / कम CIBIL स्कोर के कारण ऋण आवेदन की अस्वीकृति।
C) Unauthorized debit.
D) Rude behavior of staff.
Correct: B
Explanation: किसको लोन देना है या नहीं, यह बैंक का व्यावसायिक निर्णय (Commercial Decision) है। इस पर लोकपाल हस्तक्षेप नहीं करता, जब तक कि प्रक्रिया में दोष न हो।
Q: (Question 15) A PMJJBY policy lapsed because the customer did not have balance in May. He comes in August to renew. What is the procedure? / एक PMJJBY पॉलिसी लैप्स हो गई क्योंकि मई में ग्राहक के पास बैलेंस नहीं था। वह अगस्त में रिन्यू कराने आता है। प्रक्रिया क्या है?
A) Cannot be renewed.
B) Pay full premium + Submit Self-declaration of Good Health. / पूरा प्रीमियम भुगतान करें + अच्छे स्वास्थ्य की स्व-घोषणा जमा करें।
C) Pay with penalty.
D) Open new account.
Correct: B
Explanation: ब्रेक-इन (Break-in) के बाद रिन्यू करने के लिए पूरा वार्षिक प्रीमियम और स्वास्थ्य का स्व-घोषणा पत्र (Good Health Declaration) देना अनिवार्य है। साथ ही 30 दिन का लियन लागू होगा।
Q: (Question 16) For e-Stamping property worth ₹50 Lakhs, the customer wants to pay via RTGS. Is PAN mandatory? / ₹50 लाख की संपत्ति की ई-स्टांपिंग के लिए, ग्राहक आरटीजीएस के माध्यम से भुगतान करना चाहता है। क्या पैन अनिवार्य है?
A) No.
B) Yes, because amount is > ₹2 Lakhs. / हाँ, क्योंकि राशि > ₹2 लाख है।
C) Only if paying by Cash.
D) Optional.
Correct: B
Explanation: ई-स्टांपिंग में भुगतान का तरीका (Cash/RTGS) कुछ भी हो, यदि राशि ₹2 लाख से अधिक है तो PAN अनिवार्य है।
Q: (Question 17) A truck has 3 Axles. Which color FASTag should be affixed on it? / एक ट्रक में 3 एक्सल हैं। उस पर किस रंग का FASTag लगाया जाना चाहिए?
A) Green
B) Yellow / पीला
C) Pink
D) Orange
Correct: B
Explanation: 3-एक्सल वाले वाहनों (बस/ट्रक - क्लास 8) के लिए पीला (Yellow) टैग निर्धारित है।
Q: (Question 18) If a PMSBY account holder commits suicide, will the nominee get the ₹2 Lakh claim? / यदि कोई PMSBY खाताधारक आत्महत्या करता है, तो क्या नॉमिनी को ₹2 लाख का क्लेम मिलेगा?
A) Yes.
B) No, suicide is not an accident. / नहीं, आत्महत्या दुर्घटना नहीं है।
C) Yes, 50%.
D) Forwarded to court.
Correct: B
Explanation: PMSBY केवल 'दुर्घटना' को कवर करता है। आत्महत्या (Suicide) स्व-प्रेरित चोट है, इसलिए यह कवर नहीं होती।
Q: (Question 19) Under UPS, is the pension amount fixed for life? / UPS के तहत, क्या पेंशन राशि जीवन भर के लिए निश्चित है?
A) Yes, absolutely fixed.
B) No, it increases with inflation (Indexation/DR). / नहीं, यह मुद्रास्फीति (इंडेक्सेशन/डीआर) के साथ बढ़ता है।
C) Decreases with age.
D) Depends on stock market.
Correct: B
Explanation: UPS में पेंशन 'महंगाई राहत' (Dearness Relief - DR) के साथ जुड़ी है। जैसे-जैसे महंगाई भत्ते (DA) की दर बढ़ती है, पेंशन भी बढ़ती है।
Q: (Question 20) Why is the 'Sovereign Guarantee' in APY important for the subscriber? / APY में 'सॉवरेन गारंटी' अभिदाता के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?
