🏦 CASA Back Offices (CASA BO) –
1️⃣ Purpose (उद्देश्य)
CASA खातों के Account Opening का TAT (Turn Around Time) सुधारना
डेटा की शुद्धता (Data Accuracy) बढ़ाना
ब्रांच पर प्रोसेसिंग का बोझ कम करना
2️⃣ Specification (विशेषताएँ)
बैंक की सभी 22 Zones को
04 CASA Back Offices से जोड़ा गया है
CASA खातों का Processing और Activation Back Office में होता है
3️⃣ CASA BO Locations (CASA Back Office के स्थान)
Faridabad
Panchkula
Mumbai
Kolkata
4️⃣ CASA Back Office के मुख्य कार्य
Saving / Current Account Opening की Processing
Data Checking & Correction
Account Activation
Error Reduction & Standardization
5️⃣ Branch को क्या फायदा?
Branch Staff का समय बचेगा
Customer को खाता जल्दी खुलेगा
गलती कम होगी
Compliance बेहतर होगा
6️⃣ Exam Important One-Liners
CASA BO का मुख्य उद्देश्य TAT सुधारना है
22 Zones को 4 CASA Back Offices से मैप किया गया है
CASA BO Processing & Activation करता है
CASA BO से Data Accuracy बढ़ती है
📌 Customer Grievance (ग्राहक शिकायत निवारण) –
1️⃣ Grievance Redress Day / Customers’ Day
हर महीने की 10 तारीख को Customers’ Day / Grievance Redress Day मनाया जाता है यदि 10 तारीख अवकाश हो तो अगले कार्य दिवस को आयोजित किया जाता है
यह कार्यक्रम Branch / Office level पर किया जाता है
2️⃣ Customers’ Day के दौरान क्या होता है?
संबंधित कार्यालय के Office Bearers ग्राहकों से मिलते हैं | वास्तविक (Genuine) शिकायतों का समाधान किया जाता है | शिकायतों पर तत्काल आवश्यक कार्रवाई की जाती है | शिकायत समाधान का समय: 3:00 PM से 5:00 PM
3️⃣ Customer Relation Programmes
Customer Relation Programmes साल में 2 बार (Twice a year) Circle Office level पर आयोजित किए जाते हैं
4️⃣ Monthly Quiz Contest
Monthly Quiz Contest आयोजित किया जाता है Monthly Theme Based Meeting शाखाओं में होती है विजेता को ₹150/- का Cash Incentive दिया जाता है
5️⃣ Customer Speaks (Monthly Bulletin)
“Customer Speaks” नाम से Monthly Bulletin प्रकाशित किया जाता है
इसे सभी Branches में circulate किया जाता है
6️⃣ Performance Linked Award Scheme
Half Yearly Award Scheme लागू
Award का नाम: “Best Circle for Customer Service Award”
7️⃣ CGRMS Portal (Centralized Grievance Redressal Management System)
CGRMS Portal एक centralized portal है | शिकायतें online प्राप्त होती हैं:
Contact Centre
Head Office
Circle Offices
Branches
8️⃣ Complaint Re-open Facility
शिकायत close होने की तारीख से 15 दिन तक
CGRMS / CRM Portal पर complaint को re-open करने का option उपलब्ध है
9️⃣ Nodal Officer की जिम्मेदारी
Nodal Officer को यह सुनिश्चित करना होता है कि शिकायत का पूर्ण और संतोषजनक उत्तर दिया जाए 15 दिनों के भीतर (TAT = 15 days) शिकायत का निपटान हो यदि मामला RBI Ombudsman से जुड़ा हो तो समय सीमा के भीतर जवाब देना अनिवार्य
📝 Exam Important One-Liners
Customers’ Day हर महीने 10 तारीख को मनाया जाता है
Customer Relation Programme साल में 2 बार
Monthly Quiz Contest में ₹150/- Cash Incentive
Complaint re-open की अवधि 15 दिन
CGRMS = Centralized Grievance Redressal Management System
🏦 Customer Grievance – Turn Around Time (TAT)
(शिकायत निवारण की समय-सीमा)
1️⃣ Non-Digital Grievances
सामान्य मामलों में TAT = 15 कार्य दिवस
यदि जांच / रिव्यू (Investigation/Review) की आवश्यकता हो
TAT = 30 दिन
2️⃣ Internal Ombudsman (IO) को Refer किए गए मामले
शिकायत प्राप्ति की तारीख से 20 दिन के भीतर
मामला Internal Ombudsman (IO) को भेजा जाना चाहिए
कुल TAT = 30 दिन के भीतर समाधान अनिवार्य
3️⃣ Unauthorized Electronic Debits
अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक डेबिट (Unauthorized E-Debits) के मामले
अधिकतम TAT = 90 दिन
4️⃣ Alternate Delivery Channels से जुड़ी शिकायतें
(ATM, Debit Card, Internet Banking, Mobile Banking आदि)
TAT लेन-देन की प्रकृति और प्लेटफॉर्म पर निर्भर करता है
5️⃣ Top Management Officials से प्राप्त शिकायतें
Top Management से प्राप्त शिकायतें
3–5 कार्य दिवस के भीतर निपटाई जानी चाहिए
6️⃣ Staff Misbehavior से संबंधित शिकायतें
कर्मचारियों के दुर्व्यवहार (Staff Misbehavior) से जुड़ी शिकायतें
3 कार्य दिवस के भीतर
जहाँ संभव हो, Frontline Stage पर ही समाधान किया जाना चाहिए
✍️ Exam Important One-Liners
Non-Digital Grievance का सामान्य TAT 15 कार्य दिवस
Investigation वाले मामलों में TAT 30 दिन
Unauthorized Electronic Debit का Max TAT 90 दिन
Alternate Delivery Channel शिकायतों का TAT 1–52 दिन
Staff Misbehavior शिकायतों का TAT 3 कार्य दिवस
IO को रेफर केस 30 दिन में निपटाए जाते हैं
🏦 Customer Grievance – Internal Ombudsman & Nodal Officer
🔷 Internal Ombudsman (IO)
1️⃣ नियुक्ति (Appointment)
Damodaran Committee की सिफारिशों के आधार पर
बैंक ने Chief Customer Service Officer (CCSO) नियुक्त किया है
CCSO Internal Ombudsman (IO) के रूप में कार्य करता है
उद्देश्य:
Banking Ombudsman (BO) के पास जाने वाले मामलों की संख्या कम करना
2️⃣ IO को केस कब भेजे जाते हैं?
जब शिकायत:
❌ Reject कर दी गई हो, या
⚠️ Partial Relief (आंशिक राहत) दी गई हो
3️⃣ Escalation का समय (TAT)
शिकायत प्राप्ति के 20 दिनों के भीतर
मामला Internal Ombudsman (IO) को भेजना अनिवार्य
IO द्वारा Final Decision लिया जाता है
4️⃣ Final Decision की समय-सीमा
शिकायत प्राप्ति की तारीख से
30 दिनों के भीतर
IO के विचार (Views of IO)
अंतिम निर्णय के साथ ग्राहक को सूचित किए जाते हैं
🔷 Nodal Officer
1️⃣ Principal Nodal Officer
बैंक द्वारा Head Office level पर नियुक्त
पद: General Manager के स्तर का अधिकारी
2️⃣ मुख्य जिम्मेदारियाँ
बैंक में ग्राहक शिकायत निवारण (Grievance Redressal)
शिकायत निवारण प्रणाली का
✔ Implementation
✔ Monitoring
📝 Exam Important One-Liners
Internal Ombudsman की अवधारणा Damodaran Committee से आई
CCSO → Internal Ombudsman के रूप में कार्य करता है
Reject / Partial Relief वाले केस IO को भेजे जाते हैं
IO को Escalation की समय-सीमा = 20 दिन
Final decision की कुल TAT = 30 दिन
Principal Nodal Officer = GM level (Head Office)
🏦 CUSTOMER SERVICE
(May I Help You Counter & Reception Counter)
1️⃣ May I Help You Counter (MIHY)
🔹 परिचय
“Enhanced Access & Service Excellence (EASE)” पहल
DFS (GoI) द्वारा PSB Reforms के अंतर्गत शुरू
वर्तमान में EASE 8.0 (पहले EASE 6.0)
🔹 मुख्य निर्देश
सभी Branches / Offices में
“May I Help You Desk / Counter” अनिवार्य
यह काउंटर मुख्य प्रवेश द्वार (Front of Main Entrance) के पास होना चाहिए
🔹 उद्देश्य
ग्राहक को सही काउंटर तक मार्गदर्शन
भीड़ नियंत्रण
ग्राहक प्रतीक्षा समय कम करना
2️⃣ Reception Counter
🔹 कहां लागू
Pragati Branches में
“May I Help You” काउंटर को
👉 Reception Counter (Receptionist) नाम दिया गया है
🔹 Receptionist की जिम्मेदारियाँ
व्यवसाय समय के बाद:
Daily Report निकालना
Transaction Data का विश्लेषण
यह सुनिश्चित करना कि:
Total Turnaround Time (Wait Time + Processing Time)
≤ 15 मिनट रहे
👉 15 मिनट = EXAM KEY POINT ⭐
🔹 Customer Guide Booklet
बैंक ने PNB Customer Guide तैयार किया
English और Hindi – दोनों भाषाओं में उपलब्ध
🔹 उपलब्धता
“May I Help You” Counter पर
General Banking Branches में
Special Branches में:
PIPs / RAM / MCCs / LCBS / ELCBs आदि
Digital रूप में भी उपलब्ध
4️⃣ Cash Exchange सुविधा
₹2000 नोटों के Exchange / Denomination
प्रभावी तिथि: 23 मई 2023 से
✍️ Exam Important One-Liners
May I Help You Counter → EASE Initiative
वर्तमान संस्करण → EASE 8.0
MIHY Counter → Main Entrance के सामने
Reception Counter में TAT → ≤ 15 मिनट
PNB Customer Guide → Hindi + English
₹2000 नोट Exchange → 23 May 2023 से
🏦 CUSTOMER SERVICE
(May I Help You Counter – Disability Friendly as per EASE 8.0)
1️⃣ May I Help You Counter (MIHY)
सभी Branches एवं Office Premises में
Information / Service Counter (May I Help You) होना अनिवार्य
यह काउंटर EASE 8.0 Agenda के अनुसार
दिव्यांग (Persons with Disability)
बुज़ुर्ग,
बच्चों,
व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं,
छोटे कद वाले व्यक्तियों
के लिए Accessible होना चाहिए
2️⃣ Counter – Location & Design
काउंटर:
प्रवेश द्वार (Entrance) के पास स्थित होना चाहिए
स्पष्ट Signage से मार्गदर्शित होना चाहिए
काउंटर पर दो अलग-अलग ऊँचाई (Two Height Ranges) अनिवार्य
3️⃣ Counter Height Standards (Exam Important)
✅ काउंटर की ऊँचाई
750–800 mm
👉 व्हीलचेयर उपयोगकर्ता / छोटे कद वाले व्यक्तियों के लिए
950–1100 mm
👉 खड़े होकर सेवा लेने वाले व्यक्तियों के लिए
4️⃣ Wheelchair Users के लिए सुविधा
काउंटर के नीचे
680 mm Knee Clearance Space अनिवार्य
ताकि व्हीलचेयर आराम से काउंटर के नीचे जा सके
5️⃣ Additional Facilities (Divyang Friendly)
Magnifiers (आवर्धक शीशे) उपलब्ध हों
First Aid जैसी महत्वपूर्ण सेवाएं काउंटर पर उपलब्ध हों
6️⃣ Branch / ATM Accessibility
सभी Branches / ATMs / Office Premises में
Ramp Facility अनिवार्य
दिव्यांग एवं वरिष्ठ नागरिकों के लिए सुविधा
7️⃣ Signage / Pictogram Standards
Pictograms / Icons:
Acrylic Sheet के बने हों
Size: 150 × 200 mm
Engraved Tactile Text + Braille Dots के साथ
Durable Matte Coating से Finishing
विभिन्न सुविधाओं की पहचान के लिए उपयोग
✍️ Exam Important One-Liners
MIHY Counter → EASE 8.0 के अनुसार Divyang Friendly
Counter Heights → 750–800 mm & 950–1100 mm
Knee Clearance (Wheelchair) → 680 mm
Pictogram Size → 150 × 200 mm
Ramp Facility → All Branches / ATMs में अनिवार्य
📘 SHORT FORMS – ONE-LINE LIST
CASA – Current Account Saving Account
CASA BO – CASA Back Office
BO – Back Office / Banking Ombudsman (context wise)
TAT – Turn Around Time
KYC – Know Your Customer
CGRMS – Centralized Grievance Redressal Management System
CRM – Customer Relationship Management
IO – Internal Ombudsman
CCSO – Chief Customer Service Officer
RBI – Reserve Bank of India
GM – General Manager
HO – Head Office
CO – Circle Office
DFS – Department of Financial Services
GoI – Government of India
PSB – Public Sector Bank
EASE – Enhanced Access & Service Excellence
MIHY – May I Help You
MIHY Counter – May I Help You Counter
PwD – Persons with Disabilities
ATM – Automated Teller Machine
RAM – Retail Asset Management
MCC – Mid Corporate Centre
LCBS – Large Corporate Branch
ELCB – Export Led Corporate Branch
PIP – Priority Implementation Project
mm – Millimetre
🏦 DOOR STEP BANKING (DSB)
डोरस्टेप बैंकिंग सेवा
| # | सेवा | विवरण |
|---|---|---|
| 1 | सेवा शुल्क | जीवन प्रमाण पत्र: ₹60 + GST | शाखा: ₹100 + GST | एजेंट: ₹75 + GST |
| 2 | नकद सीमा | शाखा: अधिकतम ₹20,000 | एजेंट: ₹1,000 - ₹10,000 |
| 3 | कुल सेवाएं | 16 सेवाएं + KYC दस्तावेज संग्रह |
| 4 | समय (TAT) | शाखा: T+1 वर्किंग डे | एजेंट: Best Effort Basis |