A) It guarantees loan.
B) It ensures that if market returns are low, Govt will pay the shortfall to ensure fixed pension. / यह सुनिश्चित करता है कि यदि बाजार का रिटर्न कम है, तो सरकार निश्चित पेंशन सुनिश्चित करने के लिए कमी का भुगतान करेगी।
C) It gives tax benefit.
D) It allows withdrawal anytime.
Correct: B
Explanation: यह ग्राहकों को बाजार के जोखिम से बचाता है। रिटर्न कम आने पर सरकार अपनी जेब से पैसा मिलाकर पेंशन देती है।
Q: (Question 21) Can a Non-Resident Indian (NRI) join the National Pension System (NPS)? / क्या अनिवासी भारतीय (NRI) राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली (NPS) में शामिल हो सकता है?
A) No.
B) Yes, subject to RBI/FEMA norms. / हाँ, आरबीआई/फेमा मानदंडों के अधीन।
C) Only if he is in India.
D) Only Tier-II account.
Correct: B
Explanation: एनआरआई (18-70 वर्ष) एनपीएस खाता खोल सकते हैं। योगदान NRE/NRO खाते से होना चाहिए।
Q: (Question 22) Which tax is applicable on goods imported into India? / भारत में आयातित वस्तुओं पर कौन सा कर लागू होता है?
A) CGST
B) SGST
C) IGST / आईजीएसटी
D) VAT
Correct: C
Explanation: आयात (Import) को अंतर-राज्यीय (Inter-state) आपूर्ति माना जाता है, इसलिए इस पर IGST (और कस्टम ड्यूटी) लगता है।
Q: (Question 23) A customer joins PMJJBY in December. The premium deducted is ₹228. For how long is he covered? / एक ग्राहक दिसंबर में PMJJBY में शामिल होता है। काटा गया प्रीमियम ₹228 है। वह कब तक कवर है?
A) For 1 year from December.
B) Till 31st May next year. / अगले साल 31 मई तक।
C) Till 31st March.
D) For 6 months.
Correct: B
Explanation: PMJJBY का चक्र हमेशा 31 मई को समाप्त होता है, चाहे आप कभी भी शामिल हों। दिसंबर में शामिल होने पर मार्च-मई तिमाही तक का कवरेज मिलेगा।
Q: (Question 24) Is nomination mandatory for APY? / क्या APY के लिए नामांकन (Nomination) अनिवार्य है?
A) No.
B) Yes / हाँ
C) Optional.
D) Only if married.
Correct: B
Explanation: APY में नामांकन अनिवार्य है ताकि मृत्यु के बाद कॉर्पस या पेंशन सही व्यक्ति को मिल सके। विवाहित व्यक्ति के लिए जीवनसाथी डिफ़ॉल्ट है।
Q: (Question 25) FASTag works on which frequency? / FASTag किस आवृत्ति (Technology) पर काम करता है?
A) Infrared.
B) RFID (Radio Frequency). / आरएफआईडी (रेडियो फ्रीक्वेंसी)।
C) Satellite.
D) Bluetooth.
Correct: B
Explanation: यह RFID तकनीक का उपयोग करता है।
Q: (Question 26) If an employee has served for 15 years, what pension will he get under UPS? / यदि किसी कर्मचारी ने 15 वर्ष तक सेवा की है, तो उसे UPS के तहत क्या पेंशन मिलेगी?
A) Full 50%.
B) Pro-rata pension (Proportionate to 25 years). / आनुपातिक पेंशन (25 वर्षों के अनुपात में)।
C) Minimum ₹10,000 only.
D) No pension.
Correct: B
Explanation: 10 से 25 साल की सेवा के लिए सूत्र है: (सेवा वर्ष / 25) × 50% बेसिक पे। यह आनुपातिक होती है।
Q: (Question 27) Which section gives additional ₹50,000 tax benefit for NPS? / कौन सी धारा एनपीएस के लिए ₹50,000 का अतिरिक्त कर लाभ देती है?
A) 80C
B) 80D
C) 80CCD(1B) / 80CCD(1B)
D) 80E
Correct: C
Explanation: धारा 80CCD(1B) के तहत ₹1.5 लाख (80C) के ऊपर ₹50,000 की अतिरिक्त छूट मिलती है।
Q: (Question 28) What is the "Lien Period" for a claim due to natural death in a new PMJJBY policy? / नई PMJJBY पॉलिसी में प्राकृतिक मृत्यु के दावे के लिए "लियन अवधि" क्या है?
A) 45 Days
B) 30 Days / 30 दिन
C) 15 Days
D) No lien period
Correct: B
Explanation: प्राकृतिक मृत्यु के लिए 30 दिन का वेटिंग पीरियड है।
Q: (Question 29) Can a customer have multiple FASTags for the same vehicle? / क्या किसी ग्राहक के पास एक ही वाहन के लिए एक से अधिक FASTag हो सकते हैं?
A) Yes.
B) No, "One Vehicle One FASTag" policy. / नहीं, "एक वाहन एक FASTag" नीति।
C) Yes, from different banks.
D) Yes, if traveling in different states.
Correct: B
Explanation: एक वाहन पर केवल एक सक्रिय टैग हो सकता है।
Q: (Question 30) In APY, can the spouse continue the account after the subscriber's death? / APY में, क्या पति/पत्नी अभिदाता की मृत्यु के बाद खाता जारी रख सकते हैं?
A) No, must withdraw.
B) Yes, for the remaining period until the original subscriber would have turned 60. / हाँ, शेष अवधि के लिए जब तक मूल अभिदाता 60 वर्ष का नहीं हो जाता।
C) Yes, for life.
D) Only if nominee allows.
Correct: B
Explanation: जीवनसाथी के पास खाते को जारी रखने का विकल्प होता है, जिससे उसे भी वही पेंशन पाने का अधिकार मिलता है।
📘 BANK PROMOTION: THINKING LEVEL MOCK TEST (SET-2)
PART-2 (Q31 to Q70)
SECTION: FASTag & GST (Operational Logic)
Q: (Question 31) A customer wants a FASTag for his 'Earth Moving Machinery' (JCB). Which color tag will you issue? / एक ग्राहक अपनी 'अर्थ मूविंग मशीनरी' (JCB) के लिए FASTag चाहता है। आप कौन सा रंग का टैग जारी करेंगे?
A) Pink / गुलाबी
B) Black / काला
C) Orange / नारंगी
D) Violet / बैंगनी
Correct: B
Explanation: भारी निर्माण मशीनरी (Heavy Construction Machinery - Class 16) के लिए काला (Black) रंग का टैग निर्धारित है।
Q: (Question 32) A vehicle owner has a FASTag. He crosses a toll plaza, but the tag reader is not working. How much toll should he pay? / एक वाहन मालिक के पास FASTag है। वह एक टोल प्लाजा पार करता है, लेकिन टैग रीडर काम नहीं कर रहा है। उसे कितना टोल देना चाहिए?
A) Double the toll amount.
B) Zero (Exempted). / शून्य (छूट)।
C) Cash payment equal to toll.
D) Pay later via app.
Correct: B
Explanation: NHAI के नियमों के अनुसार, यदि वाहन में वैध और कार्यात्मक FASTag है लेकिन टोल प्लाजा का स्कैनर खराब है, तो उपयोगकर्ता को शून्य शुल्क पर जाने की अनुमति है।
Q: (Question 33) In the 15-digit GSTIN format, what do the first two digits represent? / 15-अंकीय GSTIN प्रारूप में, पहले दो अंक क्या दर्शाते हैं?
A) PAN Code.
B) State Code. / राज्य कोड।
C) Entity Type.
D) Check Sum.