| 5 | योग्य ग्राहक | 70+ आयु | दिव्यांग | गंभीर रोग (मेडिकल सर्टिफिकेट) | दृष्टिबाधित |
| 6 | नियम | शुल्क परिवर्तन: 30 दिन पहले सूचना | सिस्टम: Menu - DSBS |
🔊 भारत QR कोड और साउंडबॉक्स सेवाएं
सेवा शुल्क और आवृत्ति
| सेवा का प्रकार | आवृत्ति | शुल्क |
|---|---|---|
| साउंडबॉक्स (Soundbox) | मासिक किराया | ₹100 + GST |
| साउंडबॉक्स (E-swar) डिवाइस + QR स्टिकर | मासिक किराया | ₹180 + GST |
| स्टिकर के साथ स्टैंडी (Standee) | एक बार का शुल्क | ₹275 + GST |
| साउंडबॉक्स खो जाने या खराब होने पर | एक बार का शुल्क | ₹1,900 + Tax |
✓ मासिक किराया: साउंडबॉक्स /E-swar डिवाइस के लिए हर महीने शुल्क लगता है
✓ एक बार शुल्क: स्टैंडी के लिए केवल एक बार भुगतान करना होता है
✓ नुकसान का जुर्माना: डिवाइस गुम या खराब होने पर ₹1,900 देना पड़ता है
* BHIM QR कोड जेनरेट करना: BHIMSHOP मेनू के माध्यम से अनुरोध सबमिट करने पर, BHIM QR कोड 30 मिनट के भीतर जेनरेट हो जाता है।
* प्रोसेसिंग का समय: भारत क्यूआर/साउंडबॉक्स लीड को सेवा प्रदाता द्वारा T+1 वर्किंग डे (अगले कार्य दिवस) के भीतर प्रोसेस किया जाता है।
1️⃣ Eligibility (पात्रता)
▶ Indian Nationals जिनके पास Valid PAN Card है और जो Abroad Travel करना चाहते हैं (❌ Nepal & Bhutan छोड़कर), वे RBI permitted purpose के लिए यह कार्ड ले सकते हैं।
2️⃣ Card (कार्ड)
▶ यह एक Prepaid Foreign Currency Card है।
▶ यह एक Multi-Currency World Travel Card है जो USD, EUR, GBP, AED, CAD & SGD में उपलब्ध है।
3️⃣ Features (विशेषताएँ)
▶ अगर ग्राहक का PNB Account नहीं है, तो Cash against Card के रूप में ₹50,000 तक कार्ड जारी किया जा सकता है और यदि राशि USD 2500 से अधिक हो तो Form A2 देना अनिवार्य है।
▶ कार्ड में बची राशि (Unutilized Balance) का Surrender / Redemption केवल Resident Indians को मिलेगा और Last Transaction Date से 10 days बाद ही Refund किया जाएगा।
🏦 LEI – Legal Entity Identifier
🔴 Guidelines (दिशानिर्देश)
▶ Legal Entity Identifier (LEI) एक 20 character alphanumeric code है, जो financial transactions worldwide में parties को uniquely identify करने के लिए इस्तेमाल होता है।
▶ ₹50 crore और उससे ऊपर की single payment transactions करने वाली entities (non-individuals) को remitter और beneficiary दोनों का LEI information देना अनिवार्य है।
▶ यह नियम NEFT और RTGS payment systems के माध्यम से होने वाले transactions पर लागू होता है।
▶ यह सलाह दी गई है कि non-individual borrowers जिनका aggregate exposure ₹5 crore और उससे अधिक है, वे banks और Financial Institutions (FIs) से borrow करने के लिए LEI code obtain करें।
⏳ Timeline for obtaining LEI by Borrowers
🔹 Total Exposure : Above ₹25 crore
▶ ऐसे borrowers को LEI on or before 30 April 2023 तक obtain करना अनिवार्य था।
🔹 Total Exposure : Above ₹10 crore up to ₹25 crore
▶ ऐसे borrowers को LEI on or before 30 April 2024 तक obtain करना अनिवार्य है।
🔹 Total Exposure : ₹5 crore and above up to ₹10 crore
▶ ऐसे borrowers को LEI on or before 30 April 2025 तक obtain करना अनिवार्य है।
✍️ Exam Smart One-Liners (Memory Booster)
▶ LEI = 20 character alphanumeric code
▶ LEI applicable to non-individual entities
▶ ₹50 crore single payment → LEI mandatory (NEFT/RTGS)
▶ Aggregate exposure ₹5 crore+ → LEI required
▶ LEI timelines: 2023 → 2024 → 2025 (exposure wise)
📘 Mutual Fund (म्यूचुअल फंड)
▶ Mutual Fund कई निवेशकों (Investors) के पैसों का pool होता है, जिसे stocks, bonds और securities में wealth creation के लिए लगाया जाता है।
▶ Mutual Fund में निवेश करना सीधे shares खरीदने-बेचने से आसान होता है क्योंकि इसमें diversified securities में निवेश होता है, जिसे professionals manage करते हैं।
▶ किसी mutual fund scheme की performance को Net Asset Value (NAV) से दर्शाया जाता है।
💸 Systematic Investment Plan (SIP)
▶ SIP में निवेशक regularly (हर महीने) small amount invest करता है।
▶ SIP के जरिए निवेशक stock market movements को guess किए बिना बाजार में भाग ले सकता है।
💰 Types of Investment / Plans
▶ Lump Sum: इसमें one time investment किया जाता है।
▶ Systematic Investment Plan (SIP):
निश्चित समय पर (fixed frequency) fixed amount का regular investment होता है, जिससे average cost पर निवेश संभव होता है और transfer/withdrawal facilities भी मिलती हैं।
▶ Systematic Transfer Plan (STP):
इसमें एक fund से दूसरे fund में regular transfer होता है; यह SIP जैसा है लेकिन investment money का source अलग होता है।
▶ Systematic Withdrawal Plan (SWP):
इसमें निवेशक fund से regular redemption/withdrawal करता है, यानी fixed amount या fixed units या returns above a base level निकाले जा सकते हैं।
📱 QR Code Feedback System
🎯 Purpose (उद्देश्य)
▶ Customer Service improve करने, customer feedback लेने और customer-friendly ecosystem बनाने के लिए Branch QR Code based feedback system शुरू किया गया है।
📌 Points to Remember (याद रखने योग्य बातें)
▶ Branch का QR Code पारदर्शी standee में, prominent places पर लगाया जाएगा।
▶ QR Code standee का size = 4 × 6 inches, और यह double sided होगा।
▶ ग्राहक अपनी मनचाही feedback rating चुन सकता है जैसे – Awesome, Satisfied, Neutral, Sad, Disappointed।
▶ ग्राहक चाहें तो remarks field में अपनी बात लिख भी सकता है।
▶ एक ग्राहक को एक branch में एक दिन में सिर्फ एक feedback देने की अनुमति होगी।
▶ ग्राहक service लेने वाले उसी दिन (same day) feedback दे सकता है।
▶ वर्तमान में कुल 16 services लागू की गई हैं, जिन पर ग्राहक feedback दे सकता है।
🏦 PNB One Biz – Corporate Banking
📝 Registration (पंजीकरण)
▶ Corporate Internet Banking & Mobile Banking की सुविधा Corporate / Proprietorship / Partnership / Private Ltd / Public Ltd / Trust / HUF / Society जैसे non-individual account holders को दी जाती है।
▶ Registration के लिए Form 1212R का उपयोग किया जाता है।
🔹 Profile Onboarding
Single User through Branch Maximum per day limit Up to ₹1 Crore
Self-Onboarding Per day limit ₹30 Lakhs
Multi-User Profile Limit assignment As per Form 1212R
Sole proprietors को profile single / multi user होने से फर्क नहीं पड़ेगा Maximum limit ₹30 Lakhs per day यह limit 6 months की duration के लिए होगी
✅ Simple समझने के लिए (One Look
▶ PNB One Biz में single user और multi-user दोनों profile बन सकती है
▶ Account level पर maximum ₹1 Crore per day limit हो सकती है
▶ User level पर ₹30 Lakhs per day limit दी जाती है
▶ Limit हमेशा Form 1212R के अनुसार assign होती है
▶ Sole Proprietor के लिए max limit ₹30 Lakhs per day (6 months) है
📄 E-Statement
🔴 1. PURPOSE (उद्देश्य)
▶ E-Statement facility free of cost है, यानी इसके लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता।
▶ E-Statement की सुविधाएँ existing statement system के तहत ही reiterated / दोहराई गई हैं।
🔴 2. ELIGIBILITY (पात्रता)
▶ SB / CA / CC / OD Account holder जिनका valid email-id e-statement के लिए registered है, वे इस सुविधा के पात्र हैं।
▶ E-Statement इन accounts के लिए उपलब्ध है –
Savings, Current, CC, OD, DEMAT, PNB MetLife Insurance (Life & Non-Life), Mutual Funds, PPF, Locker, Deposit Account, Loan & Advances
(availability of account पर subject to)
🔴 3. PERIODICITY (अवधि)
▶ Monthly आधार पर E-Statement भेजा जाता है।
🔐 Password & Security (महत्वपूर्ण)
▶ By default, PDF file का password ग्राहक का 9-digit Cust ID होता है।
▶ अगर alphanumeric Customer ID है, तो password Capital letters में enter करना होगा।
▶ इससे customer को अपने सभी linked accounts का 360-degree view मिल जाता है।
✅ Exam Quick One-Liners (झटपट याद करने के लिए)
▶ E-Statement = Free of Cost
▶ Eligibility = Valid Email-ID required
▶ Periodicity = Monthly
▶ PDF Password = 9-digit Cust ID
▶ Alphanumeric ID = Password in CAPITAL letters
▶ Benefit = 360° view of linked accounts
🏦 Inoperative Accounts (निष्क्रिय खाते)
🔴 Information / Intimation to Customer
▶ जिन खातों में Mobile Number या Email ID registered है, उन ग्राहकों को System generated SMS / E-mail के माध्यम से सूचना दी जाएगी। 11 months, 9 months, 6 months, 3 months और 1 month पहले। यह सूचना खाते को Dormant / Inoperative category में डालने से पहले भेजी जाती है।
▶ इसके बाद हर महीने 15 तारीख तक (by 15th of every month) SMS / E-mail भेजा जाएगा।
🔴 Branch Level Action
▶ Branch Head को यह सुनिश्चित करना होगा कि Designated Officer ने ऐसे खाताधारकों से कम से कम एक बार (at least once) Account inoperative / overdue होने के 3 months के भीतर संपर्क (visit / contact) किया हो।
🔴 No Response from Customer
▶ यदि Customer से कोई response नहीं मिलता,
▶ और खाता Inoperative / Overdue ही बना रहता है,
▶ तो इसे monitoring में रखा जाएगा।
🟡 Extension (खाते को चालू रखने का विकल्प)
▶ यदि ग्राहक से one more year extension का request प्राप्त होता है,
▶ तो खाता operative ही बना रहेगा।
▶ इसके लिए Menu Option – “EXTOP” बनाया गया है।
▶ यदि एक वर्ष तक कोई transaction नहीं होता,
▶ तो खाता फिर से Inoperative की category में डाल दिया जाएगा
▶ (stipulated time के अनुसार)।
✅ Exam Quick One-Liners (झटपट याद करने के लिए)
▶ Inoperative Account alert = SMS / Email
▶ Alerts sent at = 11, 9, 6, 3, 1 month
▶ Monthly alert date = 15th of every month
▶ Quarterly SMS = Inoperative / Overdue TD accounts
▶ Branch action time = Within 3 months
▶ Extension option = EXTOP menu
▶ No transaction for 1 year = Account becomes Inoperative again
🏦 Savings Account – Interest Rates
(w.e.f. 01.07.2025)
▶ Savings Fund Deposit Scheme पर ब्याज दरें 01.07.2025 से लागू हैं।
🔹 Rate of Interest (ब्याज दर)
▶ Savings Account balance up to ₹100 Crore पर
👉 2.50% p.a. (per annum) ब्याज मिलेगा।
▶ Savings Account balance above ₹100 Crore पर
👉 2.70% p.a. (per annum) ब्याज मिलेगा।
🔹 Interest Calculation (ब्याज की गणना)
▶ ब्याज की गणना Daily Product Basis पर की जाएगी।
▶ जिन खातों में End-of-Day balance ₹100 Crore तक है,
👉 उन्हें 2.50% p.a. की दर से ब्याज मिलेगा।
▶ जिन खातों में End-of-Day balance ₹100 Crore से अधिक है,
👉 उन्हें 2.70% p.a. की दर से ब्याज मिलेगा।
🔹 Interest Credit (ब्याज जमा करने का समय)
▶ ब्याज Quarterly basis पर खाते में डाला जाएगा। (हर quarter के अंत में)।
🔹 Rounding Off (राउंड ऑफ नियम)
▶ ब्याज की राशि को Nearest Rupee तक rounded off किया जाएगा।
🔹 Staff / Eligible Accounts
▶ Staff और अन्य eligible accounts पर मिलने वाला
👉 Additional 1% interest पहले की तरह continue रहेगा।
✅ Exam Quick One-Liners (झटपट याद करने के लिए)
▶ Savings Interest w.e.f. = 01.07.2025
▶ Up to ₹100 Cr = 2.50% p.a.
▶ Above ₹100 Cr = 2.70% p.a.