Correct: B
Explanation: GSTIN संरचना: राज्य कोड (2) + पैन (10) + इकाई संख्या (1) + Z + चेक सम (1)। (उदाहरण: 07AAAAA0000A1Z5 में '07' दिल्ली का कोड है)।
Q: (Question 34) A customer lost his FASTag due to windshield damage. He wants a replacement. What is the standard replacement fee? / विंडशील्ड क्षतिग्रस्त होने के कारण एक ग्राहक का FASTag खो गया। वह रिप्लेसमेंट चाहता है। मानक प्रतिस्थापन शुल्क क्या है?
A) ₹200
B) ₹100 / ₹100
C) Free
D) ₹500
Correct: B
Explanation: टैग बदलने (Replacement) के लिए बैंक ₹100 का शुल्क लेते हैं।
Q: (Question 35) Which of the following transactions requires 'E-Way Bill' under GST? / निम्नलिखित में से किस लेनदेन के लिए GST के तहत 'ई-वे बिल' की आवश्यकता होती है?
A) Movement of goods value > ₹50,000. / ₹50,000 से अधिक मूल्य के माल की आवाजाही।
B) Only for inter-state movement irrespective of value.
C) Service supply > ₹20,000.
D) Purchase of Gold.
Correct: A
Explanation: ₹50,000 से अधिक मूल्य के माल (Goods) के परिवहन (राज्य के भीतर या बाहर) के लिए ई-वे बिल अनिवार्य है।
SECTION: PMJJBY & PMSBY (Calculation & Rules)
Q: (Question 36) A customer enrolls in PMJJBY in the 'September-November' quarter. What is the premium amount to be debited? / एक ग्राहक 'सितंबर-नवंबर' तिमाही में PMJJBY में नामांकन करता है। डेबिट की जाने वाली प्रीमियम राशि क्या है?
A) ₹436
B) ₹342 / ₹342
C) ₹228
D) ₹114
Correct: B
Explanation: प्रीमियम आनुपातिक (Pro-rata) है: जून-अगस्त (₹436), सितंबर-नवंबर (₹342), दिसंबर-फरवरी (₹228), मार्च-मई (₹114)।
Q: (Question 37) In PMJJBY, the annual premium is ₹436. How much of this is retained by the bank as 'Administrative Expenses'? / PMJJBY में वार्षिक प्रीमियम ₹436 है। इसमें से कितनी राशि बैंक द्वारा 'प्रशासनिक व्यय' के रूप में रखी जाती है?
A) ₹30
B) ₹11 / ₹11
C) ₹10.50
D) ₹400
Correct: B
Explanation: ब्रेकअप: ₹395 (बीमा कंपनी) + ₹30 (एजेंट/बीसी) + ₹11 (बैंक एडमिन) = ₹436।
Q: (Question 38) Mr. A has a PMSBY policy. He met with an accident and lost sight in ONE eye permanently. What is the claim amount? / मिस्टर ए के पास PMSBY पॉलिसी है। एक दुर्घटना में उनकी एक आंख की रोशनी हमेशा के लिए चली गई। दावा राशि क्या है?
A) ₹2 Lakhs
B) ₹1 Lakh / ₹1 लाख
C) ₹50,000
D) Nil
Correct: B
Explanation: आंशिक विकलांगता (जैसे एक आंख या एक अंग की हानि) के लिए कवर ₹1 लाख है। पूर्ण विकलांगता (दोनों आंखें/अंग) के लिए ₹2 लाख है।
Q: (Question 39) Can a customer pay the PMJJBY premium in cash at the counter? / क्या कोई ग्राहक काउंटर पर नकद में PMJJBY प्रीमियम का भुगतान कर सकता है?
A) Yes.
B) No, 'Auto-Debit' from account is the only mode. / नहीं, खाते से 'ऑटो-डेबिट' ही एकमात्र तरीका है।
C) Yes, if account balance is low.
D) Discretion of Branch Manager.