▶ Interest Calculation = Daily Product Basis
▶ Interest Credit = Quarterly
▶ Rounding = Nearest Rupee
▶ Staff Benefit = Additional 1% continue
📱 WhatsApp Banking
✅ Eligibility Criteria (पात्रता शर्तें)
▶ Constitution Code 001 यानी Individuals और 011 यानी Sole Proprietors वाले ग्राहक पात्र हैं।
▶ ग्राहक का WhatsApp number, बैंक में ALERTS के लिए registered होना जरूरी है।
▶ ALERTS corporate category में होने पर
👉 केवल 1 mobile number ही ALERTS में allowed होगा।
▶ खाता Self / Proprietor / Either or Survivor / Former or Survivor / Joint mode में हो सकता है।
▶ ग्राहक के पास Active Savings / Current / OD account होना चाहिए।
▶ ऐसे ग्राहक WhatsApp Banking Services का उपयोग कर सकते हैं।
⭐ Features (विशेषताएँ)
▶ यह सुविधा 6 languages में उपलब्ध है –
👉 English, Hindi, Punjabi, Bengali, Kannada और Tamil।
▶ यह सेवा 5 countries में उपयोग की जा सकती है –
👉 India, USA, UK, UAE और Canada (Philippines भी शामिल)।
▶ ग्राहक अब Account Statement generate कर सकते हैं
👉 अधिकतम 6 months की अवधि के लिए।
▶ Statement options उपलब्ध हैं –
👉 Last week, Last month, Custom date range।
▶ Password protected PDF मिलेगा,
👉 Password = Complete Customer ID (Capital letters में)।
▶ ग्राहक चुने गए Customer ID के लिए
👉 Fixed और Recurring Deposit (FD/RD) का Deposit Summary भी देख सकते हैं।
📝 Exam Quick One-Liners (Revision के लिए)
▶ WhatsApp Banking eligibility = Individuals & Sole Proprietors
▶ Mandatory requirement = Registered WhatsApp number in ALERTS
▶ Supported accounts = Savings / Current / OD
▶ Languages supported = 6
▶ Statement period = Maximum 6 months
▶ Statement format = Password protected PDF
🏦 Business Correspondents (BCs)
🎯 Objective (उद्देश्य)
▶ Unbanked / Untapped areas में रहने वाले लोगों को कम लागत (cost-effective) में banking services उपलब्ध कराना।
▶ RBI (January 2006) में BC Model के तहत Business Correspondents को intermediaries के रूप में अनुमति दी गई।
✅ Eligible Entities for BCs (BC बनने के पात्र संस्थान)
▶ NGOs / MFIs जो Societies / Trust Acts के तहत स्थापित हों।
▶ Companies जो Indian Companies Act, 1956 के तहत registered हों।
▶ Co-operative Societies जो Mutually Aided Co-operative Societies Acts के अंतर्गत registered हों।
📝 Agreements (समझौते)
▶ Corporate BCs के साथ किया गया agreement
👉 Initially 3 years के लिए valid होगा।
▶ Agreement में Extension Clause भी शामिल रहेगा।
⚠️ Points to Remember (महत्वपूर्ण बिंदु)
▶ RBI Circular No. RBI/2011-12/425 (dated 02 March 2012) के अनुसार:
👉 कोई Retail outlet / Sub-agent केवल एक ही बैंक का BC बन सकता है।
▶ Sub-Service Area (SSA) में आमतौर पर शामिल होते हैं:
👉 1 Gram Panchayat या
👉 Gram Panchayat का हिस्सा / Gram Panchayats का समूह
👉 जिसमें लगभग 1000–1500 households होते हैं।
▶ BC के पास रखा गया cash और cash in transit
👉 Bank द्वारा insured होना चाहिए।
▶ Bank ने Business Correspondent Agents के लिए
👉 Cash Insurance ली होती है।
▶ Cash holding limit (Premises + Transit मिलाकर)
👉 अधिकतम ₹1 lakh तक सीमित है।
🧠 Exam Quick One-Liners (Revision के लिए)
▶ BC Model introduced by RBI = January 2006
▶ BC can serve = Unbanked / Untapped areas
▶ One BC/Sub-agent = Only one bank
▶ SSA households limit = 1000–1500
▶ Cash insurance limit = Up to ₹1 lakh (2025 substaff to clerk )
▶ BC agreement validity = 3 years initially
🏦 BC Guidelines (बिज़नेस कॉरेस्पोंडेंट गाइडलाइंस)
▶ बैंक Corporate BC को commission / fee का भुगतान करेगा।
▶ वर्तमान में Corporate BCs और BC Agents के बीच commission sharing ratio = 20:80 है।
▶ Corporate BC को मिला payment, BC Agents को distribution ratio के अनुसार 3 working days के भीतर देना होगा।
▶ Minimum educational qualification तय नहीं है, लेकिन BC preferably 10th pass होना चाहिए।
▶ सभी BC Agents को सेवा जारी रखने/नियुक्त होने के लिए IIBF Certification लेना mandatory है (as per RBI Guidelines)।
▶ Individual BC की Age limit = 18 years से 65 years (appointment के समय)।
▶ BC performance review हर quarterly basis पर किया जाएगा।
▶ Inactive BC वह होगा जिसने last 3 months में
👉 कोई transaction / log-in (financial या non-financial) नहीं किया हो।
▶ BCs के standard working hours = 8 AM से 8 PM।
▶ BC को महीने में अधिकतम 15 days के लिए leave / gap arrangement की सुविधा दी जा सकती है।
🧠 Exam Quick Revision (One Look Points)
▶ Commission sharing = 20:80 (Corporate BC : BC Agent)
▶ Payment to BC Agent = Within 3 working days
▶ Preferred qualification = 10th pass
▶ Certification = IIBF mandatory
▶ Age limit = 18–65 years
▶ Inactive BC period = 3 months
▶ Working hours = 8 AM – 8 PM
▶ Max leave = 15 days / month
🏦 Proposed New Services – Commission Structure (BC Channel)
🔹 1. KYC Updation (re-KYC) – BC Channel
(KYC details में कोई बदलाव नहीं)
Particular Details
Service KYC Updation (re-KYC)
Charges ₹20 /– per account
Basis Success report के अनुसार
🔹 2. KYC Updation with Change
(Address change + Account unfreezing)
Particular Details
Service Address change & unfreezing of account
Charges ₹25 /– per account
Process Linked branch द्वारा CBS में status change, BC द्वारा documents receipt के आधार पर
🔹 3. Activation of Inoperative PMJDY Accounts
Particular Details
Service Inoperative PMJDY account activation
Mode Documents collection physical / digital
Submission Documents linked BC branch को भेजे जाएंगे
🔹 4. TDS / Interest Certificate (Term Deposit)
Particular Details
Service TDS / Interest Certificate
Charges ₹5 /– per customer
Frequency Once per quarter
🔹 5. Sub-BC (Substitute BC) – Rules
▶ BC अपने substitute (Sub-BC) को nominate कर सकता है।
▶ Sub-BC की creation प्रक्रिया पूरी होने के बाद, BC 15 days से अधिक के लिए अपना काम Sub-BC को सौंप सकता है।
▶ यदि BC 15 days के भीतर log-in नहीं करता, तो Sub-BC automatically disabled हो जाएगा।
🧠 Quick Exam One-Liners
▶ Re-KYC (no change) charge = ₹20 per account
▶ Address change & unfreezing = ₹25 per account
▶ TDS Certificate charge = ₹5 per customer (quarterly)
▶ PMJDY inoperative account = BC channel से activate
▶ Sub-BC max delegation = 15 days
🧾 TIN 2.0 Portal – OTC (Over The Counter) Mode
▶ Taxpayer को TIN 2.0 portal (Income Tax Dept.) से Challan generate करना होगा और Payment Mode = OTC (Over the Counter) चुनकर Bank Name = PNB select करना होगा।
▶ ₹10,000 से अधिक का tax payment इस mode में Cash में allowed नहीं है (Cash limit = ₹10,000 तक)।
▶ Branches, Finacle में TINBR menu का उपयोग करके Direct Taxes collection करेंगी।
▶ Generated Challan की Validity = 15 days (generation की date से)।
🔄 Funds Flow / Settlement Process (Back-end)
▶ दिन के अंत (End of the day) में Branches द्वारा scroll के साथ funds, FPBs को GBM/CBS के माध्यम से remit किए जाते हैं।
▶ Reconciliation के बाद, FPBs/Nodal Offices (NOs) data और fund को Link Cell, Nagpur भेजते हैं (Next working day)।
▶ Link Cell, Nagpur funds को Central Accounts Section (CAS), RBI Nagpur के साथ T+1 basis पर settle करता है।
▶ Commission, Link Cell Nagpur द्वारा Quarterly basis पर pay की जाती है।
🧠 Exam-Ready One Liners
▶ TIN 2.0 OTC cash limit = ₹10,000
▶ OTC Challan validity = 15 days
▶ OTC tax collection menu = TINBR (Finacle)
▶ Settlement basis = T+1 (RBI Nagpur)
▶ Commission payment = Quarterly
PNB Promotion Exam - Grand Mock Test (Part 1: Q1-Q50)
Q: (Question 1) What is the maximum cash payment limit for Tax Collection under TIN 2.0 in Over The Counter (OTC) mode? / टीआईएन 2.0 के तहत ओवर द काउंटर (ओटीसी) मोड में कर संग्रह के लिए अधिकतम नकद भुगतान सीमा क्या है?
A) ₹ 20,000
B) ₹ 50,000
C) ₹ 10,000
D) ₹ 1,00,000
Correct: C
Explanation: TIN 2.0 पोर्टल के माध्यम से OTC मोड में ₹10,000 से अधिक का टैक्स भुगतान नकद (Cash) में करने की अनुमति नहीं है।
Q: (Question 2) In PNB MyBiz Plus 'Diamond' variant, what is the Minimum Quarterly Average Balance (QAB) requirement? / पीएनबी माईबिज प्लस 'डायमंड' वेरिएंट में, न्यूनतम तिमाही औसत शेष (QAB) की आवश्यकता क्या है?
A) ₹ 1 Lakh
B) ₹ 5 Lakh
C) ₹ 10 Lakh
D) ₹ 2 Lakh
Correct: B
Explanation: MyBiz Plus (Smart Banking) खाते में वेरिएंट्स का QAB: Gold = ₹1 लाख, Diamond = ₹5 लाख, Platinum = ₹10 लाख है।
Q: (Question 3) What is the Turn Around Time (TAT) for resolving complaints related to 'Unauthorized Electronic Debits'? / 'अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक डेबिट' से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए टर्न अराउंड टाइम (TAT) क्या है?
A) 15 Days
B) 30 Days
C) 60 Days
D) 90 Days
Correct: D
Explanation: अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक डेबिट (Unauthorized E-Debits) के मामलों में अधिकतम TAT 90 दिन है।
Q: (Question 4) Legal Entity Identifier (LEI) is mandatory for single payment transactions of what amount in NEFT/RTGS? / एनईएफटी/आरटीजीएस में किस राशि के एकल भुगतान लेनदेन के लिए लीगल एंटिटी आइडेंटिफायर (एलईआई) अनिवार्य है?
A) ₹ 5 Crore & above
B) ₹ 25 Crore & above
C) ₹ 50 Crore & above
D) ₹ 100 Crore & above
Correct: C
Explanation: ₹50 करोड़ और उससे अधिक के एकल भुगतान लेनदेन (Single Payment Transactions) के लिए LEI अनिवार्य है।
Q: (Question 5) Under PNB Pragati Current Account 'Prime Plus' variant, what is the waiver on Sound Box rental? / पीएनबी प्रगति चालू खाता 'प्राइम प्लस' वेरिएंट के तहत, साउंड बॉक्स किराये पर कितनी छूट है?
A) 10%
B) 15%
C) 20%
D) 25%
Correct: C
Explanation: PNB Pragati के दोनों वेरिएंट्स (Prime और Prime Plus) में साउंड बॉक्स रेंटल पर 20% की छूट (Waiver) मिलती है।
Q: (Question 6) What is the standard height range for a "May I Help You" counter for standing customers as per EASE 8.0? / EASE 8.0 के अनुसार खड़े ग्राहकों के लिए "मे आई हेल्प यू" काउंटर की मानक ऊंचाई सीमा क्या है?
A) 750–800 mm
B) 800–900 mm
C) 950–1100 mm
D) 1200–1300 mm
Correct: C
Explanation: खड़े होकर सेवा लेने वाले ग्राहकों के लिए काउंटर की ऊंचाई 950–1100 mm होनी चाहिए (और व्हीलचेयर वालों के लिए 750-800 mm)।
Q: (Question 7) If a customer closes their Current Account within 14 days of opening, what are the closure charges? / यदि कोई ग्राहक खाता खोलने के 14 दिनों के भीतर अपना चालू खाता बंद कर देता है, तो समापन शुल्क क्या है?
A) ₹ 500
B) ₹ 800
C) ₹ 1000
D) NIL
Correct: D
Explanation: खाता खोलने के 14 दिनों के भीतर बंद करने पर कोई शुल्क (NIL) नहीं लगता है। (14 दिन से 12 महीने के बीच ₹800 लगता है)।
Q: (Question 8) In the PNB "TWIN" Account, how many cheque leaves are free per year in the Savings Fund portion? / पीएनबी "ट्विन" खाते में, बचत निधि (Savings) हिस्से में प्रति वर्ष कितने चेक पन्ने मुफ्त हैं?
A) 20 Leaves
B) 25 Leaves
C) 50 Leaves
D) Unlimited
Correct: C
Explanation: TWIN खाते के सेविंग (SF) वाले हिस्से में साल में 50 चेक पन्ने फ्री मिलते हैं। (करंट वाले हिस्से में अनलिमिटेड चेक बुक फ्री है)।
Q: (Question 9) What is the commission sharing ratio between Corporate BC and BC Agent? / कॉरपोरेट बीसी और बीसी एजेंट के बीच कमीशन साझा करने का अनुपात क्या है?
A) 50:50
B) 30:70
C) 25:75
D) 20:80
Correct: D
Explanation: वर्तमान दिशानिर्देशों के अनुसार, कमीशन शेयरिंग अनुपात 20:80 है (Corporate BC : BC Agent)।
Q: (Question 10) For PNB Expert Current Account, what is the monthly sweep-out frequency? / पीएनबी एक्सपर्ट चालू खाते के लिए, मासिक स्वीप-आउट आवृत्ति (Frequency) क्या है?
A) Daily
B) Weekly
C) Maximum 4 times
D) Unlimited
Correct: C
Explanation: PNB Expert खाते में स्वीप-आउट महीने में अधिकतम 4 बार (1 तारीख से 31 तारीख के बीच) होता है।
Q: (Question 11) What is the validity period of a challan generated on the TIN 2.0 portal? / टीआईएन 2.0 पोर्टल पर उत्पन्न चालान की वैधता अवधि क्या है?
A) 7 Days
B) 10 Days
C) 15 Days
D) 30 Days
Correct: C
Explanation: TIN 2.0 पोर्टल पर जनरेट किए गए चालान की वैधता (Validity) 15 दिन होती है।
Q: (Question 12) In PNB MyBiz Account (General), what is the minimum QAB requirement for Metro branches? / पीएनबी माईबिज खाते (सामान्य) में, मेट्रो शाखाओं के लिए न्यूनतम QAB आवश्यकता क्या है?
A) ₹ 2,000
B) ₹ 5,000
C) ₹ 10,000
D) ₹ 25,000
Correct: C
Explanation: सामान्य चालू खाते (General CA) के लिए मेट्रो शहरों में न्यूनतम बैलेंस ₹10,000 है।
Q: (Question 13) Which committee recommended the appointment of Internal Ombudsman in banks? / बैंकों में आंतरिक लोकपाल (Internal Ombudsman) की नियुक्ति की सिफारिश किस समिति ने की थी?
A) Verma Committee
B) Damodaran Committee
C) Nayak Committee
D) Goiporia Committee
Correct: B
Explanation: दामोदरन समिति (Damodaran Committee) की सिफारिशों के आधार पर बैंकों में इंटरनल ओंबड्समैन (IO) की नियुक्ति की गई है।
Q: (Question 14) What is the per-day transaction limit for a Self-Onboarded user in PNB One Biz? / पीएनबी वन बिज में सेल्फ-ऑनबोर्डेड उपयोगकर्ता के लिए प्रतिदिन लेनदेन सीमा क्या है?
A) ₹ 5 Lakhs
B) ₹ 10 Lakhs
C) ₹ 30 Lakhs
D) ₹ 50 Lakhs
Correct: C
Explanation: सेल्फ-ऑनबोर्डिंग (Self-Onboarding) के माध्यम से रजिस्टर करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए प्रतिदिन की सीमा ₹30 लाख है।
Q: (Question 15) What is the penalty for delayed installment payment in a Recurring Deposit (RD)? / आवर्ती जमा (आरडी) में किस्त के देर से भुगतान पर जुर्माना क्या है?
A) ₹ 1.50 per ₹ 100 p.m.
B) ₹ 1 per ₹ 100 p.m.
C) ₹ 2 per ₹ 100 p.m.
D) Flat ₹ 50
Correct: B
Explanation: RD की किस्त में देरी होने पर ₹1 प्रति ₹100 प्रति माह (per month) का जुर्माना लगता है।
Q: (Question 16) How many languages are supported in PNB WhatsApp Banking? / पीएनबी व्हाट्सएप बैंकिंग में कितनी भाषाएं समर्थित हैं?
A) 3
B) 4
C) 5
D) 6
Correct: D
Explanation: PNB WhatsApp बैंकिंग 6 भाषाओं (English, Hindi, Punjabi, Bengali, Kannada, Tamil) में उपलब्ध है।
Q: (Question 17) What is the "Lost Terminal Charge" for a PNB POS machine? / पीएनबी पीओएस मशीन के लिए "खोया हुआ टर्मिनल शुल्क" क्या है?
A) ₹ 5,000
B) ₹ 8,000
C) ₹ 10,000
D) Actual Cost
Correct: C
Explanation: यदि POS टर्मिनल खो जाता है, तो व्यापारी से ₹10,000 का निश्चित शुल्क लिया जाता है।
Q: (Question 18) RERA rules for a separate Escrow account are applicable if the number of apartments is ______ or more. / अलग एस्क्रो खाते के लिए रेरा नियम तब लागू होते हैं जब अपार्टमेंट की संख्या ______ या उससे अधिक हो।
A) 5
B) 8
C) 10
D) 12
Correct: B
Explanation: RERA खाता तब अनिवार्य है जब जमीन 500 वर्ग मीटर से ज्यादा हो या अपार्टमेंट्स की संख्या 8 या उससे अधिक हो।
Q: (Question 19) What is the charge for attesting a signature for ECS (Electronic Clearing Service)? / ईसीएस के लिए हस्ताक्षर सत्यापित करने का शुल्क क्या है?
A) ₹ 50
B) ₹ 100
C) ₹ 150
D) NIL
Correct: D
Explanation: ECS के लिए Signature Attestation पर बैंक कोई शुल्क (Exemption) नहीं लेता है।
Q: (Question 20) In PNB Expert Current Account, what is the Minimum Average Balance (MAB) requirement? / पीएनबी एक्सपर्ट चालू खाते में, न्यूनतम औसत शेष (एमएबी) की आवश्यकता क्या है?
A) ₹ 10,000
B) ₹ 25,000
C) ZERO
D) ₹ 1,00,000
Correct: C
Explanation: PNB Expert Current Account पेशेवरों (Professionals) के लिए है और इसमें MAB शून्य (Zero) होता है।
Q: (Question 21) What is the password for opening the E-Statement PDF file? / ई-स्टेटमेंट पीडीएफ फाइल खोलने के लिए पासवर्ड क्या है?
A) PAN Number
B) Date of Birth
C) 9-digit Customer ID
D) Account Number
Correct: C
Explanation: ई-स्टेटमेंट पीडीएफ का डिफ़ॉल्ट पासवर्ड ग्राहक का 9-अंकीय कस्टमर आईडी (Customer ID) होता है।
Q: (Question 22) Who is the Nodal Officer for Grievance Redressal at the Head Office level? / प्रधान कार्यालय स्तर पर शिकायत निवारण के लिए नोडल अधिकारी कौन है?
A) Chief Manager
B) Assistant General Manager
C) Deputy General Manager
D) General Manager
Correct: D
Explanation: बैंक द्वारा प्रधान कार्यालय (Head Office) स्तर पर "General Manager" स्तर के अधिकारी को प्रधान नोडल अधिकारी (Principal Nodal Officer) नियुक्त किया जाता है।
Q: (Question 23) For a Non-Personalized Cheque Book, what is the charge per leaf? / नॉन-पर्सनलाइज्ड चेक बुक के लिए, प्रति पन्ना (leaf) शुल्क क्या है?
A) ₹ 3
B) ₹ 4
C) ₹ 5
D) ₹ 2
Correct: C
Explanation: नॉन-पर्सनलाइज्ड चेक बुक के लिए शुल्क ₹5 प्रति पन्ना है।
Q: (Question 24) What is the maximum TAT for resolving complaints referred to the Internal Ombudsman (IO)? / आंतरिक लोकपाल (आईओ) को भेजी गई शिकायतों के समाधान के लिए अधिकतम टीएटी क्या है?
A) 15 Days
B) 21 Days
C) 30 Days
D) 45 Days
Correct: C
Explanation: IO को रेफर किए गए मामलों में कुल TAT 30 दिन होता है। (20 दिन में भेजना + 10 दिन निर्णय के लिए)।
Q: (Question 25) How many CASA Back Offices (CASA BO) does PNB have? / पीएनबी के पास कितने कासा बैक ऑफिस (CASA BO) हैं?
A) 2
B) 4
C) 10
D) 22
Correct: B
Explanation: बैंक के सभी 22 ज़ोन को 4 CASA Back Offices (फरीदाबाद, पंचकुला, मुंबई, कोलकाता) के साथ मैप किया गया है।
Q: (Question 26) Under Doorstep Banking (DSB), what is the maximum cash transaction limit through an Agent? / डोरस्टेप बैंकिंग (DSB) के तहत, एजेंट के माध्यम से अधिकतम नकद लेनदेन सीमा क्या है?
A) ₹ 5,000
B) ₹ 10,000
C) ₹ 20,000
D) ₹ 25,000
Correct: B
Explanation: एजेंट के माध्यम से DSB में नकद सीमा न्यूनतम ₹1,000 और अधिकतम ₹10,000 है। (शाखा के माध्यम से ₹20,000 है)।
Q: (Question 27) If a Current Account holder loses their metal token, what is the charge? / यदि कोई चालू खाता धारक अपना धातु टोकन (Metal Token) खो देता है, तो शुल्क क्या है?
A) ₹ 25
B) ₹ 50
C) ₹ 100
D) ₹ 200
Correct: B
Explanation: मेटल टोकन गुम होने पर ₹50 प्रति टोकन का शुल्क लगता है।
Q: (Question 28) What is the 'One Time Registration Charge' for leasing a locker in a Rural branch? / ग्रामीण शाखा में लॉकर लीज पर लेने के लिए 'वन टाइम रजिस्ट्रेशन चार्ज' क्या है?
A) ₹ 100
B) ₹ 200
C) ₹ 500
D) NIL
Correct: B
Explanation: ग्रामीण और अर्ध-शहरी (Rural/Semi-Urban) में लॉकर रजिस्ट्रेशन चार्ज ₹200 है। (शहरी/मेट्रो में ₹500 है)।
Q: (Question 29) A customer wants to generate an Account Statement via WhatsApp Banking. What is the maximum period available? / एक ग्राहक व्हाट्सएप बैंकिंग के माध्यम से अकाउंट स्टेटमेंट बनाना चाहता है। अधिकतम कितनी अवधि उपलब्ध है?
A) 1 Month
B) 3 Months
C) 6 Months
D) 1 Year
Correct: C
Explanation: व्हाट्सएप बैंकिंग पर ग्राहक अधिकतम 6 महीने (Last 6 months) की अवधि के लिए स्टेटमेंट जनरेट कर सकते हैं।
Q: (Question 30) In PNB MyBiz Plus, sweep-in/sweep-out happens in multiples of what amount? / पीएनबी माईबिज प्लस में, स्वीप-इन/स्वीप-आउट किस राशि के गुणकों (Multiples) में होता है?
A) ₹ 10,000
B) ₹ 25,000
C) ₹ 50,000
D) ₹ 1,00,000
Correct: C
Explanation: MyBiz Plus में स्वीप राशि ₹50,000 के गुणकों में होती है। (Expert CA में ₹25,000 के गुणकों में होती है)।
Q: (Question 31) Which menu is used for Tax Collection at the branch level in Finacle? / फिनाकल में शाखा स्तर पर कर संग्रह के लिए किस मेनू का उपयोग किया जाता है?
A) HCOLL
B) TINBR
C) TAXPAY
D) GOVTAX
Correct: B
Explanation: शाखाएँ Finacle में TINBR मेनू का उपयोग करके प्रत्यक्ष कर (Direct Taxes) का संग्रह करती हैं।
Q: (Question 32) What is the MAB non-maintenance charge for 'Diamond' variant of PNB MyBiz Plus? / पीएनबी माईबिज प्लस के 'डायमंड' वेरिएंट के लिए MAB न रखने का शुल्क क्या है?
A) ₹ 2000
B) ₹ 3000
C) ₹ 4000
D) ₹ 5000
Correct: B
Explanation: डायमंड वेरिएंट (MAB ₹5 लाख) में MAB न रखने पर ₹3000 का शुल्क लगता है।
Q: (Question 33) What is the cash insurance limit for a Business Correspondent (BC)? / बिजनेस कॉरेस्पोंडेंट (BC) के लिए नकद बीमा सीमा क्या है?
A) ₹ 50,000
B) ₹ 1,00,000
C) ₹ 2,00,000
D) ₹ 5,00,000
Correct: B
Explanation: बैंक ने BC एजेंटों के लिए कैश इंश्योरेंस ली होती है, जिसकी सीमा अधिकतम ₹1 लाख (Premises + Transit मिलाकर) है।
Q: (Question 34) If a Demand Draft (DD) of less than ₹50,000 is issued against cash, what is the surcharge? / यदि ₹50,000 से कम का डिमांड ड्राफ्ट (DD) नकद के बदले जारी किया जाता है, तो अधिभार (Surcharge) क्या है?
A) 25% extra
B) 50% extra
C) ₹ 100 flat
D) No surcharge
Correct: B
Explanation: नकद (Cash) के बदले DD बनवाने पर सामान्य शुल्क से 50% अधिक शुल्क लिया जाता है।
Q: (Question 35) On which day is 'Grievance Redress Day' observed every month? / हर महीने 'शिकायत निवारण दिवस' किस दिन मनाया जाता है?
A) 1st of every month
B) 5th of every month
C) 10th of every month
D) 15th of every month
Correct: C
Explanation: हर महीने की 10 तारीख को 'Customers’ Day / Grievance Redress Day' मनाया जाता है।
Q: (Question 36) What is the primary purpose of CASA Back Offices (CASA BO)? / कासा बैक ऑफिस (कासा बीओ) का प्राथमिक उद्देश्य क्या है?
A) To handle cash
B) To improve TAT of account opening
C) To manage loans
D) To audit branches
Correct: B
Explanation: CASA BO का मुख्य उद्देश्य CASA खातों के खाता खोलने का TAT (Turn Around Time) सुधारना और डेटा सटीकता बढ़ाना है।
Q: (Question 37) In PNB Pragati 'Prime' Variant, what is the charge for non-maintenance of MAB? / पीएनबी प्रगति 'प्राइम' वेरिएंट में, MAB न रखने पर क्या शुल्क लगता है?
A) ₹ 500 + GST
B) ₹ 750 + GST
C) ₹ 1000 + GST
D) ₹ 1200 + GST
Correct: B
Explanation: Pragati Prime Variant में MAB न रखने पर ₹750 + GST शुल्क है। (Prime Plus में ₹1000 है)।
Q: (Question 38) For 'Urban' branches, MAB shortfall charges are calculated at what percentage of the shortfall amount? / 'शहरी' (Urban) शाखाओं के लिए, MAB कमी शुल्क की गणना कमी राशि के कितने प्रतिशत पर की जाती है?
A) 4%
B) 6%
C) 10%
D) 12%
Correct: B
Explanation: शहरी (Urban) क्षेत्रों में Shortfall का 6% शुल्क लगता है। (Rural/Semi-Urban में 10%, Metro में 4%)।
Q: (Question 39) Can a HUF (Hindu Undivided Family) register for PNB One Biz? / क्या कोई एचयूएफ (हिंदू अविभाजित परिवार) पीएनबी वन बिज के लिए पंजीकरण कर सकता है?
A) No, only Companies
B) Yes, as it is a non-individual entity
C) Only Karta can register as Individual
D) No, HUF is not eligible
Correct: B
Explanation: PNB One Biz की सुविधा Corporate, Proprietorship, Partnership, Trust और HUF (Non-individual entities) के लिए उपलब्ध है।
Q: (Question 40) What is the fee for collecting a Life Certificate under Doorstep Banking? / डोरस्टेप बैंकिंग के तहत जीवन प्रमाण पत्र एकत्र करने का शुल्क क्या है?
A) ₹ 50 + GST
B) ₹ 60 + GST
C) ₹ 75 + GST
D) ₹ 100 + GST
Correct: B
Explanation: पेंशनभोगियों के घर से जीवन प्रमाण पत्र (Life Certificate) लेने का शुल्क ₹60 + GST है।
Q: (Question 41) Which current account scheme offers 'Auto Sweep' facility to earn interest on surplus funds? / कौन सा चालू खाता योजना अधिशेष धन पर ब्याज अर्जित करने के लिए 'ऑटो स्वीप' सुविधा प्रदान करती है?
A) PNB MyBiz Plus
B) PNB General CA
C) PNB Pragati
D) PNB Vikas
Correct: A
Explanation: PNB MyBiz Plus (Smart Banking Current Account) की मुख्य विशेषता यह है कि इसमें सरप्लस फंड पर ब्याज कमाने के लिए ऑटो स्वीप सुविधा मिलती है।
Q: (Question 42) What is the maximum service charge levied on a single Demand Draft (DD)? / एकल डिमांड ड्राफ्ट (DD) पर अधिकतम कितना सेवा शुल्क लगाया जाता है?
A) ₹ 10,000
B) ₹ 12,000
C) ₹ 15,000
D) ₹ 20,000
Correct: C
Explanation: DD पर अधिकतम शुल्क (Max Cap) ₹15,000 है।
Q: (Question 43) How many services are available for feedback in the QR Code Feedback System? / क्यूआर कोड फीडबैक सिस्टम में फीडबैक के लिए कितनी सेवाएं उपलब्ध हैं?
A) 10
B) 12
C) 15
D) 16
Correct: D
Explanation: वर्तमान में कुल 16 सेवाएं (जैसे Cash, Cheque deposit आदि) लागू की गई हैं, जिन पर ग्राहक फीडबैक दे सकता है।
Q: (Question 44) Borrowers with total exposure above ₹25 Crore were required to obtain LEI by which date? / ₹25 करोड़ से अधिक के कुल एक्सपोजर वाले उधारकर्ताओं को किस तारीख तक LEI प्राप्त करना अनिवार्य था?
A) 30 April 2023
B) 30 April 2024
C) 30 April 2025
D) 31 March 2023
Correct: A
Explanation: >₹25 करोड़ एक्सपोजर वाले उधारकर्ताओं के लिए समय सीमा 30 अप्रैल 2023 थी। (>₹10-25 Cr के लिए 2024, और ₹5-10 Cr के लिए 2025 है)।
Q: (Question 45) What is the charge for address change and account unfreezing done through the BC channel? / बीसी चैनल के माध्यम से किए गए पता परिवर्तन और खाता अनफ्रीजिंग के लिए शुल्क क्या है?
A) ₹ 10
B) ₹ 20
C) ₹ 25
D) ₹ 50
Correct: C
Explanation: BC चैनल के माध्यम से 'Address change & unfreezing of account' के लिए शुल्क ₹25 प्रति खाता है। (केवल Re-KYC के लिए ₹20 है)।
Q: (Question 46) If a locker is broken open due to lost keys, what amount is charged from the customer? / यदि चाबियां खो जाने के कारण लॉकर तोड़ा जाता है, तो ग्राहक से कितनी राशि ली जाती है?
A) Actual Cost only
B) Actual Cost + ₹ 500
C) Actual Cost + ₹ 1000
D) ₹ 2000 flat
Correct: C
Explanation: लॉकर तोड़ने पर "वास्तविक खर्च (Actual Cost) + ₹1000 (Incidental Charges)" लिया जाता है।
Q: (Question 47) In PNB "TWIN" Account, cash withdrawal is free up to ______ times of MAB per day. / पीएनबी "ट्विन" खाते में, नकद निकासी प्रति दिन MAB के ______ गुना तक मुफ्त है।
A) 2 times
B) 4 times
C) 6 times
D) 10 times
Correct: A
Explanation: TWIN खाते के करंट अकाउंट हिस्से में, प्रति दिन MAB का 2 गुना तक नकद निकासी मुफ्त है।
Q: (Question 48) What is the interest rate for Savings Accounts with balance above ₹100 Crore (w.e.f. 01.07.2025)? / ₹100 करोड़ से अधिक शेष वाले बचत खातों के लिए ब्याज दर (01.07.2025 से) क्या है?
A) 2.50% p.a.
B) 2.70% p.a.
C) 2.75% p.a.
D) 3.00% p.a.
Correct: B
Explanation: ₹100 करोड़ से अधिक बैलेंस पर ब्याज दर 2.70% p.a. है। (₹100 करोड़ तक 2.50% है)।
Q: (Question 49) The monthly bulletin "Customer Speaks" is circulated at which level? / मासिक बुलेटिन "कस्टमर स्पीक्स" किस स्तर पर प्रसारित किया जाता है?
A) Only HO
B) Only Circle Office
C) All Branches
D) Zonal Office
Correct: C
Explanation: "Customer Speaks" मासिक बुलेटिन सभी शाखाओं (All Branches) में सर्कुलेट किया जाता है।
Q: (Question 50) Under the PNB POS Scheme, 'PNB Vikas Current Account' is targeted towards which locations? / पीएनबी पीओएस योजना के तहत, 'पीएनबी विकास चालू खाता' किन स्थानों के लिए लक्षित है?
A) Metro Cities
B) Tier-1 Cities
C) Tier-3 to Tier-6 Cities
D) Foreign Branches
Correct: C
Explanation: PNB Vikas Current Account मुख्य रूप से Tier-3 से Tier-6 शहरों और उत्तर-पूर्वी राज्यों/J&K के लिए है।
PNB Promotion Exam - Grand Mock Test (Part 2: Q51-Q100)
Q: (Question 51) What is the maximum cash holding limit (Premises + Transit) for a Business Correspondent (BC)? / बिज़नेस कॉरेस्पोंडेंट (BC) के लिए अधिकतम नकद धारण सीमा (परिसर + पारगमन) क्या है?
A) ₹ 50,000
B) ₹ 1,00,000
C) ₹ 2,00,000
D) ₹ 5,00,000
Correct: B
Explanation: बैंक द्वारा BC एजेंटों के लिए ली गई कैश इंश्योरेंस की सीमा अधिकतम ₹1 लाख (₹1,00,000) है।
Q: (Question 52) Under PNB Pragati Scheme, for which variant is the POS monthly rental waiver 15%? / पीएनबी प्रगति योजना के तहत, किस वेरिएंट के लिए पीओएस मासिक किराया छूट 15% है?