Correct: B
Explanation: इन सामाजिक सुरक्षा योजनाओं में प्रीमियम केवल ग्राहक के बैंक खाते से ऑटो-डेबिट सुविधा के माध्यम से ही लिया जाता है।
Q: (Question 40) Under PMSBY, out of the ₹20 premium, how much commission is payable to the BC/Agent (for new enrollment)? / PMSBY के तहत, ₹20 के प्रीमियम में से, BC/एजेंट को (नए नामांकन के लिए) कितना कमीशन देय है?
A) ₹1 / ₹1
B) ₹2
C) ₹5
D) ₹10
Correct: A
Explanation: PMSBY में एजेंट कमीशन ₹1 प्रति सदस्य (प्रति वर्ष) है।
SECTION: APY & NPS (Regulatory & Technical)
Q: (Question 41) An APY subscriber wants to upgrade his pension slab from ₹1000 to ₹5000. When can he do this? / एक APY अभिदाता अपने पेंशन स्लैब को ₹1000 से ₹5000 में अपग्रेड करना चाहता है। वह ऐसा कब कर सकता है?
A) Only at maturity.
B) Anytime during the financial year. / वित्तीय वर्ष के दौरान कभी भी।
C) Only in the month of April.
D) Cannot change once selected.
Correct: B (Previously only April, now allowed anytime).
Explanation: अभिदाता अब वर्ष में कभी भी अपनी पेंशन राशि को अपग्रेड या डाउनग्रेड कर सकता है (अंतर राशि का भुगतान करके)।
Q: (Question 42) What is the penalty for default in payment of APY contribution for a slab of ₹800 per month? / ₹800 प्रति माह के स्लैब के लिए APY अंशदान के भुगतान में चूक के लिए जुर्माना क्या है?
A) ₹1
B) ₹2
C) ₹5 / ₹5
D) ₹10
Correct: C
Explanation: ₹501 से ₹1000 तक के योगदान के लिए जुर्माना ₹5 है।
Q: (Question 43) In NPS Tier-II account, is there any lock-in period for withdrawal? / NPS टियर-II खाते में, क्या निकासी के लिए कोई लॉक-इन अवधि है?
A) Yes, 3 years.
B) Yes, till age 60.
C) No, withdrawable anytime. / नहीं, कभी भी निकाला जा सकता है।
D) Yes, 5 years for tax benefit.
Correct: C
Explanation: NPS टियर-II एक स्वैच्छिक बचत खाता (Investment Account) है, पेंशन खाता नहीं। इसमें से पैसा कभी भी निकाला जा सकता है।
Q: (Question 44) Under NPS Vatsalya, what is the 'Default Choice' for investment if the guardian does not select any option? / एनपीएस वात्सल्य के तहत, यदि अभिभावक किसी विकल्प का चयन नहीं करता है, तो निवेश के लिए 'डिफ़ॉल्ट चॉइस' क्या है?
A) Aggressive Life Cycle Fund (LC-75).
B) Moderate Life Cycle Fund (LC-50). / मॉडरेट लाइफ साइकिल फंड (LC-50)।
C) Conservative Life Cycle Fund (LC-25).
D) 100% Govt Securities.
Correct: B
Explanation: यदि कोई चयन नहीं किया जाता है, तो LC-50 (Moderate) डिफ़ॉल्ट रूप से लागू होता है, जिसमें 50% इक्विटी एक्सपोजर होता है।
Q: (Question 45) Can a person open an APY account if he does not have a Savings Account? / क्या कोई व्यक्ति बचत खाता न होने पर भी APY खाता खोल सकता है?
A) Yes, via cash.
B) No, Savings Bank Account is mandatory. / नहीं, बचत बैंक खाता अनिवार्य है।
C) Yes, with Aadhaar only.
D) Only in Post Office.