A) Prime Variant
B) Prime Plus Variant
C) Both Variants
D) None
Correct: B
Explanation: 'Prime Plus' वेरिएंट में POS रेंटल पर 15% की छूट है, जबकि 'Prime' वेरिएंट में 10% की छूट है।
Q: (Question 53) Scenario: A customer requests an old record of a transaction done 5 years ago. What is the charge per reference? / परिदृश्य: एक ग्राहक 5 साल पहले किए गए लेनदेन का पुराना रिकॉर्ड मांगता है। प्रति संदर्भ (Reference) शुल्क क्या है?
A) ₹ 100 + Actual Expenses
B) ₹ 300 + Actual Expenses
C) ₹ 500 + Actual Expenses
D) ₹ 1000 + Actual Expenses
Correct: C
Explanation: 3 वर्ष से अधिक और 7 वर्ष तक पुराने रिकॉर्ड के लिए शुल्क ₹500 + वास्तविक खर्च है।
Q: (Question 54) What is the wheel-chair accessible knee clearance space required under a 'May I Help You' counter? / 'मे आई हेल्प यू' काउंटर के नीचे व्हीलचेयर के लिए कितनी जगह (Knee Clearance) होनी चाहिए?
A) 500 mm
B) 600 mm
C) 680 mm
D) 750 mm
Correct: C
Explanation: EASE 8.0 के अनुसार, व्हीलचेयर को अंदर जाने की अनुमति देने के लिए काउंटर के नीचे 680 mm की निकासी (Clearance) होनी चाहिए।
Q: (Question 55) In PNB Expert Current Account, POS rental is free subject to maintaining an MAB of: / पीएनबी एक्सपर्ट चालू खाते में, पीओएस किराया मुफ्त है, बशर्ते कि कितना MAB बनाए रखा जाए:
A) ₹ 10,000
B) ₹ 25,000
C) ₹ 50,000
D) Zero MAB
Correct: B
Explanation: यद्यपि Expert CA में सामान्य MAB शून्य है, लेकिन यदि ग्राहक Free POS Rental चाहता है, तो उसे ₹25,000 का बैलेंस मेंटेन करना होगा।
Q: (Question 56) What is the charge for issuing a duplicate Demand Draft (DD)? / डुप्लीकेट डिमांड ड्राफ्ट (डीडी) जारी करने का शुल्क क्या है?
A) ₹ 100
B) ₹ 150
C) ₹ 200
D) ₹ 250
Correct: C
Explanation: डुप्लीकेट DD जारी करने, रिवैलिडेशन या कैंसिलेशन पर ₹200 प्रति इंस्ट्रूमेंट शुल्क लगता है।
Q: (Question 57) How many days can a Business Correspondent (BC) delegate work to a Sub-BC? / एक बिज़नेस कॉरेस्पोंडेंट (BC) कितने दिनों तक सब-बीसी (Sub-BC) को काम सौंप सकता है?
A) Maximum 7 days
B) Maximum 15 days
C) Maximum 30 days
D) Maximum 60 days
Correct: B
Explanation: BC अपना काम Sub-BC को अधिकतम 15 दिनों के लिए सौंप सकता है। यदि 15 दिनों के भीतर BC लॉग-इन नहीं करता, तो Sub-BC डिसेबल हो जाता है।
Q: (Question 58) Which menu option is used to extend the validity of an operative account to prevent it from becoming inoperative? / किसी ऑपरेटिव खाते को इनऑपरेटिव होने से बचाने के लिए उसकी वैधता बढ़ाने हेतु किस मेनू विकल्प का उपयोग किया जाता है?
A) INOPEXT
B) EXTOP
C) DORMEXT
D) ACCREV
Correct: B
Explanation: यदि ग्राहक अनुरोध करता है, तो खाते को निष्क्रिय (Inoperative) होने से रोकने के लिए "EXTOP" मेनू के माध्यम से 1 वर्ष का विस्तार (Extension) दिया जाता है।
Q: (Question 59) Calculation: A customer deposits ₹ 45,000 cash to make a Demand Draft. The standard commission is ₹ 180. What will be the total charge? / गणना: एक ग्राहक डिमांड ड्राफ्ट बनाने के लिए ₹ 45,000 नकद जमा करता है। मानक कमीशन ₹ 180 है। कुल शुल्क क्या होगा?
A) ₹ 180
B) ₹ 270
C) ₹ 360
D) ₹ 230
Correct: B
Explanation: नकद (<50k) के बदले DD पर 50% सरचार्ज लगता है।
₹180 (मूल शुल्क) + ₹90 (50% सरचार्ज) = ₹270।
Q: (Question 60) In PNB One Biz, what is the per-day transaction limit at the 'Account Level' (Single User)? / पीएनबी वन बिज में, 'खाता स्तर' (एकल उपयोगकर्ता) पर प्रतिदिन लेनदेन सीमा क्या है?
A) ₹ 30 Lakhs
B) ₹ 50 Lakhs
C) ₹ 1 Crore
D) ₹ 5 Crore
Correct: C
Explanation: सिंगल यूजर (ब्रांच के माध्यम से) के लिए 'खाता स्तर' (Account Level) पर अधिकतम सीमा ₹1 करोड़ प्रतिदिन तक हो सकती है।
Q: (Question 61) Who acts as the Internal Ombudsman (IO) in the bank? / बैंक में आंतरिक लोकपाल (आईओ) के रूप में कौन कार्य करता है?
A) General Manager (Inspection)
B) Chief Customer Service Officer (CCSO)
C) Chief Vigilance Officer (CVO)
D) Retired High Court Judge
Correct: B
Explanation: बैंक द्वारा नियुक्त Chief Customer Service Officer (CCSO) ही Internal Ombudsman (IO) के रूप में कार्य करता है।
Q: (Question 62) What is the Monthly Rental for a PNB Soundbox? / पीएनबी साउंडबॉक्स के लिए मासिक किराया क्या है?
A) ₹ 50 + GST
B) ₹ 100 + GST
C) ₹ 150 + GST
D) ₹ 180 + GST
Correct: B
Explanation: साउंडबॉक्स का मासिक किराया ₹100 + GST है। (E-swar डिवाइस + QR स्टिकर के लिए ₹180 + GST है)।
Q: (Question 63) For RERA projects, the 'Collection Account' is used to: / रेरा परियोजनाओं के लिए, 'कलेक्शन अकाउंट' का उपयोग किसके लिए किया जाता है?
A) Pay salaries to staff
B) Pool funds received from buyers
C) Pay construction bills directly
D) Invest in share market
Correct: B
Explanation: RERA Collection Account का उद्देश्य खरीदारों (Buyers) से प्राप्त धन को इकट्ठा (Pool) करना है। व्यय के लिए इसे Remittance Account में भेजा जाता है।
Q: (Question 64) Calculation: A Metro branch customer has a shortfall of ₹ 5,000 in MAB. Calculate the charge (Rate 4%). / गणना: एक मेट्रो शाखा के ग्राहक के MAB में ₹ 5,000 की कमी है। शुल्क की गणना करें (दर 4%)।
A) ₹ 125
B) ₹ 200
C) ₹ 400
D) ₹ 500
Correct: B
Explanation:
Shortfall: ₹ 5,000.
मेट्रो दर: 4%.
गणना: ₹ 5,000 × 4% = ₹ 200. (यह मिनिमम ₹125 और मैक्सिमम ₹400 की रेंज में है)।
Q: (Question 65) Which form is used for registration in PNB One Biz? / पीएनबी वन बिज में पंजीकरण के लिए किस फॉर्म का उपयोग किया जाता है?
A) Form 60
B) Form 15G
C) Form 1212R
D) Form A2
Correct: C
Explanation: PNB One Biz (Corporate Internet Banking) के पंजीकरण के लिए 'Form 1212R' का उपयोग किया जाता है।
Q: (Question 66) What is the Settlement Cycle for funds collected under TIN 2.0 with RBI Nagpur? / आरबीआई नागपुर के साथ टीआईएन 2.0 के तहत एकत्र किए गए धन के लिए निपटान चक्र (Settlement Cycle) क्या है?
A) T+0 (Same Day)
B) T+1
C) T+2
D) Weekly basis
Correct: B
Explanation: Link Cell, Nagpur द्वारा RBI CAS, Nagpur के साथ फंड्स का सेटलमेंट T+1 आधार पर किया जाता है।
Q: (Question 67) What is the fee for 'KYC Updation (re-KYC)' with NO change in details through BC Channel? / बीसी चैनल के माध्यम से विवरण में कोई बदलाव न होने पर 'केवाईसी अपडेशन (re-KYC)' के लिए शुल्क क्या है?
A) ₹ 10
B) ₹ 15
C) ₹ 20
D) ₹ 25
Correct: C
Explanation: यदि विवरण में कोई बदलाव नहीं है, तो BC चैनल पर re-KYC का शुल्क ₹20 प्रति खाता है।
Q: (Question 68) In PNB "TWIN" Account, what is the benefit on Locker Rent if MAB is maintained? / पीएनबी "ट्विन" खाते में, यदि MAB रखा जाता है तो लॉकर किराए पर क्या लाभ मिलता है?
A) 25% discount
B) 50% discount on one locker
C) 100% discount
D) No discount
Correct: B
Explanation: TWIN खाते में MAB मेंटेन करने पर एक लॉकर पर 50% की छूट (Concession) मिलती है।
Q: (Question 69) For a 'Semi-Urban' General Current Account, what is the Minimum MAB Charge (Floor limit)? / 'अर्ध-शहरी' सामान्य चालू खाते के लिए, न्यूनतम MAB शुल्क (Floor limit) क्या है?
A) ₹ 50
B) ₹ 75
C) ₹ 100
D) ₹ 125
Correct: B
Explanation: सेमी-अर्बन के लिए न्यूनतम शुल्क ₹75 है। (Rural: ₹50, Urban: ₹100, Metro: ₹125)।
Q: (Question 70) What is the maximum cash limit for Doorstep Banking through a Branch (not agent)? / शाखा (एजेंट नहीं) के माध्यम से डोरस्टेप बैंकिंग के लिए अधिकतम नकद सीमा क्या है?
A) ₹ 10,000
B) ₹ 20,000
C) ₹ 50,000
D) ₹ 1,00,000
Correct: B
Explanation: शाखा के माध्यम से डोरस्टेप बैंकिंग में अधिकतम ₹20,000 की नकद जमा/निकासी की अनुमति है।
Q: (Question 71) What is the TAT for resolving complaints related to 'Staff Misbehavior'? / 'कर्मचारी दुर्व्यवहार' से संबंधित शिकायतों को हल करने के लिए TAT क्या है?
A) 1 Day
B) 3 Days
C) 7 Days
D) 15 Days
Correct: B
Explanation: स्टाफ के दुर्व्यवहार की शिकायतों को 3 कार्य दिवसों के भीतर निपटाया जाना चाहिए।
Q: (Question 72) Savings Account Interest is calculated on which basis? / बचत खाते के ब्याज की गणना किस आधार पर की जाती है?
A) Monthly Minimum Balance
B) Quarterly Average Balance
C) Daily Product Basis
D) Yearly Minimum Balance
Correct: C
Explanation: बचत खाते पर ब्याज की गणना 'Daily Product Basis' (दैनिक उत्पाद आधार) पर की जाती है।
Q: (Question 73) Scenario: A customer provides a mandate for receiving e-payment from a Government Department. What is the attestation charge? / परिदृश्य: एक ग्राहक सरकारी विभाग से ई-भुगतान प्राप्त करने के लिए मैंडेट देता है। सत्यापन शुल्क क्या है?
A) ₹ 50
B) ₹ 100
C) ₹ 150
D) NIL
Correct: D
Explanation: सरकारी विभागों से भुगतान प्राप्त करने के लिए मैंडेट सत्यापन पर कोई शुल्क (Exemption) नहीं लगता है।
Q: (Question 74) What is the size of the QR Code Standee used for Customer Feedback? / ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए उपयोग किए जाने वाले क्यूआर कोड स्टैंडी का आकार क्या है?
A) 4 x 6 inches
B) 5 x 7 inches
C) A4 size
D) 3 x 5 inches
Correct: A
Explanation: फीडबैक QR कोड स्टैंडी का आकार 4 x 6 इंच है और यह डबल साइडेड होता है।
Q: (Question 75) In PNB MyBiz Plus, what is the 'Tenor' for Sweep Deposit? / पीएनबी माईबिज प्लस में, स्वीप डिपॉजिट के लिए 'अवधि' (Tenor) क्या है?
A) 7 days to 1 year
B) 15 days to 180 days
C) 30 days to 3 years
D) 1 year fixed
Correct: A
Explanation: स्वीप डिपॉजिट 7 दिन से 1 वर्ष तक के लिए बनता है (FIFO आधार पर)।
Q: (Question 76) What is the charge for issuing a TDS Certificate to a customer through the BC Channel? / बीसी चैनल के माध्यम से ग्राहक को टीडीएस प्रमाणपत्र जारी करने का शुल्क क्या है?
A) ₹ 5
B) ₹ 10
C) ₹ 20
D) Free
Correct: A
Explanation: BC चैनल के माध्यम से TDS/ब्याज प्रमाण पत्र जारी करने का शुल्क ₹5 प्रति ग्राहक है।
Q: (Question 77) When are complaints escalated to the Internal Ombudsman (IO)? / शिकायतों को आंतरिक लोकपाल (IO) के पास कब भेजा जाता है?
A) When fully accepted by the bank
B) When rejected or partially relieved by the bank
C) Within 5 days of receipt
D) Only fraud cases
Correct: B
Explanation: शिकायतें IO को तब भेजी जाती हैं जब बैंक उन्हें खारिज (Reject) कर देता है या केवल आंशिक राहत (Partial Relief) देता है।
Q: (Question 78) What is the installation charge for a PNB POS machine under 'Pragati' Scheme? / 'प्रगति' योजना के तहत पीएनबी पीओएस मशीन के लिए स्थापना शुल्क क्या है?
A) ₹ 500
B) ₹ 1000
C) Free
D) Actual Cost
Correct: C
Explanation: PNB Pragati (Current Account) के तहत POS इंस्टॉलेशन फ्री है।
Q: (Question 79) A PNB World Travel Card can be issued in how many foreign currencies? / पीएनबी वर्ल्ड ट्रैवल कार्ड कितनी विदेशी मुद्राओं में जारी किया जा सकता है?
A) 3
B) 4
C) 5
D) 6
Correct: D
Explanation: PNB वर्ल्ड ट्रैवल कार्ड 6 मुद्राओं (USD, EUR, GBP, AED, CAD, SGD) में उपलब्ध है।
Q: (Question 80) What is the charge for nomination registration for the first time? / पहली बार नामांकन पंजीकरण (Nomination) के लिए शुल्क क्या है?
A) ₹ 50
B) ₹ 100
C) Free
D) ₹ 150
Correct: C
Explanation: पहली बार नॉमिनेशन दर्ज करना निःशुल्क (Free) है। बाद में बदलाव करने पर ₹100 लगते हैं।
Q: (Question 81) Which entity is NOT eligible for PNB "TWIN" Account? / कौन सी संस्था पीएनबी "ट्विन" खाते के लिए पात्र नहीं है?
A) Resident Individual
B) Sole Proprietorship
C) HUF (Hindu Undivided Family)
D) Individual with age 20 years
Correct: C
Explanation: TWIN खाता केवल Individuals और Proprietorship के लिए है। HUF इसे नहीं खोल सकता।
Q: (Question 82) For a 'Rural' branch, what is the One Time Registration Charge for a Locker? / 'ग्रामीण' शाखा के लिए, लॉकर के लिए एकमुश्त पंजीकरण शुल्क क्या है?
A) ₹ 100
B) ₹ 200
C) ₹ 500
D) ₹ 1000
Correct: B
Explanation: ग्रामीण और अर्ध-शहरी शाखाओं में लॉकर पंजीकरण शुल्क ₹200 है।
Q: (Question 83) What is the charge for cash remittance of ₹ 40,000 by a non-customer? / एक गैर-ग्राहक द्वारा ₹ 40,000 के नकद प्रेषण (remittance) के लिए शुल्क क्या है?
A) ₹ 100
B) ₹ 150
C) ₹ 200
D) ₹ 250
Correct: D
Explanation: ₹50,000 से कम नकद रेमिटेंस (जैसे DD बनवाना) पर ₹250 प्रति इंस्ट्रूमेंट शुल्क लगता है।
Q: (Question 84) In PNB Expert Current Account, what is the 'Threshold Limit' for Sweep Facility? / पीएनबी एक्सपर्ट चालू खाते में, स्वीप सुविधा के लिए 'थ्रेशोल्ड लिमिट' क्या है?
A) ₹ 25,000
B) ₹ 50,000
C) ₹ 1,00,000
D) ₹ 5,00,000
Correct: C
Explanation: Expert CA में ₹1,00,000 (Threshold) से ऊपर का पैसा ही FD में स्वीप होता है।
Q: (Question 85) How frequently is the 'Customer Relation Programme' organized at the Circle Office level? / अंचल कार्यालय (Circle Office) स्तर पर 'ग्राहक संबंध कार्यक्रम' कितनी बार आयोजित किया जाता है?
A) Monthly
B) Quarterly
C) Half-Yearly (Twice a year)
D) Annually
Correct: C
Explanation: ग्राहक संबंध कार्यक्रम (Customer Relation Programmes) साल में 2 बार आयोजित किए जाते हैं।
Q: (Question 86) What is the penalty for a 1-month delay in an RD installment of ₹ 5,000? / ₹ 5,000 की आरडी किस्त में 1 महीने की देरी के लिए जुर्माना क्या है?
A) ₹ 5
B) ₹ 50
C) ₹ 100
D) ₹ 10
Correct: B
Explanation: जुर्माना ₹1 प्रति ₹100 है।
₹5,000 में ₹100 के 50 हिस्से हैं।
जुर्माना = 50 × ₹1 = ₹50.
Q: (Question 87) Which document is mandatory if the PNB World Travel Card amount exceeds USD 2500? / यदि पीएनबी वर्ल्ड ट्रैवल कार्ड की राशि USD 2500 से अधिक है तो कौन सा दस्तावेज अनिवार्य है?
A) Form 60
B) Form A2
C) Form 15H
D) Passport Copy only
Correct: B
Explanation: FEMA नियमों के अनुसार, USD 2500 से अधिक की विदेशी मुद्रा के लिए Form A2 भरना अनिवार्य है।
Q: (Question 88) What is the maximum MAB non-maintenance charge for 'Metro' General Current Accounts? / 'मेट्रो' सामान्य चालू खातों के लिए अधिकतम MAB नॉन-मेंसटेनेस शुल्क क्या है?
A) ₹ 200
B) ₹ 300
C) ₹ 400
D) ₹ 600
Correct: C
Explanation: मेट्रो शाखाओं के लिए MAB चार्ज की अधिकतम सीमा (Cap) ₹400 है।
Q: (Question 89) What is the validity of the Limit assigned to a Sole Proprietor in PNB One Biz (Self-Onboarding)? / पीएनबी वन बिज (सेल्फ-ऑनबोर्डिंग) में एकमात्र मालिक को सौंपी गई सीमा की वैधता क्या है?
A) 3 Months
B) 6 Months
C) 1 Year
D) Permanent
Correct: B
Explanation: सोल प्रोप्राइटर (सेल्फ-ऑनबोर्डिंग) के लिए ₹30 लाख की लिमिट 6 महीने की अवधि (Duration) के लिए होती है।
Q: (Question 90) If a customer closes their Current Account after 12 months, what is the closure charge? / यदि कोई ग्राहक 12 महीने के बाद अपना चालू खाता बंद करता है, तो समापन शुल्क क्या है?
A) ₹ 500
B) ₹ 800
C) ₹ 1000
D) NIL
Correct: D
Explanation: 12 महीने के बाद खाता बंद करने पर कोई शुल्क (NIL) नहीं लगता है।
Q: (Question 91) In PNB MyBiz Plus, which rule is used for breaking Sweep Deposits? / पीएनबी माईबिज प्लस में, स्वीप डिपॉजिट तोड़ने के लिए किस नियम का उपयोग किया जाता है?
A) LIFO
B) FIFO
C) Highest Interest First
D) Customer Choice
Correct: B
Explanation: डिपॉजिट FIFO (First In First Out) आधार पर टूटते हैं।
Q: (Question 92) Scenario: A loan borrower is adjusting his loan account and closing it. He asks for a 'No Dues Certificate'. The branch manager asks for ₹ 100 charges. Is this correct? / परिदृश्य: एक ऋण उधारकर्ता अपने ऋण खाते को समायोजित (Adjust) कर बंद कर रहा है। वह 'नो ड्यूज सर्टिफिकेट' मांगता है। शाखा प्रबंधक ₹ 100 शुल्क मांगता है। क्या यह सही है?
A) Yes, ₹ 100 is the standard charge
B) No, it should be ₹ 200
C) No, Loan adjustment NDC is exempted from charges
D) Yes, but GST is extra
Correct: C
Explanation: नियमों के तहत, "Loan Account adjustment के समय No Dues Certificate" जारी करने पर कोई सेवा शुल्क (Exemption) नहीं लगता है।
Q: (Question 93) What is the purpose of the 'Reception Counter' in Pragati Branches? / प्रगति शाखाओं में 'रिसेप्शन काउंटर' का उद्देश्य क्या है?
A) Only to greet customers
B) To act as 'May I Help You' desk and manage TAT
C) To open accounts
D) To handle cash
Correct: B
Explanation: Pragati शाखाओं में 'May I Help You' काउंटर को Reception Counter कहा जाता है, जिसका उद्देश्य TAT (≤ 15 मिनट) सुनिश्चित करना है।
Q: (Question 94) What is the interest rate for Savings Accounts up to ₹ 100 Crore? / ₹ 100 करोड़ तक के बचत खातों के लिए ब्याज दर क्या है?
A) 2.00% p.a.
B) 2.50% p.a.
C) 2.70% p.a.
D) 3.00% p.a.
Correct: B
Explanation: ₹100 करोड़ तक के बैलेंस पर ब्याज दर 2.50% p.a. है।
Q: (Question 95) What is the charge for Certificate Attestation for a Partnership Firm (Non-Individual)? / साझेदारी फर्म (गैर-व्यक्ति) के लिए प्रमाणपत्र सत्यापन का शुल्क क्या है?
A) ₹ 100
B) ₹ 150
C) ₹ 200
D) ₹ 500
Correct: B
Explanation: व्यक्तियों के लिए ₹100 और गैर-व्यक्तियों (Non-Individuals) के लिए ₹150 प्रति अवसर शुल्क है।
Q: (Question 96) What is the TAT for resolving complaints referred to Top Management Officials? / शीर्ष प्रबंधन अधिकारियों को भेजी गई शिकायतों के समाधान के लिए TAT क्या है?
A) 1 Day
B) 3-5 Working Days
C) 7 Working Days
D) 15 Working Days
Correct: B
Explanation: टॉप मैनेजमेंट (जैसे MD/ED/GM) को प्राप्त शिकायतों को 3 से 5 कार्य दिवसों के भीतर हल किया जाना चाहिए।
Q: (Question 97) What is the Monthly Average Balance (MAB) requirement for PNB Pragati 'Prime Plus' Variant? / पीएनबी प्रगति 'प्राइम प्लस' वेरिएंट के लिए मासिक औसत शेष (एमएबी) आवश्यकता क्या है?
A) ₹ 25,000
B) ₹ 50,000
C) ₹ 1,00,000
D) ₹ 10,000
Correct: B
Explanation: Pragati Prime = ₹25,000; Pragati Prime Plus = ₹50,000।
Q: (Question 98) What is the full form of CGRMS? / CGRMS का पूर्ण रूप क्या है?
A) Customer Grievance Redressal Monitoring System
B) Centralized Grievance Redressal Management System
C) Core Grievance Resolution Management System
D) Central Grievance Reporting Monitoring System
Correct: B
Explanation: CGRMS = Centralized Grievance Redressal Management System.
Q: (Question 99) If a Current Account is operated via Power of Attorney (POA), what is the one-time charge? / यदि चालू खाता पावर ऑफ अटॉर्नी (POA) के माध्यम से संचालित किया जाता है, तो एकमुश्त शुल्क क्या है?
A) ₹ 200
B) ₹ 500
C) ₹ 1000
D) NIL
Correct: B
Explanation: POA के माध्यम से संचालन की अनुमति देने पर ₹500 का शुल्क लगता है।
Q: (Question 100) How many references are needed to fetch old records of more than 7 years, and what is the charge per reference? / 7 साल से पुराने रिकॉर्ड प्राप्त करने के लिए कितने संदर्भों की आवश्यकता होती है और प्रति संदर्भ शुल्क क्या है?
A) No limit, ₹ 500
B) No limit, ₹ 1000
C) Max 5, ₹ 1000
D) Max 2, ₹ 500
Correct: B
Explanation: 7 वर्ष से अधिक पुराने रिकॉर्ड के लिए शुल्क ₹1000 प्रति रेफरेन्स + वास्तविक खर्च है।
यहाँ आपके द्वारा दिए गए कंटेंट पर आधारित 50 महत्वपूर्ण MCQs (बहुविकल्पीय प्रश्न) प्रस्तुत हैं। ये प्रश्न PNB प्रमोशन परीक्षा के पैटर्न के अनुसार तैयार किए गए हैं।
Section 1: CASA BO & Customer Grievance
Q1. बैंक के सभी 22 Zones को कितने CASA Back Offices से जोड़ा गया है?
A) 2
B) 4
C) 6
D) 8
Correct: B
Q2. निम्नलिखित में से कौन सा शहर CASA Back Office का स्थान नहीं है?
A) Faridabad
B) Panchkula
C) Delhi
D) Kolkata
Correct: C (स्थान हैं: Faridabad, Panchkula, Mumbai, Kolkata)
Q3. 'Grievance Redress Day' (ग्राहक शिकायत निवारण दिवस) हर महीने की किस तारीख को मनाया जाता है?
A) 1st
B) 5th
C) 10th
D) 15th
Correct: C
Q4. Monthly Quiz Contest के विजेता को कितना Cash Incentive दिया जाता है?
A) ₹100
B) ₹150
C) ₹200
D) ₹500
Correct: B
Q5. अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक डेबिट (Unauthorized Electronic Debits) के मामलों में अधिकतम TAT क्या है?
A) 15 दिन
B) 30 दिन
C) 45 दिन
D) 90 दिन
Correct: D
Q6. यदि कोई शिकायत Internal Ombudsman (IO) को भेजी जाती है, तो कुल TAT (समाधान समय) कितना है?
A) 20 दिन
B) 30 दिन
C) 45 दिन
D) 60 दिन
Correct: B
Q7. CGRMS पोर्टल पर शिकायत बंद होने के कितने दिनों तक 'Re-open' करने का विकल्प उपलब्ध रहता है?
A) 7 दिन
B) 15 दिन
C) 21 दिन
D) 30 दिन
Correct: B
Q8. स्टाफ के दुर्व्यवहार (Staff Misbehavior) से संबंधित शिकायतों का TAT क्या है?
A) 3 कार्य दिवस
B) 5 कार्य दिवस
C) 7 कार्य दिवस
D) 15 कार्य दिवस
Correct: A
Q9. शिकायत प्राप्ति के कितने दिनों के भीतर मामला Internal Ombudsman (IO) को भेजना अनिवार्य है (यदि reject/partial relief हो)?
A) 10 दिन
B) 15 दिन
C) 20 दिन
D) 25 दिन
Correct: C
Q10. Customer Relation Programmes साल में कितनी बार आयोजित किए जाते हैं?
A) साल में 1 बार
B) साल में 2 बार
C) साल में 4 बार
D) हर महीने
Correct: B
Section 2: Customer Service (EASE 8.0) & Doorstep Banking
Q11. EASE 8.0 के तहत 'May I Help You' काउंटर पर व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं के लिए आदर्श ऊँचाई (Height) क्या होनी चाहिए?
A) 600–700 mm
B) 750–800 mm
C) 900–1000 mm
D) 1100–1200 mm
Correct: B
Q12. व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं के लिए काउंटर के नीचे कितना 'Knee Clearance Space' अनिवार्य है?
A) 500 mm
B) 600 mm
C) 680 mm
D) 750 mm
Correct: C
Q13. Pragati Branches में 'Reception Counter' पर Total Turnaround Time (Wait + Processing) कितना होना चाहिए?
A) ≤ 10 मिनट
B) ≤ 15 मिनट
C) ≤ 20 मिनट
D) ≤ 30 मिनट
Correct: B
Q14. Doorstep Banking (DSB) के माध्यम से 'जीवन प्रमाण पत्र' (Life Certificate) लेने का शुल्क क्या है?
A) ₹50 + GST
B) ₹60 + GST
C) ₹75 + GST
D) ₹100 + GST
Correct: B
Q15. DSB एजेंट के माध्यम से नकद लेनदेन (Cash Transaction) की अधिकतम सीमा क्या है?
A) ₹5,000
B) ₹10,000
C) ₹20,000
D) ₹25,000
Correct: B (Branch के माध्यम से ₹20,000 है)
Q16. PNB Soundbox (Soundbox) का मासिक किराया कितना है?
A) ₹50 + GST
B) ₹100 + GST
C) ₹180 + GST
D) ₹275 + GST
Correct: B (E-swar का ₹180 है)
Q17. यदि PNB Soundbox खो जाता है या खराब हो जाता है, तो कितना जुर्माना देना होगा?
A) ₹1,000
B) ₹1,500
C) ₹1,900
D) ₹2,500
Correct: C
Q18. ₹2000 के नोटों के Exchange की सुविधा किस तारीख से प्रभावी हुई?
A) 01 अप्रैल 2023
B) 23 मई 2023
C) 30 जून 2023
D) 30 सितंबर 2023
Correct: B
Q19. QR Code Feedback System में उपयोग किए जाने वाले Standee का आकार क्या है?
A) 3 × 5 inches
B) 4 × 6 inches
C) 5 × 7 inches
D) A4 Size
Correct: B
Q20. 'May I Help You' काउंटर EASE के किस संस्करण (Version) के तहत दिव्यांग-फ्रेंडली होना चाहिए?
A) EASE 4.0
B) EASE 6.0
C) EASE 8.0
D) EASE 2.0
Correct: C
Section 3: LEI, Travel Card & PNB One Biz
Q21. Legal Entity Identifier (LEI) कोड कितने अक्षरों का होता है?
A) 10 Numeric
B) 16 Alphanumeric
C) 20 Alphanumeric
D) 22 Alphanumeric
Correct: C
Q22. ₹50 करोड़ या उससे अधिक के सिंगल पेमेंट ट्रांजेक्शन (NEFT/RTGS) के लिए क्या अनिवार्य है?
A) PAN Card
B) Aadhaar Card
C) LEI Code
D) TAN Number
Correct: C
Q23. जिन Borrowers का कुल एक्सपोज़र ₹5 करोड़ से ₹10 करोड़ तक है, उन्हें LEI कब तक प्राप्त करना अनिवार्य है?
A) 30 April 2023
B) 30 April 2024
C) 30 April 2025
D) 31 March 2025
Correct: C
Q24. PNB World Travel Card में बची हुई राशि (Unutilized Balance) अंतिम लेनदेन के कितने दिनों बाद रिफंड की जाती है?