Correct: B
Explanation: APY के लिए बैंक या पोस्ट ऑफिस में बचत खाता होना अनिवार्य है क्योंकि प्रीमियम ऑटो-डेबिट होता है।
SECTION: UPS & e-Stamping (Features)
Q: (Question 46) Under Unified Pension Scheme (UPS), employee contribution is 10%. What is the Government's (Employer's) contribution? / एकीकृत पेंशन योजना (UPS) के तहत, कर्मचारी का अंशदान 10% है। सरकार (नियोक्ता) का अंशदान क्या है?
A) 10%
B) 14%
C) 18.5% / 18.5%
D) 20%
Correct: C
Explanation: सरकार ने UPS में अपना योगदान NPS (14%) से बढ़ाकर 18.5% कर दिया है।
Q: (Question 47) Who is the Central Record Keeping Agency (CRA) for e-Stamping in India? / भारत में ई-स्टांपिंग के लिए सेंट्रल रिकॉर्ड कीपिंग एजेंसी (CRA) कौन है?
A) NSDL
B) CDSL
C) SHCIL (Stock Holding Corporation of India Ltd). / एसएचसीआईएल।
D) RBI
Correct: C
Explanation: SHCIL (स्टॉक होल्डिंग कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया लिमिटेड) भारत सरकार द्वारा नियुक्त एकमात्र CRA है।
Q: (Question 48) For e-Stamping transactions, giving PAN is mandatory if the stamp duty amount exceeds: / ई-स्टांपिंग लेनदेन के लिए, यदि स्टाम्प शुल्क राशि इससे अधिक है तो पैन (PAN) देना अनिवार्य है:
A) ₹50,000
B) ₹1 Lakh
C) ₹2 Lakhs / ₹2 लाख
D) ₹10 Lakhs
Correct: C
Explanation: ₹2 लाख से अधिक के नकद या गैर-नकद भुगतान के लिए पैन अनिवार्य है।
Q: (Question 49) Does UPS provide any inflation protection? / क्या UPS कोई मुद्रास्फीति सुरक्षा प्रदान करता है?
A) No.
B) Yes, via Dearness Relief (DR). / हाँ, महंगाई राहत (DR) के माध्यम से।
C) Only via interest rate.
D) Reviewed every 10 years.
Correct: B
Explanation: UPS पेंशन All India Consumer Price Index for Industrial Workers (AICPI-IW) पर आधारित महंगाई राहत (DR) के साथ इंडेक्स की जाती है।
Q: (Question 50) What is the minimum qualifying service required to get the 'Minimum Pension' of ₹10,000 under UPS? / UPS के तहत ₹10,000 की 'न्यूनतम पेंशन' प्राप्त करने के लिए आवश्यक न्यूनतम अर्हक सेवा क्या है?
A) 5 Years
B) 10 Years / 10 वर्ष
C) 20 Years
D) 25 Years
Correct: B
Explanation: कम से कम 10 साल की सेवा पर ₹10,000 मासिक पेंशन की गारंटी है।
SECTION: Mixed Scenarios (High Level)
Q: (Question 51) A 'Pink' FASTag is meant for which vehicle class? / 'गुलाबी' (Pink) FASTag किस वाहन वर्ग के लिए है?
A) Light Commercial Vehicle (Class 5).
B) 2-Axle Truck (Class 10).
C) Multi-Axle Vehicle (4 to 6 Axles). / मल्टी-एक्सल वाहन (4 से 6 एक्सल)।
D) Oversized Vehicle (Class 15).
Correct: C
Explanation: क्लास 12, 13, 14 (4, 5, 6 एक्सल वाले ट्रक) के लिए गुलाबी टैग का उपयोग होता है।
Q: (Question 52) Mr. Gupta is 42 years old. He wants to join APY. Is he eligible? / श्री गुप्ता 42 वर्ष के हैं। वह APY में शामिल होना चाहते हैं। क्या वह पात्र हैं?
A) Yes.
B) No, max age is 40. / नहीं, अधिकतम आयु 40 वर्ष है।
C) Yes, by paying extra premium.
D) Yes, if he is a govt employee.