A) 3 दिन
B) 7 दिन
C) 10 दिन
D) 15 दिन
Correct: C
Q25. यदि PNB World Travel Card की राशि USD 2500 से अधिक है, तो कौन सा फॉर्म अनिवार्य है?
A) Form 15G
B) Form 15H
C) Form 60
D) Form A2
Correct: D
Q26. PNB One Biz (Corporate) में 'Self-Onboarding' के लिए प्रतिदिन की लेनदेन सीमा (Per day limit) क्या है?
A) ₹10 Lakhs
B) ₹20 Lakhs
C) ₹30 Lakhs
D) ₹50 Lakhs
Correct: C
Q27. PNB One Biz में रजिस्ट्रेशन के लिए किस फॉर्म का उपयोग किया जाता है?
A) Form 60
B) Form 1212R
C) Form 15G
D) KYC Form
Correct: B
Q28. E-Statement पीडीएफ फाइल का पासवर्ड (Default) क्या होता है?
A) Account Number
B) PAN Number
C) 9-digit Customer ID
D) Date of Birth
Correct: C
Q29. E-Statement किस अंतराल (Periodicity) पर भेजा जाता है?
A) Weekly
B) Monthly
C) Quarterly
D) Yearly
Correct: B
Q30. Sole Proprietor के लिए PNB One Biz में मैक्सिमम लिमिट ₹30 लाख कितने समय के लिए वैध होती है?
A) 3 महीने
B) 6 महीने
C) 1 साल
D) लाइफटाइम
Correct: B
Section 4: Savings, Inoperative & WhatsApp Banking
Q31. 01.07.2025 से ₹100 करोड़ तक के बैलेंस वाले बचत खाते (Savings Account) पर ब्याज दर क्या है?
A) 2.00% p.a.
B) 2.50% p.a.
C) 2.70% p.a.
D) 3.00% p.a.
Correct: B
Q32. बचत खाते में ब्याज की गणना किस आधार पर की जाती है?
A) Monthly Minimum Balance
B) Daily Product Basis
C) Quarterly Average Balance
D) Half Yearly Balance
Correct: B
Q33. इनऑपरेटिव खातों (Inoperative Accounts) के लिए ग्राहकों को अलर्ट कब भेजे जाते हैं?
A) 12, 6, 1 महीने पहले
B) 11, 9, 6, 3, 1 महीने पहले
C) केवल 1 महीने पहले
D) खाता इनऑपरेटिव होने के बाद
Correct: B
Q34. यदि ग्राहक खाते को चालू रखने के लिए एक्सटेंशन मांगता है, तो किस मेनू (Menu) का उपयोग किया जाता है?
A) INOPEXT
B) EXTOP
C) ACTIVATE
D) DORMANT
Correct: B
Q35. WhatsApp बैंकिंग के माध्यम से ग्राहक अधिकतम कितने महीनों का अकाउंट स्टेटमेंट निकाल सकते हैं?
A) 1 महीना
B) 3 महीने
C) 6 महीने
D) 12 महीने
Correct: C
Q36. PNB WhatsApp बैंकिंग कितनी भाषाओं में उपलब्ध है?
A) 3
B) 4
C) 5
D) 6
Correct: D
Q37. WhatsApp बैंकिंग के लिए ग्राहक की पात्रता (Constitution Code) क्या होनी चाहिए?
A) Only 001 (Individuals)
B) Only 011 (Sole Proprietors)
C) Both 001 and 011
D) All Corporate Accounts
Correct: C
Q38. Savings Account में ब्याज (Interest) ग्राहक के खाते में कब क्रेडिट किया जाता है?
A) Monthly
B) Quarterly
C) Half-Yearly
D) Yearly
Correct: B
Q39. ₹100 करोड़ से अधिक शेष वाले बचत खातों पर ब्याज दर (01.07.2025 से) क्या है?
A) 2.50%
B) 2.70%
C) 2.75%
D) 2.90%
Correct: B
Q40. इनऑपरेटिव होने के कितने समय के भीतर शाखा अधिकारी को ग्राहक से संपर्क (Visit/Contact) करना अनिवार्य है?
A) 1 महीना
B) 3 महीने
C) 6 महीने
D) 1 साल
Correct: B
Section 5: BC Model & TIN 2.0
Q41. Corporate BCs और BC Agents के बीच वर्तमान कमीशन शेयरिंग अनुपात क्या है?
A) 50:50
B) 40:60
C) 25:75
D) 20:80
Correct: D
Q42. BC Agents के लिए बैंक द्वारा ली गई Cash Insurance की अधिकतम सीमा क्या है?
A) ₹50,000
B) ₹1,00,000
C) ₹2,00,000
D) ₹5,00,000
Correct: B
Q43. एक BC अपने Sub-BC को अधिकतम कितने दिनों के लिए काम सौंप सकता है?
A) 7 दिन
B) 10 दिन
C) 15 दिन
D) 30 दिन
Correct: C
Q44. BC चैनल के माध्यम से 'KYC Updation (re-KYC)' (बिना किसी बदलाव के) का शुल्क क्या है?
A) ₹10
B) ₹20
C) ₹25
D) ₹50
Correct: B
Q45. BC चैनल के माध्यम से 'Address Change & Unfreezing' के लिए शुल्क क्या है?
A) ₹20
B) ₹25
C) ₹30
D) ₹50
Correct: B
Q46. TIN 2.0 पोर्टल पर OTC (Over The Counter) मोड में नकद भुगतान की सीमा क्या है?
A) ₹10,000
B) ₹20,000
C) ₹49,999
D) ₹50,000
Correct: A
Q47. TIN 2.0 पोर्टल से जनरेट किए गए चालान की वैधता (Validity) कितने दिन होती है?
A) 7 दिन
B) 10 दिन
C) 15 दिन
D) 30 दिन
Correct: C
Q48. शाखाओं में डायरेक्ट टैक्स कलेक्शन के लिए Finacle में किस मेनू का उपयोग किया जाता है?
A) HCOLL
B) TINBR
C) TAXPAY
D) GOVTAX
Correct: B
Q49. RBI Nagpur के साथ फंड्स का सेटलमेंट किस आधार पर होता है?
A) T+0
B) T+1
C) T+2
D) Weekly
Correct: B
Q50. BC चैनल के माध्यम से TDS / Interest Certificate जारी करने का शुल्क क्या है?
A) ₹5
B) ₹10
C) ₹15
D) ₹20
Correct: A
Section 6: Grievance Redressal & Internal Ombudsman
Q: (Question 51) Who acts as the Internal Ombudsman (IO) in the bank? / बैंक में आंतरिक लोकपाल (IO) के रूप में कौन कार्य करता है?
A) General Manager
B) Chief Vigilance Officer
C) Chief Customer Service Officer (CCSO)
D) Retired Judge
Correct: C
Explanation: Damodaran Committee की सिफारिशों के आधार पर बैंक द्वारा नियुक्त CCSO (Chief Customer Service Officer) ही Internal Ombudsman के रूप में कार्य करता है।
Q: (Question 52) What is the rank of the Principal Nodal Officer appointed at the Head Office level? / प्रधान कार्यालय स्तर पर नियुक्त प्रधान नोडल अधिकारी का रैंक क्या होता है?
A) DGM
B) AGM
C) General Manager (GM)
D) Executive Director
Correct: C
Explanation: प्रधान कार्यालय (Head Office) स्तर पर शिकायत निवारण के लिए नियुक्त प्रधान नोडल अधिकारी (Principal Nodal Officer) 'महाप्रबंधक' (General Manager) स्तर का होता है।
Q: (Question 53) Complaints related to 'Staff Misbehavior' must be resolved within how many days? / 'कर्मचारी दुर्व्यवहार' से संबंधित शिकायतों का समाधान कितने दिनों के भीतर किया जाना चाहिए?
A) 7 Days
B) 3 Working Days
C) 15 Days
D) 1 Day
Correct: B
Explanation: स्टाफ के दुर्व्यवहार (Staff Misbehavior) से जुड़ी शिकायतों का TAT 3 कार्य दिवस है। संभव हो तो इसे Frontline स्तर पर ही सुलझाया जाना चाहिए।
Q: (Question 54) When is a complaint escalated to the Internal Ombudsman (IO)? / शिकायत को आंतरिक लोकपाल (IO) के पास कब भेजा जाता है?
A) Immediately upon receipt
B) When rejected or partially relieved by the Bank
C) After 30 days
D) Only in fraud cases
Correct: B
Explanation: जब बैंक किसी शिकायत को Reject (अस्वीकार) करता है या ग्राहक को Partial Relief (आंशिक राहत) देता है, तो अंतिम निर्णय से पहले मामला IO को भेजा जाता है।
Q: (Question 55) Top Management Officials received complaints should be resolved within: / शीर्ष प्रबंधन अधिकारियों को प्राप्त शिकायतों का समाधान कितने समय में होना चाहिए:
A) 10 Days
B) 7 Days
C) 3-5 Working Days
D) 15 Working Days
Correct: C
Explanation: Top Management को प्राप्त शिकायतों का निपटान 3 से 5 कार्य दिवसों (Working Days) के भीतर किया जाना चाहिए।
Q: (Question 56) CGRMS complaints can be re-opened within how many days of closure? / CGRMS शिकायतों को बंद होने के कितने दिनों के भीतर फिर से खोला जा सकता है?
A) 10 Days
B) 15 Days
C) 21 Days
D) 30 Days
Correct: B
Explanation: शिकायत क्लोज होने की तारीख से 15 दिनों तक CGRMS/CRM पोर्टल पर शिकायत को Re-open करने का विकल्प उपलब्ध रहता है।
Section 7: Customer Service & EASE 8.0
Q: (Question 57) What is the standing height range for the 'May I Help You' counter as per EASE 8.0? / EASE 8.0 के अनुसार 'मे आई हेल्प यू' काउंटर की खड़े होकर सेवा लेने वाली ऊँचाई सीमा क्या है?
A) 750–800 mm
B) 850–900 mm
C) 950–1100 mm
D) 1200–1500 mm
Correct: C
Explanation: खड़े होकर सेवा लेने वाले व्यक्तियों के लिए काउंटर की ऊँचाई 950–1100 mm होनी चाहिए (और व्हीलचेयर वालों के लिए 750–800 mm)।
Q: (Question 58) In Pragati Branches, the 'Reception Counter' aims to keep Total Turnaround Time within: / प्रगति शाखाओं में, 'रिसेप्शन काउंटर' का उद्देश्य कुल टर्नअराउंड समय को कितने भीतर रखना है:
A) 10 Minutes
B) 15 Minutes
C) 20 Minutes
D) 30 Minutes
Correct: B
Explanation: रिसेप्शनिस्ट को यह सुनिश्चित करना होता है कि ग्राहक का कुल समय (Wait Time + Processing Time) 15 मिनट से अधिक न हो।
Q: (Question 59) PNB Customer Guide booklet is available in which languages? / पीएनबी कस्टमर गाइड पुस्तिका किन भाषाओं में उपलब्ध है?
A) English only
B) Hindi only
C) English & Hindi
D) All Regional Languages
Correct: C
Explanation: बैंक ने PNB Customer Guide हिंदी और अंग्रेजी (Hindi & English) दोनों भाषाओं में तैयार की है।
Q: (Question 60) Which facility is mandatory at all branches/ATMs for Divyang & Senior Citizens? / दिव्यांग और वरिष्ठ नागरिकों के लिए सभी शाखाओं/एटीएम में कौन सी सुविधा अनिवार्य है?
A) Escalator
B) Ramp Facility
C) Lift
D) Separate Room
Correct: B
Explanation: EASE एजेंडा के अनुसार, सभी शाखाओं और एटीएम परिसर में रैंप सुविधा (Ramp Facility) अनिवार्य है।
Section 8: Digital Banking (Soundbox, QR, One Biz)
Q: (Question 61) What is the monthly rental for 'Soundbox (E-swar) Device + QR Sticker'? / 'साउंडबॉक्स (ई-स्वर) डिवाइस + क्यूआर स्टिकर' का मासिक किराया क्या है?
A) ₹ 100 + GST
B) ₹ 150 + GST
C) ₹ 180 + GST
D) ₹ 200 + GST
Correct: C
Explanation: साधारण साउंडबॉक्स का किराया ₹100 है, लेकिन 'E-swar डिवाइस + QR स्टिकर' का किराया ₹180 + GST है।
Q: (Question 62) If a Soundbox is lost or damaged, what is the penalty charge? / यदि साउंडबॉक्स खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो जुर्माना शुल्क क्या है?
A) ₹ 1,000
B) ₹ 1,500
C) ₹ 1,900 + Tax
D) ₹ 2,500
Correct: C
Explanation: डिवाइस (Soundbox) गुम होने या खराब होने पर ₹1,900 + Tax का एकमुश्त शुल्क (Penalty) लगता है।
Q: (Question 63) For PNB One Biz 'Self-Onboarding', the daily limit of ₹30 Lakhs is valid for how long? / पीएनबी वन बिज 'सेल्फ-ऑनबोर्डिंग' के लिए, ₹30 लाख की दैनिक सीमा कितने समय के लिए वैध है?
A) 3 Months
B) 6 Months
C) 1 Year
D) Lifetime
Correct: B
Explanation: Sole Proprietors के लिए सेल्फ-ऑनबोर्डिंग लिमिट (₹30 लाख) केवल 6 महीने की अवधि (Duration) के लिए होती है।
Q: (Question 64) How many foreign currencies are available in PNB World Travel Card? / पीएनबी वर्ल्ड ट्रैवल कार्ड में कितनी विदेशी मुद्राएं उपलब्ध हैं?
A) 4
B) 5
C) 6
D) 10
Correct: C
Explanation: यह कार्ड 6 मुद्राओं में उपलब्ध है: USD, EUR, GBP, AED, CAD और SGD।
Q: (Question 65) If a customer uses an alphanumeric Customer ID, the E-Statement password should be entered in: / यदि कोई ग्राहक अल्फ़ान्यूमेरिक कस्टमर आईडी का उपयोग करता है, तो ई-स्टेटमेंट पासवर्ड किसमें दर्ज किया जाना चाहिए:
A) Small Letters
B) Capital Letters
C) Numbers only
D) First 4 letters
Correct: B
Explanation: E-Statement PDF का पासवर्ड 9-digit Cust ID होता है। यदि ID अल्फ़ान्यूमेरिक है, तो पासवर्ड Capital Letters (बड़े अक्षरों) में डालना होगा।
Q: (Question 66) What is the size of the QR Code Standee for customer feedback? / ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए क्यूआर कोड स्टैंडी का आकार क्या है?
A) 3x5 inches
B) 4x6 inches
C) 5x7 inches
D) A4 Size
Correct: B
Explanation: फीडबैक QR कोड स्टैंडी का आकार 4 × 6 इंच है और यह डबल साइडेड (Double Sided) होता है।
Q: (Question 67) PNB WhatsApp Banking supports which of the following regional languages apart from Hindi/English? / पीएनबी व्हाट्सएप बैंकिंग हिंदी/अंग्रेजी के अलावा निम्नलिखित में से किस क्षेत्रीय भाषा का समर्थन करती है?
A) Marathi
B) Gujarati
C) Bengali
D) Odia
Correct: C
Explanation: कुल 6 भाषाएँ हैं: English, Hindi, Punjabi, Bengali, Kannada, Tamil। (विकल्प में बंगाली सही है)।
Q: (Question 68) Through BHIMSHOP menu, in how much time is the BHIM QR Code generated? / BHIMSHOP मेनू के माध्यम से, BHIM QR कोड कितने समय में उत्पन्न होता है?