Correct: B
Explanation: APY में प्रवेश की अधिकतम आयु 40 वर्ष है।
Q: (Question 53) Which section of Income Tax Act offers tax benefit for APY contributions? / आयकर अधिनियम की कौन सी धारा APY योगदान के लिए कर लाभ प्रदान करती है?
A) 80D
B) 80C and 80CCD(1). / 80C और 80CCD(1)।
C) 80G
D) 80TTA
Correct: B
Explanation: APY योगदान धारा 80CCD(1) के तहत कटौती के लिए पात्र है (₹1.5 लाख की समग्र सीमा के भीतर)।
Q: (Question 54) If an APY subscriber dies, and the spouse also dies later, who gets the corpus? / यदि किसी APY अभिदाता की मृत्यु हो जाती है, और बाद में पति/पत्नी की भी मृत्यु हो जाती है, तो कॉर्पस (जमा राशि) किसे मिलता है?
A) Government.
B) Nominee. / नामांकित व्यक्ति (Nominee)।
C) Bank.
D) Forfeited.
Correct: B
Explanation: क्रम: अभिदाता को पेंशन -> मृत्यु पर जीवनसाथी को पेंशन -> जीवनसाथी की मृत्यु पर नॉमिनी को संचित राशि (Corpus)।
Q: (Question 55) In PMJJBY, can a bank deduct the premium without customer authorization? / PMJJBY में, क्या बैंक ग्राहक के प्राधिकरण के बिना प्रीमियम काट सकता है?
A) Yes, mandatory scheme.
B) No, 'Auto-Debit Authorization' form is must. / नहीं, 'ऑटो-डेबिट प्राधिकरण' फॉर्म अनिवार्य है।
C) Yes, if balance is high.
D) Only for Jan Dhan accounts.
Correct: B
Explanation: यह स्वैच्छिक योजना है। ग्राहक की लिखित सहमति/सहमति (Consent) के बिना प्रीमियम नहीं काटा जा सकता।
Q: (Question 56) What is the main difference between PMJJBY and PMSBY regarding cause of death? / मृत्यु के कारण के संबंध में PMJJBY और PMSBY के बीच मुख्य अंतर क्या है?
A) Both cover all deaths.
B) PMJJBY covers only accident; PMSBY covers all.
C) PMJJBY covers any death; PMSBY covers only accidental death. / PMJJBY किसी भी मृत्यु को कवर करता है; PMSBY केवल आकस्मिक मृत्यु को कवर करता है।
D) PMSBY covers suicide.
Correct: C
Explanation: PMJJBY (जीवन ज्योति) = किसी भी कारण से मृत्यु। PMSBY (सुरक्षा) = केवल दुर्घटना।
Q: (Question 57) For a 5-Axle Truck, which FASTag color is used? / 5-एक्सल ट्रक के लिए किस FASTag रंग का उपयोग किया जाता है?
A) Yellow
B) Pink / गुलाबी
C) Orange
D) Blue
Correct: B
Explanation: 4, 5, 6 एक्सल के लिए पिंक टैग है।
Q: (Question 58) Under e-Stamping, once a certificate is generated, can it be cancelled? / ई-स्टांपिंग के तहत, एक बार प्रमाण पत्र जनरेट होने के बाद, क्या इसे रद्द किया जा सकता है?
A) No, never.
B) Yes, cancellation is possible at the Stock Holding branch (subject to rules). / हाँ, स्टॉक होल्डिंग शाखा में रद्दीकरण संभव है (नियमों के अधीन)।
C) Only online.
D) Only within 1 hour.
Correct: B
Explanation: यदि स्टाम्प का उपयोग नहीं किया गया है, तो निर्धारित प्रक्रिया के माध्यम से रिफंड/रद्दीकरण का दावा किया जा सकता है।
Q: (Question 59) Which of the following is NOT a feature of NPS Vatsalya? / निम्नलिखित में से कौन NPS वात्सल्य की विशेषता नहीं है?
A) Account in the name of Minor.
B) Withdrawal allowed anytime. / कभी भी निकासी की अनुमति।
C) Guardian operates the account.
D) Converts to Tier-1 at age 18.
Correct: B
Explanation: 18 वर्ष की आयु तक लॉक-इन है (निकासी पर प्रतिबंध है)।
Q: (Question 60) If a person has multiple saving accounts, how many PMJJBY policies can he hold? / यदि किसी व्यक्ति के पास एक से अधिक बचत खाते हैं, तो वह कितनी PMJJBY पॉलिसियाँ रख सकता है?
A) One for each account.
B) Only One (One Person One Policy). / केवल एक (एक व्यक्ति एक पॉलिसी)।
C) Max 3.
D) No limit.
Correct: B
Explanation: आधार सीडिंग के माध्यम से डी-डुप्लीकेशन किया जाता है। एक व्यक्ति केवल एक ही पॉलिसी ले सकता है।
SECTION: Rapid Fire (Fact Check)
Q: (Question 61) APY scheme is administered by: / APY योजना किसके द्वारा प्रशासित है?
A) RBI
B) PFRDA / पीएफआरडीए
C) SEBI
D) LIC
Correct: B
Q: (Question 62) PMJJBY was launched on: / PMJJBY को कब लॉन्च किया गया था?
A) 9th May 2015 / 9 मई 2015
B) 15th August 2014
C) 1st January 2016
D) 2nd October 2015
Correct: A
Q: (Question 63) GST is a ________ based tax. / जीएसटी एक ________ आधारित कर है।
A) Origin
B) Destination (Consumption) / गंतव्य (उपभोग)
C) Production
D) Income
Correct: B
Explanation: GST एक गंतव्य आधारित कर है (जहाँ माल की खपत होती है, उस राज्य को कर मिलता है)।
Q: (Question 64) The minimum pension in UPS is ₹10,000. Is this amount fixed forever? / UPS में न्यूनतम पेंशन ₹10,000 है। क्या यह राशि हमेशा के लिए निश्चित है?
A) Yes.
B) No, subject to DR (Dearness Relief). / नहीं, यह DR (महंगाई राहत) के अधीन है।
C) Decreases.
D) None.
Correct: B
Q: (Question 65) 'Violet' FASTag is for: / 'बैंगनी' FASTag किसके लिए है:
A) Car/Jeep/Van / कार/जीप/वैन
B) Truck
C) Bus
D) Earth Movers
Correct: A
Q: (Question 66) Maximum age to exit APY (Pension start age)? / APY से बाहर निकलने की अधिकतम आयु (पेंशन शुरू होने की आयु)?
A) 50
B) 55
C) 60 / 60
D) 70
Correct: C
Q: (Question 67) Full form of PRAN in NPS? / NPS में PRAN का पूर्ण रूप?
A) Permanent Retirement Account Number / परमानेंट रिटायरमेंट अकाउंट नंबर
B) Pension Retirement Account Number
C) Personal Retirement Account Number
D) Public Retirement Account Number
Correct: A
Q: (Question 68) What is the highest GST slab rate (Standard)? / उच्चतम जीएसटी स्लैब दर (मानक) क्या है?
A) 18%
B) 28% / 28%
C) 30%
D) 35%
Correct: B (Special rate 40% for limited items, standard highest is 28%).
Q: (Question 69) Who is the Master Policy Holder for PMSBY? / PMSBY के लिए मास्टर पॉलिसी धारक कौन है?
A) Customer
B) Participating Bank / सहभागी बैंक
C) Insurance Company
D) RBI
Correct: B
Q: (Question 70) Can an OCI (Overseas Citizen of India) join NPS? / क्या OCI (ओवरसीज सिटीजन ऑफ इंडिया) NPS में शामिल हो सकता है?
A) Yes / हाँ
B) No
C) Only if living in India
D) Only Tier-II
Correct: A
Explanation: OCI और NRI दोनों पात्र हैं।