A) Instant
B) 15 Minutes
C) 30 Minutes
D) 1 Hour
Correct: C
Explanation: BHIMSHOP मेनू के माध्यम से अनुरोध सबमिट करने पर, 30 मिनट के भीतर QR कोड जेनरेट हो जाता है।
Section 9: Business Correspondent (BC) & Doorstep Banking
Q: (Question 69) What is the cash holding limit (Insurance limit) for a BC Agent? / बीसी एजेंट के लिए नकद धारण सीमा (बीमा सीमा) क्या है?
A) ₹ 50,000
B) ₹ 1,00,000
C) ₹ 2,00,000
D) ₹ 5,00,000
Correct: B
Explanation: बैंक द्वारा BC Agents के लिए ली गई Cash Insurance की सीमा ₹1 लाख (Premises + Transit मिलाकर) है।
Q: (Question 70) A Corporate BC must pass on the payment to the BC Agent within: / एक कॉर्पोरेट बीसी को बीसी एजेंट को भुगतान कितने समय में देना होगा:
A) 1 Working Day
B) 3 Working Days
C) 5 Working Days
D) 7 Working Days
Correct: B
Explanation: कॉर्पोरेट बीसी को बैंक से भुगतान मिलने के बाद, 3 कार्य दिवसों (3 Working Days) के भीतर बीसी एजेंट को उसका हिस्सा देना अनिवार्य है।
Q: (Question 71) Under Doorstep Banking, what is the charge for collecting Life Certificate? / डोरस्टेप बैंकिंग के तहत, जीवन प्रमाण पत्र एकत्र करने का शुल्क क्या है?
A) ₹ 50 + GST
B) ₹ 60 + GST
C) ₹ 75 + GST
D) ₹ 100 + GST
Correct: B
Explanation: पेंशनभोगियों के लिए डोरस्टेप बैंकिंग के जरिए जीवन प्रमाण पत्र का शुल्क ₹60 + GST है।
Q: (Question 72) Who is NOT eligible for Doorstep Banking Services? / डोरस्टेप बैंकिंग सेवाओं के लिए कौन पात्र नहीं है?
A) Senior Citizen > 70 Years
B) Visually Impaired (Blind)
C) Healthy Individual (Age 30)
D) Medically Infirm
Correct: C
Explanation: डोरस्टेप बैंकिंग मुख्य रूप से 70+ आयु वर्ग, दिव्यांग, दृष्टिबाधित, या गंभीर रूप से बीमार व्यक्तियों के लिए है। स्वस्थ युवा व्यक्ति इसके पात्र नहीं हैं।
Q: (Question 73) Which menu is used by branches to process 'TIN 2.0' Direct Tax Collections? / 'TIN 2.0' प्रत्यक्ष कर संग्रह को प्रोसेस करने के लिए शाखाओं द्वारा किस मेनू का उपयोग किया जाता है?
A) TAXCOLL
B) GOVTAX
C) TINBR
D) CBDT
Correct: C
Explanation: शाखाएं Finacle में 'TINBR' मेनू का उपयोग करके टैक्स कलेक्ट करती हैं।
Q: (Question 74) What is the validity of a Challan generated on TIN 2.0 portal? / TIN 2.0 पोर्टल पर जनरेट किए गए चालान की वैधता क्या है?
A) 7 Days
B) 15 Days
C) 30 Days
D) 45 Days
Correct: B
Explanation: चालान जनरेशन की तारीख से 15 दिनों तक वैध (Valid) रहता है।
Q: (Question 75) For a Sub-BC, if the main BC does not log in for ___ days, the Sub-BC gets disabled. / सब-बीसी के लिए, यदि मुख्य बीसी ___ दिनों तक लॉग इन नहीं करता है, तो सब-बीसी अक्षम हो जाता है।
A) 7 Days
B) 10 Days
C) 15 Days
D) 21 Days
Correct: C
Explanation: यदि मुख्य BC 15 दिनों के भीतर लॉग-इन नहीं करता है, तो Sub-BC अपने आप डिसेबल हो जाता है।
Q: (Question 76) What is the maximum Cash Limit for 'Over The Counter' (OTC) tax payment in TIN 2.0? / TIN 2.0 में 'ओवर द काउंटर' (OTC) कर भुगतान के लिए अधिकतम नकद सीमा क्या है?
A) ₹ 10,000
B) ₹ 20,000
C) ₹ 49,999
D) ₹ 50,000
Correct: A
Explanation: OTC मोड में ₹10,000 से अधिक का टैक्स कैश (Cash) में जमा नहीं किया जा सकता।
Section 10: Savings, Inoperative & LEI
Q: (Question 77) For Savings Accounts with balance above ₹100 Crore, the interest rate (w.e.f 01.07.2025) is: / ₹100 करोड़ से अधिक शेष वाले बचत खातों के लिए ब्याज दर (01.07.2025 से) है:
A) 2.50%
B) 2.70%
C) 2.75%
D) 3.00%
Correct: B
Explanation: ₹100 करोड़ तक 2.50% है और ₹100 करोड़ से अधिक के बैलेंस पर 2.70% p.a. ब्याज दर है।
Q: (Question 78) Inoperative account alerts are sent to customers on which date of every month? / इनऑपरेटिव खाते के अलर्ट हर महीने की किस तारीख को ग्राहकों को भेजे जाते हैं?
A) 1st
B) 10th
C) 15th
D) 30th
Correct: C
Explanation: इनऑपरेटिव/डोर्मेंट होने से पहले अलर्ट और बाद में हर महीने की 15 तारीख (15th of every month) को SMS/Email भेजा जाता है।
Q: (Question 79) Which menu is used to provide 'One Year Extension' to prevent an account from becoming Inoperative? / खाते को इनऑपरेटिव होने से बचाने के लिए 'एक वर्ष का विस्तार' प्रदान करने हेतु किस मेनू का उपयोग किया जाता है?
A) INOPEXT
B) EXTOP
C) DORMANT
D) ACTEXT
Correct: B
Explanation: यदि ग्राहक अनुरोध करता है, तो 'EXTOP' मेनू का उपयोग करके खाते को ऑपरेटिव बनाए रखने के लिए 1 साल का एक्सटेंशन दिया जाता है।
Q: (Question 80) Legal Entity Identifier (LEI) is a code consisting of how many characters? / लीगल एंटिटी आइडेंटिफायर (LEI) कितने अक्षरों का कोड है?
A) 10
B) 12
C) 16
D) 20
Correct: D
Explanation: LEI एक 20-character alphanumeric कोड है जो वित्तीय लेनदेन में पार्टियों की पहचान करता है।
Q: (Question 81) Borrowers with exposure above ₹25 Crore had to obtain LEI by: / ₹25 करोड़ से अधिक एक्सपोजर वाले उधारकर्ताओं को LEI कब तक प्राप्त करना था:
A) 30 April 2023
B) 30 April 2024
C) 30 April 2025
D) 31 March 2023
Correct: A
Explanation: >₹25 करोड़ एक्सपोजर के लिए डेडलाइन 30 अप्रैल 2023 थी। (>₹10-25 Cr के लिए 2024, और ₹5-10 Cr के लिए 2025 है)।
Q: (Question 82) For Single Payment Transactions via NEFT/RTGS, LEI is mandatory for amounts: / NEFT/RTGS के माध्यम से एकल भुगतान लेनदेन के लिए, LEI किन राशियों के लिए अनिवार्य है:
A) ₹ 5 Crore & above
B) ₹ 25 Crore & above
C) ₹ 50 Crore & above
D) ₹ 100 Crore & above
Correct: C
Explanation: ₹50 करोड़ और उससे अधिक के सिंगल पेमेंट ट्रांजेक्शन के लिए LEI अनिवार्य है।
Section 11: Mutual Funds & Miscellaneous
Q: (Question 83) What is 'SWP' in Mutual Funds? / म्यूचुअल फंड में 'SWP' क्या है?
A) Systematic Wealth Plan
B) Systematic Withdrawal Plan
C) Systematic Wealth Purchase
D) Systematic Working Plan
Correct: B
Explanation: SWP (Systematic Withdrawal Plan) वह है जिसमें निवेशक फंड से नियमित रूप से एक निश्चित राशि निकालता है।
Q: (Question 84) Which plan allows transferring funds from one scheme to another regularly? / कौन सी योजना नियमित रूप से एक योजना से दूसरी योजना में धन हस्तांतरित करने की अनुमति देती है?
A) SIP
B) SWP
C) STP
D) LUMP SUM
Correct: C
Explanation: STP (Systematic Transfer Plan) में एक फंड (Source) से दूसरे फंड (Target) में नियमित रूप से पैसा ट्रांसफर होता है।
Q: (Question 85) Where are the CASA Back Offices located? / कासा बैक ऑफिस कहाँ स्थित हैं?
A) Delhi, Mumbai, Chennai, Kolkata
B) Faridabad, Panchkula, Mumbai, Kolkata
C) Gurgaon, Noida, Bangalore, Hyderabad
D) Jaipur, Lucknow, Patna, Bhopal
Correct: B
Explanation: 4 स्थान हैं: फरीदाबाद, पंचकुला, मुंबई और कोलकाता।
Q: (Question 86) What is the main purpose of CASA Back Office (CASA BO)? / कासा बैक ऑफिस (CASA BO) का मुख्य उद्देश्य क्या है?
A) Loan Processing
B) Improve TAT of Account Opening
C) Cash Handling
D) Audit
Correct: B
Explanation: CASA BO का मुख्य उद्देश्य खाता खोलने का टर्नअराउंड टाइम (TAT) कम करना और डेटा सटीकता बढ़ाना है।
Q: (Question 87) Who is the 'Nodal Officer' responsible for at the branch level? / शाखा स्तर पर 'नोडल अधिकारी' किसके लिए जिम्मेदार है?
A) Loan Sanctioning
B) Cash Management
C) Grievance Redressal
D) IT Support
Correct: C
Explanation: नोडल अधिकारी की जिम्मेदारी यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहकों की शिकायतों का पूर्ण और संतोषजनक उत्तर दिया जाए।
Q: (Question 88) The 'Internal Ombudsman' scheme was introduced to reduce cases going to: / 'आंतरिक लोकपाल' योजना को किसके पास जाने वाले मामलों को कम करने के लिए शुरू किया गया था:
A) High Court
B) Supreme Court
C) Banking Ombudsman (BO)
D) Consumer Court
Correct: C
Explanation: इसका उद्देश्य RBI के बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) के पास जाने वाली शिकायतों की संख्या को कम करना है।
Q: (Question 89) 'Customer Speaks' Monthly Bulletin is circulated to: / 'कस्टमर स्पीक्स' मासिक बुलेटिन किसे परिचालित किया जाता है:
A) Only HO
B) Only Zonal Office
C) All Branches
D) Public
Correct: C
Explanation: यह बुलेटिन सभी शाखाओं (All Branches) में सर्कुलेट किया जाता है।
Q: (Question 90) What is the cash transaction limit for Doorstep Banking through an Agent? / एजेंट के माध्यम से डोरस्टेप बैंकिंग के लिए नकद लेनदेन सीमा क्या है?
A) ₹ 20,000
B) ₹ 10,000
C) ₹ 5,000
D) ₹ 25,000
Correct: B
Explanation: एजेंट के माध्यम से अधिकतम नकद सीमा ₹10,000 है (न्यूनतम ₹1,000)।
Q: (Question 91) What is the Standee Charge (One Time) for Soundbox with Sticker? / स्टीकर के साथ साउंडबॉक्स के लिए स्टैंडी शुल्क (एक बार) क्या है?
A) ₹ 100
B) ₹ 200
C) ₹ 275 + GST
D) ₹ 500
Correct: C
Explanation: स्टिकर के साथ स्टैंडी (Standee) के लिए एक बार का शुल्क ₹275 + GST है।
Q: (Question 92) Under BC guidelines, a 'Sub-Service Area' (SSA) usually comprises how many households? / BC दिशानिर्देशों के तहत, एक 'उप-सेवा क्षेत्र' (SSA) में आमतौर पर कितने परिवार शामिल होते हैं?
A) 500-800
B) 1000-1500
C) 2000-2500
D) 3000-4000
Correct: B
Explanation: SSA में 1 ग्राम पंचायत या समूह होता है जिसमें लगभग 1000-1500 घर (Households) होते हैं।
Q: (Question 93) What is the charge for TDS Certificate issuance via BC channel? / BC चैनल के जरिए टीडीएस सर्टिफिकेट जारी करने का शुल्क क्या है?
A) ₹ 5
B) ₹ 10
C) ₹ 15
D) ₹ 20
Correct: A
Explanation: TDS या ब्याज प्रमाण पत्र के लिए शुल्क ₹5 प्रति ग्राहक है।
Q: (Question 94) Funds collected in TIN 2.0 are settled with RBI Nagpur on which basis? / TIN 2.0 में एकत्र किए गए फंड का निपटान RBI नागपुर के साथ किस आधार पर किया जाता है?
A) T+0
B) T+1
C) T+2
D) Weekly
Correct: B
Explanation: सेटलमेंट T+1 आधार पर (अगले कार्य दिवस) होता है।
Q: (Question 95) Monthly Quiz Contest winner receives a cash incentive of: / मासिक प्रश्नोत्तरी प्रतियोगिता विजेता को नकद प्रोत्साहन राशि मिलती है:
A) ₹ 100
B) ₹ 150
C) ₹ 200
D) ₹ 500
Correct: B
Explanation: विजेता को ₹150 का नकद प्रोत्साहन (Cash Incentive) दिया जाता है।
Q: (Question 96) Complaints of 'Unauthorized Electronic Debits' must be resolved within a maximum of: / 'अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक डेबिट' की शिकायतों का समाधान अधिकतम कितने समय में किया जाना चाहिए:
A) 30 Days
B) 45 Days
C) 60 Days
D) 90 Days
Correct: D
Explanation: ऐसे मामलों के लिए अधिकतम TAT 90 दिन है।
Q: (Question 97) Which form is mandatory if PNB Travel Card is issued against cash > ₹ 50,000? / यदि पीएनबी ट्रैवल कार्ड ₹ 50,000 से अधिक नकद के बदले जारी किया जाता है, तो कौन सा फॉर्म अनिवार्य है?
A) Form 60
B) Pan Card Copy
C) Form A2
D) Not allowed against cash > 50k
Correct: D
Explanation: नियम के अनुसार, यदि ग्राहक का खाता नहीं है, तो कार्ड नकद के बदले जारी हो सकता है, लेकिन ₹50,000 से अधिक नकद स्वीकार नहीं किया जाता (PAN जरूरी है)। Note: USD 2500 से ऊपर Form A2 लगता है।
Q: (Question 98) PNB One Biz registration Form 1212R is applicable for: / पीएनबी वन बिज पंजीकरण फॉर्म 1212R किसके लिए लागू है:
A) Retail Individuals
B) Corporate / Non-Individuals
C) Minors
D) Illiterate customers
Correct: B
Explanation: PNB One Biz 'Non-Individual' खाताधारकों (Corporate, Firm, Trust आदि) के लिए है।
Q: (Question 99) Savings Interest is credited to the account on a ____ basis. / बचत ब्याज ____ आधार पर खाते में जमा किया जाता है।
A) Monthly
B) Quarterly
C) Half-Yearly
D) Yearly
Correct: B
Explanation: बचत खाते का ब्याज हर तिमाही (Quarterly) जमा किया जाता है।
Q: (Question 100) The 'Customer Relation Programme' is held at which office level? / 'ग्राहक संबंध कार्यक्रम' किस कार्यालय स्तर पर आयोजित किया जाता है?
A) Branch Level
B) Circle Office Level
C) Zonal Office Level
D) Head Office Level
Correct: B
Explanation: यह कार्यक्रम Circle Office (मंडल कार्यालय) स्तर पर साल में दो बार आयोजित किया जाता है।
